沟通的基本要求

1．以人为本　现代医学的发展要求以病人为中心。每个医师都应明确自己所面对的是患了病的人。病人需要的不仅是高水平、高质量的医疗服务，还希望能在心理和精神上得到关心、谅解和尊重。医师对病人要富有同情心，这样就会拉近与病人之间的距离。恰当地处理沟通交流中所了解到的病人有关信息和情况，反映出对病人的尊重。这都是以人为本的具体体现。

2．相互信任　医患之间应真诚相待、相互信任，其中医师取得病人的信任尤为重要，这是病人配合诊疗的重要因素。

3．平等待人　医师与病人应该是以平等的关系进行沟通交流。必须明确：病人是有思想活动、有心理活动的社会人，同时他也是一个需要帮助的人。在沟通交流过程中，如果医师在语言、态度、表情、动作、口气等方面有任何凌驾于病人之上的表现都将影响交流效果。

4．整体观念　随着社会发展，社会因素、心理障碍对人体的影响越来越大，临床疾病过程中心理因素的影响越来越多。医师与病人沟通的过程中不仅要注意生物学、病理学因素，也要注意心理因素、社会因素、环境因素等对病人产生的影响和作用，要以整体观念，从多方面，与病人进行不同层次的沟通，引导并鼓励病人全面客观反映自己的感受和意愿。此外还要注意伴发病与并发症对病人的影响。

5．共同参与　在与病人沟通的过程中要注意病人的反应与反馈，要注意病人听明白了多少。要认真听取病人的诉说，要注意引导和鼓励病人参与对疾病诊断与治疗的决策，这是顺利实施诊疗方案的重要因素。

6．掌握足够信息　医患沟通前必须掌握足够信息，包括病人疾病的有关信息、所能提供的医疗服务信息以及医学知识方面的有关信息等，有时可能涉及到医患双方的权利和义务。这是有效地进行医患交流沟通的基本条件。

7．选择适当的环境场所　这也是影响沟通交流效果的重要因素。在允许情况下应尊重病人所选择或要求的场所，这容易使病人消除紧张、焦虑和不安情绪，有利于病人更好地诉说自己的感受、要求和意愿，也体现了对病人的尊重。