访谈中的角色转换

访谈中的角色转换

双方都在说，都在听，既提问也回答问题，既是访问者也是受访者。没有一方坐在那儿无动于衷而指望访谈能成功。图2.2刻画了访谈中的角色转换。在多大程度上角色会发生转换，以及访谈是由谁控制的？这要受到如下因素的影响:双方的地位或专业能力，谁先开始的访谈，访谈的类型和访谈的气氛——支持的或防卫的，友好的或敌意的，热烈的或冷淡的，正式的或非正式的。这些因素决定了访问者的两个基本取向——引导性的还是非引导性的，而这个选择又会影响访问者（R）和受访者（E）角色的转变⁽¹⁾。

（旁注）访谈氛围影响角色的转换。

图2.2　角色的转换

引导性方式

当访问者选择引导性方式时，其目的在于为了访谈而建立起关系并有意识地控制速度、氛围、形式和访谈的流程。问题的回答也是简洁、直接的，尽管一个咄咄逼人的受访者会随着访谈的进行而推断访问者是否试图控制访谈。典型的引导性访谈包括信息供给、信息搜集（问卷调查或选民调查）、招募雇员，以及劝服式访谈（尤其是推销）。引导性方法既有优点也有缺点。

（旁注）引导法可使访问者保持控制能力。

优点　　　　　　　　　　　　　缺点

容易学　　　　　　　　　　　　缺乏弹性

花的时间少　　　　　　　　　　会降低动机效果

易于控制　　　　　　　　　　　回应深度受限

易于复制　　　　　　　　　　　提问范围受限

下面的转换展示了引导性访谈的特点:

访问者:你不喜欢新的超时工作政策吗？

受访者:是的，我不喜欢。

访问者:如果是减少你的周工作时间呢，你仍不喜欢？

受访者:那很喜欢。

非引导性方式

当访问者选择了非引导性方式时，受访者对主题、回答的长度和形式就有了足够的控制能力。问题是开放式的、中立的以便给受访者最大的空间和自由来回答。典型的非引导性访谈包括信息供给（记者的、口头历史、调查）、信息咨询、言行评价及问题解决。非引导性方式也是既有优点也有缺点。

（旁注）非引导性方式使受访者能够控制信息。

优点　　　　　　　　　　　　　缺点

更能调动受访者情绪　　　　　　费时

允许有较大的弹性和适应性　　　要求敏锐的心理透视能力和感性

鼓励问探索性问题　　　　　　　容易失控

允许受访者自愿提供信息　　　　产生冗余信息

下面是非引导性访谈中的角色转换:

访问者:你为何决定学工程学？

受访者:我擅长数学和科学，从我能看飞船起飞时，就一直关注空间程序。而且那是一个报酬很高的领域。

访问者:告诉我你的职业计划。

受访者:明年5月拿到航空工程学学位后，我计划去麻省理工学院或加州理工学院进行机身设计的研究生学习。然后我希望到美国国家航空航天局工作。

方法的结合

访问者通常发现把引导性的和非引导性的方法结合起来是最有效的。例如，一个保险调查员也许使用非引导性的方法获取对一个事故的概况，然后用引导性的方法得到细节。招聘者在面试的开始几分钟使用非引导性的方法使求职者放松，然后用引导性方法提供有关组织及职位的信息并回答求职者的问题。

（旁注）挑选方法时要灵活。

访问者必须有足够的弹性决定什么时候用什么方法是合适的，什么时候该转向另一种方法，什么时候该把二者结合起来。大多数情况下，选择什么样的访谈方式是由社会角色和社会期待决定的。约翰·斯图尔特（John Stewart）写到，我们尽力表现出我们在生活中所扮演的角色所应该具备的行为。例如，一个雇员、求职者或病人“进入一个访谈中，更多地希望访问者会广泛地指导或影响他们的对话行为，而不是反过来对对方的行为产生影响。双方都使得事情顺着这样的思路发展”⑩。但不幸的是，坚持社会角色或社会期待未必就能产生有成果的访谈。

（旁注）我们所扮演的角色应该是引导性的，而不是指令性的。