如果你的地盘是你的地盘

访谈情境

没有访谈是发生在真空中的。每一次访谈都在特定的时间、地点和特定的环境下发生。任何一方都有可能开启谈话并意识到接下来会发生什么。在图2.6中，加粗的箭头表明了很多影响访谈的积极和消极的变量。

图2.6　情境变量

时间（天，星期，年）

我们每个人都希望在一天、一星期、一年中的最佳时间去与人交流。例如，我们可能会在早晨、下午或是晚上与人访谈，意味着这是我们的最佳时间。这段时间，无论是从事表演、创作、交流、思考、艺术，还是解决冲突、处理重要的、复杂的或微妙的事情，都是合适的。选择在午饭前处理重要事情或就某一问题广泛地交换信息是很不明智的，因为双方都很饿，或选择在一天中较晚的时候或换班的时候处理都是不明智的，因为此时，他们的身心都很疲惫。

（旁注）我们每个人都有访谈的最佳时间。

星期一早晨和星期五下午是情绪比较低落的时候。节假日对某些类型的访谈（销售、挑选雇员、采访）是合适的，但对其他一些就不太适合（免职、斥责、调查、健康检查）。咨询家指出，令人厌烦的访谈越来越多，正在呈增加的趋势。而且，这种访谈主要发生在以家庭生活为中心的和令人快乐的日子里。比如西方的感恩节和圣诞节，中国的春节、中秋节等。不少警官宣称，满月会使人产生奇怪的行为。

要注意访谈前后的事情。例如，星期二下午也许对管理者和教授而言是好时机，但如果管理者刚好收到一份很差的季度生产报告，或者教授与一位学生草率地见了一面，这对于他们来说，星期二下午就不是好时候。一个马上要考试的学生或一个要体检的病人是很难在访谈中集中精力的。交通事故、失业期、个人问题、快乐或悲伤的新闻、单位内部的争吵，等等，都会影响人的情绪、期待、注意力和沟通能力，尤其是倾听的能力。

（旁注）访谈前后要把所有的因素都考虑在内。

地点

设想一下，访谈是在谁家的草坪上进行的呢？例如，如果可能是在我们自己的家、房间、办公室或类似这样的地方，而不是在别人的地盘，尤其是在一个陌生人、管理者或地位很高的人的地盘，我们就会感觉很舒服，很放松，也感觉没什么威胁。当你走进自己的房间或办公室，发现你的椅子上或桌子上坐着一个人，想想你会是什么感觉？有个作者荣升为一家大学出版社的编辑委员会主席，一天下午，一位教授来到他办公室，问他是否介意在他办公室谈书稿的事。这名作者以为教授会把写好的原稿拿给他看，但教授并未拿出任何书稿。原来教授是让这位作者到教授的办公室去看，这样，教授会感觉比较舒服，也能控制谈话内容。看来我们都喜欢并保护我们自己的地盘。

（旁注）我们看重并保护我们自己的地盘。

若有选择，一定要选择对有效传播很有帮助的地方。如果是你的地盘，你一定感到很放松，而且感到你是主人，因为在你的头脑里已经有了如何有效传播的框架，或是你能展示你的职业成就。地点可以是中立的，比如饭店或会议室，这样的地方可以避免地盘问题。或者可以选择某个民宅，因为你的话题是家庭。如果你的话题是大一新生，那么地点就可以选定在美丽的大学校园里。如果你的话题是商业保险或投资，那就把访谈地点定在和商业有关的场所。

（旁注）不要低估了地点的重要性。

环境

物品陈列和装潢对于营造恰当的访谈氛围是很重要的。勋章、奖状、学位证书等都展示了成就、职业的可信度和在一个领域里的地位。图片、塑像、某组织领导人或是某著名人物的半身像等都传递着主人有着丰富的个人经历，有成就、有广泛的认知度和认可度以及广泛的社交联系。地毯的类型，还有窗帘等都能为我们或我们的组织进行有效传播提供有益的支持。

（旁注）环境有助于创造出建设性的氛围。

访谈中的噪音是指任何干扰传播进程的声音。这包括背景噪音，如机器发出的噪音、开门声和关门声，椅子吱吱的声音，音乐、其他人谈话的声音、物体掉到地上的声音，或者卡车卸货的声音，房间外面的脚步声，以及汽车和飞机的声音。访谈也许会被电话铃声打断，被发来的传真打断，或是被电子邮件打断。其他频繁分散注意力的事情还有:房间里进进出出的人，从门前经过的人，向访谈双方问路或寻求帮助的人。谈话者惊讶于走进他们的办公室的学生之多，而不得不停下来和学生说话。

（旁注）控制噪音，使双方的注意力都集中在访谈上。

我们在身心疲惫地进行访谈时也会产生抱怨。对与访谈无关的事感到气愤，受到个人问题困扰或在考虑着下一个访谈。我们可能很容易被头痛、胃痛或酒醉后的不适感所困扰。另外，我们可能会看着窗外的过往汽车、建筑物、花或风景。或者我们会盯着房间里的画、物体、家具，或看着另一方做笔记，看他的着装、外表或仪态。

你可以选择不受噪音侵害的地方或是采取一些预防措施，减小噪音带来的不利影响。关门、关窗户或拉窗帘，拔掉电话线，把电脑、电视或CD播放器关掉。告诉其他人你不想被打扰。把自己因生理或心理的原因而造成的噪音降到最低。第5章将详细讲述使注意力集中的一些建议。

（旁注）认真地为每一次交流做准备。

开始访谈

任何一方都可能首先开启谈话，就像图2.6从圆圈的顶部出现的箭头一样，它和每一方都有接触。例如，我们会到同事的办公室讨论设计方面的问题，或是项目经理召见我们就一个会议的开会时间提出自己的建设性意见。一个汽车推销员四年前卖给我们一辆车，最近打电话联系我们，告诉我们商家大战，有很多折扣品，非常合算。我们或许也会给他打电话，告诉他我们的车型过时了，想买部新车。

（旁注）谁先开始一个谈话，怎样做才能控制局面、角色和气氛。

事态本身通常决定着由谁来开始一个谈话，谁必须充当受访者。例如，一份学生自己办的报纸派出一名记者，就大家都没料到的学校校长辞职一事去采访教职工和学生。相反地，先开始访谈的一方对局势也会产生影响，他们通过决定什么时候、什么地方、怎样开始和进行谈话来影响整个访谈。

你可以率先开口而不是通过秘书、职员或朋友来影响访谈的气氛。如果你告诉另一方访谈内容是关于哪方面的，并在友好的方式中开始你们的谈话，访谈气氛就会好得多。通过积极的和不太正式的方式开始你们的访谈，这是减轻对方的恐惧、焦虑和不确定性的明智方法。

对访谈的认识

每个人对访谈都有独特的认识（目的、需要、紧迫性、适时性、地点、环境）。从图2.6可以看出，这些认识通过从访谈各方指向情境变量的箭头来表示。采访者仅仅将采访看作是例行公事、日常工作，没什么特别的或令人激动的事情，而受访者可能把采访看作是非凡的、一生中仅此一次的事情，似乎它会影响职业、晋升、婚姻、理财计划、健康或社会地位。举个例子，一个招聘人员一天中可能会面试很多大三大四的学生，感到这些访谈没什么特别的。而这些大三大四的学生可能会觉得这可是期盼已久的、难得的机会。身体检查对于医生是工作，而对于病人却不然。

（旁注）某一方会把访谈看成是例行公事，但另一方却有可能将其看成一件大事。

对某些场所而言，访谈双方各自的感受也许会非常不一样。管理者可能感到他们的办公室只是简单的工作场所，而他们的下属却不这样看，他们认为那里是令人疏远的、禁止进入的环境，尤其是如果让工人感觉的话，他们中没几个会认为那是个快乐的地方。教授坐在桌子后面感觉是很放松的，但是一个学生感到坐在桌子前面是很有压力的。

（旁注）场所和环境很少是中立的。

双方也许都会对访谈表现出兴趣，但是，他们的目的却截然不同。销售员想卖给你一款新的微波炉，但是你却想买一台电视机。在做有关大屠杀的学期报告研究时，你可能得到的仅有的信息来源就是屠杀的幸存者，但是，这些幸存者却有可能因为害怕重新回忆起那些可怕的经历而拒绝接受采访。

访谈双方都愿意超越层级1而进行互动，如果他们感到整个局势是熟悉而非陌生的、随意的而非正式的、温暖的而非冷冰冰的、私人性的而非公开的，双方关系是亲密的，而不是面临生理上、社会上、心理上的距离感。相关机构往往通过柔和的灯光、赏心悦目的油画、不大不小的房间、令人舒适的家具、适中的温度、良好的通风设备等因素来吸引人们的注意力并强化动机。有些会营造出一种商业的或职业的氛围，比如类似于起居室、餐厅、居家的房间和书房等，以使受访者感觉像在家里一样，从而更愿意在层级2和层级3上互动。

（旁注）超越层级1的互动、感知是很重要的。

环境布置

领地防卫意识

我们时时防卫着属于我们自身的生理和心理空间，对于那些用眼睛、声音或身体侵犯我们的人深感不快。想想你对常见的侵犯问题会怎么想:

●当你正和教授谈论课堂上存在的一些问题时，其他学生走进了教授的办公室。

●进餐时，另一桌的人在听你和一位颇有前途的雇主谈话。

●当你想告诉一位新雇员一些信息时，人们在邻近的工作场所高声喧哗。

●当你正与朋友谈论个人问题时，有别的人坐到你们身边的位子上。

访谈中双方身体的接近性（proximity）也影响着彼此之间的舒适感。当有人和我们鼻子挨鼻子地说话时，我们感到很不舒服。可能会做出往后撤的动作，或在中间用什么东西遮挡一下，或者尽快结束谈话。大约一臂之长的距离或者坐在桌子的两端，看上去是个合适的距离。什么时候你到机场或图书馆时，不妨观察一下人们是怎样用衣服、书、钱包和手提箱等来保护自己的私人空间的。

（旁注）在访谈双方之间保持一臂之长的距离。

谈话双方的关系，特别是各自的地位、职务以及彼此之间的感觉，都会影响到双方谈话时落座的格局。一般而言，地位高的人喜欢和地位低的人坐得近一些，而地位低的人喜欢与地位高的人离得远一些。我们与陌生人的距离要远一些，而与亲近的人、同事、同伴、朋友的距离要近一些。有些人生气时，恨不得近得要贴到你的脸上，而另一些人生气时可能会躲得很远，因为生气令他们从生理上和社交上都想与我们保持距离。

（旁注）访谈双方的关系影响着彼此之间距离的适宜度。

年龄、性别和文化决定双方对空间距离的喜好。例如，同龄人在一起比年龄差距较大的人在一起坐得要近，尤其是不同年龄的人岁数差距较大时，他们坐得会更远。双方都是男性会把距离安排得适当远一些，而双方都是女性或是异性则要近一些。比起拉美人和中东人，南美人喜欢较远的个人距离。很多阿拉伯人和拉美人远远地、冷冷地看着我们，而我们觉得他们用眼睛侵入了我们的空间。北欧人又比南欧人更喜欢较大的个人空间。

（旁注）年龄、性别和文化影响距离偏好。

座次安排

座次安排可能会影响到访谈中的交流。访谈时我们坐到什么位置、坐在什么样的椅子上，这些一般是由地位、性别、家具陈设、文化规范以及双方关系和个人喜好决定的。例如，上级和下属也许会坐在桌子的两边，就像图2.7中的A所示。这在正式场合中，显示了地位高的人希望保持这种地位的愿望。而像B那样在桌子拐角处安排两张椅子，营造出不太正式的氛围，则表示了双方的平等性。许多人向作者表达了对这种安排的看法，他们喜欢与大学教授、系里领导和上级保持这样的座位位置。

（旁注）控制的愿望决定了座次的安排。

图2.7　座次安排

你可以通过把椅子放在一个小咖啡桌的两头，或不要桌子，像C和D那样，来消除生理上的障碍感，或减小上下级的层级感。像那样摆放一个圆桌的安排，正在越来越受到欢迎，尤其是很多人在一起谈判时，因为它能避免头头坐在桌子的上座，使参与者能传阅材料，有地方书写，回顾材料上的东西，还能放置一些点心。圆桌或椅子适合群体访谈。F那样的安排适合双方都是由很多人组成的团体。

（旁注）座次使控制变得均衡，有助于加强访谈气氛。