一个供复习与分析用的访谈案例

一个供复习与分析用的访谈案例

提供如下的访谈案例，旨在进一步熟悉本章所讲到的原则和理论，分析这些原则和理论是怎样影响访谈以及访谈双方的关系的。仔细阅读文中对访谈双方及访谈情形的描述，注意这个访谈的目的何在。然后，在认真阅读每个互动情节的同时，想想该如何回答供复习和分析用的那些思考题。最后，针对经理和Joe所处的情形，就如何提高访谈技巧而言，你会给他们提供什么样的建议？

Joe是拥有20年生产监督经验的老手，常年保持良好的工作记录。工厂经理正在考虑提拔他，而这个访谈就是这一过程中的第一步。这更像是试探性的举动，而不是做决定。公司政策规定，在考虑提升雇员时是不通知本人的，因此，Joe不会意识到这次谈话是有关提升的。公司政策允许提到与现在工作相关的问题，并制定了提升雇员的标准。在访谈开始两个小时前，Joe接到了经理秘书打给他的电话，让他向经理汇报工作，但没有给出任何原因。Joe下午4点30分进入经理的办公室（5点钟离开），坐在经理的对面，中间隔着办公桌。

经理和Joe对他们自己，对另一方，对整个情形的认知是什么样的呢？什么时候，双方转换角色，受访者成了采访者，采访者成了受访者？在如下的维度上，比如，相似性、参与程度（包含/涉入）、亲密程度（趣向/喜爱）、控制/主导性以及信任感等等方面，你是如何评估经理和Joe之间的关系的。这个访谈中的大部分是在哪个传播层级上发生的？词语是如何影响访谈的？非语言行为又是如何影响访谈的？经理和Joe运用了哪些倾听方法？哪些是经理用的？情形变量是如何影响访谈的？外部力量在访谈中扮演了什么角色？

经理:Joe，进来。（微笑）请坐。我们好久没在一起聊了。

Joe:（面对经理坐下）谢谢，经理。（声音轻柔）

经理:（严肃的面部表情和声调）这些天，一切都顺利吗？你的工作区一切运转正常吗？

Joe:都很好。没什么问题。（说话语速很快）

经理:我很高兴听到你说没什么问题。（停顿）。你认为你做得很好吗？

Joe:只要能做多好就做多好，经理。（在椅子上晃了晃）

经理:好。（停顿；直视Joe的眼睛）顺便问一句，你是否想过，嗯（停顿）做点别的什么的？

Joe:（停顿，慢慢地说）啊（停顿）嗯，是的，不是。我的确很喜欢我的工作。（说得很快）。

经理:唔，我明白了。你不想换个工作吗？

Joe:嗯（停顿），不想，（停顿）我不想。

经理:（向前探了探身子；揣摩着他的话）我明白了。你为什么想在这个工作岗位上呢？

Joe:嗯，我非常了解这份工作。每个人看上去都喜欢我。

经理:看上去喜欢你？（直视Joe的眼睛）

Joe:哦（停顿）。可能有一两个人不喜欢我吧。但是，我们尽量相处好。

经理:一些人不喜欢你，是吗？（听上去像是在质问）

Joe:哦，也不能那么说！有些情况下因为我不给他们加班费，他们表现有些极端。

经理:这是唯一的原因？

Joe:是的，经理，这是唯一一个我想起来的比较重要的事情。（声音坚定，直接眼神接触）

经理:我明白了（停顿）。嗯，Joe，你有没有想过（停顿）让你自己做得更好？

Joe:我想每个人都想让自己做得更好。

经理:那是什么意思？

Joe:我的意思是，几乎每个人都想找到提高的方法。（眼神朝下）

经理:那你认为你有能力把你的工作干得更好？

Joe:哦，提高总是有空间的。您有什么具体计划吗，经理？

经理:Joe，你有没有想过，在（停顿）另一个工作岗位上更好地发挥你的作用？

Joe:我很喜欢这份工作和这个公司，经理！我对这份工作比较了解，而且，你和公司对我也很好。

经理:我想你没有仔细地听清我的问题，Joe，你想过没有，在另外的工作岗位上有更好的表现？

Joe:每个人都想换个公司，或自己开公司。但是我不那样想，真的。

经理:我明白了，那么，你其实更喜欢呆在你目前的岗位上。

Joe:是的，经理（停顿）。您对这个岗位另有人选了吗？（速度很快）

经理:哦，别担心，Joe。我很高兴我们聊了一会儿。我们很快还得在一起。祝你好运。（和Joe有力地握手，没有看他的眼睛）