开放性提问和封闭性提问

开放性提问和封闭性提问

开放性提问和封闭性提问的区别在于，回答者提供信息量的多少和提问者对访谈的控制程度。针对这两种不同的提问方式，提问者得到的信息有可能是一个字，也可能是长篇大论。

开放性提问

开放性提问很宽泛，通常只涉及一个主题，允许回答者有相对自由的空间来决定以多大的信息量，怎样回答问题。

（旁注）开放性提问引出开放性的答案。

高度开放性的提问

高度开放性提问即所提问题不带有任何限定条件。例如:

●关于我们的网站你都知道什么？

●你对于动物克隆有怎样的看法？

●请介绍一下你自己。

适度开放性提问

该类提问包含一定的限定条件，但是也为回答者留有回旋的余地。这样的问题更具体，例如:

●关于我们网站上的工作清单你了解多少？

●对于英国的克隆羊技术，你有怎样的看法？

●请谈一下你的实习情况。

公众舆论测验专家通常会根据某个声明、某张照片或者产品报盘来提问，或者让参与者回顾某些广告。接着，他们会提出以下问题:

●当你看到这样的景色时，会想到什么？

●选择你印象最深的广告然后解释一下原因。

●对于这样的报价，你作何反应？

开放性提问的优点

开放性提问有助于激发对方的谈话热情，得到大量的信息，澄清事物的本质。长时间的回答可以揭示回答者认为什么是重要的，并促使他们主动地提供重要的信息。在回答者看来，开放性提问传达了对他们的兴趣和信任。这样的问题不存在威胁，更容易回答。长时间的回答还可以全面考察回答者的知识水平、信息的不确定性、感情的强烈程度以及他们的洞察力和偏见等。

（旁注）回答者可以在自愿的基础上详细解答。

开放性提问的缺点

由于回答者决定了每个答案的长度和核心，一个回答可能会占用访谈的大部分时间。另外，回答者虽然有可能掌握着非常重要的、关系密切的信息，却也会提供不重要的或者不相关的信息。你必须正确引导回答者，巧妙地控制局面以防跑题。而当你同时对几个人做访谈时，冗长的、漫无目的的回答是很难记录和复制的。

（旁注）回答者既可挑选也可排除，既可展示也可隐藏。

开放性提问让回答者侃侃而谈的同时，还给提问者提供了聆听和观察的机会。

封闭性提问

封闭性提问关注的范围较小，限制了回答者提供的信息量和内容的自由度。

适度封闭性提问

适度封闭性提问通常针对特定的、一个或者几个信息点来提问。例如:

（旁注）受到限制的提问得到有限的回答。

●你选修了哪些会计课程？

●当你听到“辩护律师”这个头衔的时候，会想到哪三个词？

●你住在华克山庄有多久了？

高度封闭性提问

回答一个高度封闭性提问，就像在做多项选择题。回答者必须从众多答案中选择一个最合适的。下面列举一些常见的问题:

●在下述杂志中，你经常阅读哪一本？

——三联生活周刊

——新周刊

——读者

——其他

（旁注）高度封闭性提问的答案要精挑细选。

●请按照1至5个不同等级，评估下列快餐店。与喜欢程度相对的等级分值依次是:特别喜欢，5分；喜欢，4分；既不喜欢也不讨厌，3分；不喜欢，2分；非常不喜欢，1分。

肯德基　　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

麦当劳　　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

永和豆浆　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

必胜客　　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

狗不理　　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

马兰拉面　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

高度封闭性提问的适用范围包括:求职问卷，它要求应聘者选择他们曾经使用的计算机程序；医学研究，它要求患者核实他们有哪方面的病史。在这里，应聘者不能自由发挥，而必须从给出的描述性答案中做出选择。高度封闭性问题通常以选择性疑问句的方式提出，例如:

（旁注）极端性提问的答案非此即彼。

●你通常购买普通型的软饮料还是减肥型软饮料？

●你通常购买含有咖啡因的软饮料还是不含的？

●你通常购买品牌的软饮料还是非品牌的？

极端性提问

封闭性提问有时具有极端性，逼迫回答者在两个相对的选项中做出抉择。例如:

●你是一个保守派还是自由派？

●你赞成自由市场经济还是国家干预经济？

●你支持我们还是反对我们？

其他的极端性提问还包括询问对方的态度和喜好，例如:

●对于高速公路的限速问题，你是支持还是反对？

●你是否赞成《反就业歧视法》的制定？

●你是否认同现存的高等教育模式？

最常见的极端性问题使用“是”或者“否”来回答。例如:

●你在校园里骑车吗？

●你是否知道最新的物业规定？

●你在新一届的学生会换届选举中投票了吗？

在不考虑类型的情况下，极端性提问假定每个问题的答案只存在两种可能性，这两种答案是截然相反的:保守或者自由，喜欢或者厌恶，赞成或者不赞成，同意或者反对，高或者低，是或者否。回答极端性提问不能出现“还没有决定”、“没有意见”或者“不知道”等字眼。另外，极端性问题的答案也不能表明回答者对问题的认识程度:喜欢、认同、使用或者了解。事实上，不管人们赞同计划型经济，还是认同自由市场经济，他们的态度都存在不同程度的差别。

（旁注）“是否”问题用“是”或者“不是”来回答。

封闭性提问的优点

通过封闭性问题，提问者可以控制答案的长短，引导回答者提供所需的特定信息。封闭性问题使提问者和回答者感到放松，而且你还可以在短时间内针对更多的领域提出更多的问题。另外，封闭性问题的答案容易被复制，并转换成表格，进行逐个分析。这也是大多数调查问卷都采用封闭性问题的原因。

（旁注）封闭性提问有益于提问者控制谈话的全局和导向。

封闭性提问的缺点

封闭性问题的答案包含的信息很少。通常来说，一个开放性问题得到的信息，要好几个封闭性问题才能获得。封闭性问题及其答案不能揭示一个回答者为什么持某种特定的态度，也不能解释回答者只选择某个特定答案的原因。举例来说，一个回答者可能不知道哪些软饮料是品牌的、哪些是非品牌的。而在有的人买软饮料时，可能品牌与非品牌的几乎各占一半。在用封闭性问题提问时，提问者讲的内容会比回答者多，因此两者交换的信息比较少。回答者一方也没有机会做更多的解释和补充。回答者要在不知道访问主题的情况下对某个问题的相关内容做出评估、排序、选择或者表明态度。

（旁注）封闭性提问限制了回答者的自由发挥。

表3.1展现了开放性提问和封闭性提问的主要优缺点。一方面，一旦你提出的问题带有一定限制，你得到的信息量就会减少。而信息量的减少又有益于你控制整个谈话。通过使用一些技巧，你可以在较短的时间内得到更精确、更可靠和更真实的信息。另一方面，开放性的问题会使你掌握的信息量增加，从中揭示回答者的知识水平、理解能力、导致其行为或感受的原因，以及潜在的动机。

（旁注）开放性提问和封闭性提问各有利弊。

很多提问者同时应用开放性提问和不同级别的封闭性提问，来得到他们期望的答案。例如:一个提问者在一个极端性问题“你熟悉职业中心的咨询业务吗”之后，会紧跟一个开放性问题“关于职业中心的咨询业务，你都知道些什么呢”。而一个十分开放的问题“请介绍一下你自己”的后面通常会有多个封闭性问题，如“你是什么时候离开圣地亚哥的？”“请介绍一下你在日本的情况”、“你为什么选择去阿勒格尼学院？”等等。

（旁注）组合式提问往往会收到最好的效果。

表3.1　提问选项