选择和培训访员

选择和培训访员

确定调查手段和访问对象样本对于有效的调查来说非常关键，而选择和培训访员从而合乎规范地进行访问同样重要。

访员规模

如果访问对象人数很少，而且访问很简单，可能一个访员就足够了。但对于调查来说，更经常的情况是需要有多个访员来组织访问，在下述情况下更需如此:

●访问时间很长。

●样本量很大。

●指定的调查时间短。

●访问对象散居在全省各地或遍布全国。

（旁注）你很少能完全靠自己来完成。

大规模和困难的访问任务会导致访员严重疲乏，并致使动机衰退。访问负担过重会影响访问和所获数据的质量。

资格

精密设计的访谈或精密设计的标准化访谈不需要访员对调查主题非常精通，也不需要他对于提问和探究答案多么熟练，它需要的是一个能够理解访问大纲并严格按照大纲实施的访员。访员必须能够逐字逐句地读出问题并快速而准确地记录答案，他必须对调查主题感兴趣，善于倾听并保持中立。大学生和中年家庭妇女是最合适的调查访员，因为他们具备一定的条件，雇佣费用低，喜欢与人会面并交谈。如果调查中需要追问，而且要随访问对象不同而略作调整，那最好是对访员进行专门培训，这样可以更有效地进行访问，并得出精度更高的调查结果。

（旁注）访员必须遵循规定。

个人性格

（旁注）访员让人感到可信在调查中是最关键的。

被访者的怀疑

研究显示，几乎有三分之一的被访者认为回答调查问题对自己没有好处，而且自己回不回答也不影响最后结果；有太多调查在进行；调查总是太长；调查者提了太多个人问题。在一项研究中，有36%的调查对象说他们曾被要求参与“假调查”，明明是商业或政治活动，却假装是信息调查。显然，调查人员必须注意影响双方关系的维度，比如热情、投入程度、主导权和信任度，并且尽最大努力与每一个调查对象建立积极关系。他们必须能够快速判断出被访者需要的是一个友善的、健谈的访员，还是一个非个人化的、专业的访员。

（旁注）被访者对调查日益持警惕态度。

访员与被访者的相似之处

相似可能是调查访问中的一个重要关系维度。访员的穿着应该与被访者差不多，因为被访者可能会认为，如果访员看起来像我这种人，那我就更愿意配合和适当地回答问题。如果访员与被访者是“群体内”（ingroup）关系（黑人对黑人、年长人士对年长人士、墨西哥裔美国人对墨西哥裔美国人），那可能会避免文化和交流上的障碍，增强信任感，因为访问对象可能会认为访员是安全的、理解他的、同情他的。如果访员与被访者是“群体外”关系（白人对黑人、年轻人对年长人、欧洲裔美国人对墨西哥裔美国人、中国人对外国人），那可能会对被访者构成一点个人威胁，但同时这样的访谈也可能会被认为是一种新体验以及获得承认的途径。

（旁注）相似，而不是对方的镜像，这可能更重要。

培训访员

不管访员以前是否有过此类经验，都要给他们提供一段时间的培训，要仔细写清楚给他们的指令。培训可以使访员更好地追问、反馈和发出指令。

在培训期间，当你展开访问大纲时，要和访员就调查对象对于调查的一般性意见进行探讨，向他们强调完全按照印制好的访问表进行访问的重要性。要对复杂的问题和记录方法加以解释，确保访员理解了调查使用的抽样技术。要强调复制访问的重要性，目的是为了提高可重复性以及获得可接受的误差和置信度。下面是一些给访员的典型指令:

（旁注）糟糕的执行可能会抹杀所有的前期准备。

访问准备

彻底研究访问表上的问题，以便于你能更好地念出问题，并快速而准确地记录答案。

（旁注）提防访员误差。

穿着得体、整洁并略作修饰。

不要穿带特制纽扣或徽章的制服，这会把你与某特定团体或者某些立场联系起来，调查对象可能会因此产生偏见。

所有会谈都要准时。

访问不宜太早或太晚进行，如早晨或晚上。

实施访问

要友好、有条理、真正对访问感兴趣。

发音要清晰、洪亮，使被访者容易听清。

与被访者保持良好的视线接触但不要盯着看。

访谈不要进行得匆匆忙忙。

不要给被访者施加压力，假如对方说没有时间，可以使用下面的类似相似，而不是对方的说法:“这只需要一点时间”，或者“我可以在您工作（购物）时进行提问。”

提问

提问访问表中所有的问题，并严格按照设计好的措辞进行。

不要改变提问顺序。

只有当访问表中明确指示你改变答案选项顺序时再这么做。

如果你提问某个问题但对方却没有回答，你可以重复这个问题但不要改变表述。

（旁注）任何问题都不能有任何一点的改变。

不要给提问中的用词下定义或加以解释。

获取答案

按访问表上的规定记录答案。

仔细而明确地记录下开放性问题的答案。

给被访者充足的时间来思考和回答。

在对方回答问题时不要表现出烦躁或频繁地看表。

不要因为被访者的某些反应而变得具有防御性或者对回答进行争论。

（旁注）自始至终保持令人感到舒服的“不动声色”的表情。

结束访问

当你得到最后一个问题的答案后，要感谢被访者的合作并请求离开。

不要就调查与被访者进行讨论。