调查性访谈的实施

调查性访谈的实施

所有准备完成后，差不多就该实施调查了。关键的一点是，要对一部分目标样本进行预调查，这是为了发现提问和答案选项中可能存在的问题。

预调查

纸上的完美计划可能在真正访问时无法操作，所以要进行预调查。要把访问过程完整地走一遍，而不是仅仅针对某些特定问题。要对访问的开头、提问、记录答案和结束部分完整地进行测试。

要把调查做得没有漏洞。有一个班在做教学方面的民意测验时，学生们删除了“你对所学专业哪些喜欢哪些不喜欢”这个问题，因为它耗用大量时间却得到很少的有用数据，而且因为回答多种多样而使得编码非常困难。在另一个项目中，当被访者拿到一张列有某职位候选人姓名的列表，并且被提问道:“你喜欢或不喜欢……”时，许多人会变得很尴尬，或者给出一个模糊答案，因为他们没听说过其中的一些候选人。这个问题可以用一个从“非常喜欢”到“非常不喜欢”的李克特量表所代替，其中包括一个“不知道”选项。然后访员再对那些在量表上对某候选人表现出极端立场的被访者进一步追问，追问他们强烈喜欢或不喜欢的原因，一般来说，被访者会对他们非常喜欢或不喜欢的候选人有所了解。本书的一位英文作者发现，量表式提问容易让年龄较大的被访者感到迷惑，所以他对复杂问题添加了一些明确的解释。

（旁注）缺乏预调查会导致灾难性的后果。

下面是进行预调查访问要回答的一些典型问题:

●被访者看起来对于调查的目的和原因的理解程度如何？

●哪些问题需要更多解释？

●提问在多大程度上可以有效地引出所需种类和数量的信息？

●记录开放性问题的答案有困难吗？

●被访者对某些问题表现出迟疑或消极的反应吗？

●答案选项充分吗？

●访问中的访问者偏差或顺序偏差明显吗？

●备好的访问表上的指令明确吗？

●回答在多大程度上可以容易地处理分析并且具有意义？

（旁注）不要遗留任何问题。

一旦你研究过预调查的结果，并对访问程序、问题和答案选项做过调整后，就可以进行正式调查了。

电话调查

越来越多的调查者使用电话来进行调查，这样更容易、更快，而且花费也更少。但使用电话进行调查也有它的麻烦。

（旁注）电话调查可能花费不多但在结果上损失很大。

对电话调查的研究

作为便捷且费用低廉的调查方式，电话访问的数量正在日益增长。

电话调查的优势

不管电话调查有多少潜在的问题，它们仍然正在被越来越频繁地应用。在美国，实施一项面对面的访谈或者“个人”访问可能需要花费100多美元。因为传统的家庭主妇减少了，所以找到在家的被访者可能更困难了，而且，灵活的工作时间也使得预测一个人什么时候在家变得困难。许多大城市里调查对象的拒访率达50%以上。许多机构希望被访者覆盖尽可能广的地理区域，而通过电话可以让访员既不必离开办公室或家里，又不必长时间奔波劳顿就可以访问遍布全国的人。

开始电话访问

绝大部分对电话访问的拒绝都是发生在第一个实质性的提问之前。

●三分之一发生在开始的几秒钟。

●三分之一发生在介绍情况阶段。

●三分之一发生在要求对方列举家庭成员时。

（旁注）如何开始电话访问很关键。

谈话技巧（语调、声音变化、响亮度、讲话的频率和发音的清晰）似乎比内容更重要，特别是在开始阶段。一项研究认为，“调查对象对访员的声音传达出来的信号发生反应，并可能会因此同意或拒绝访问”。显然，电话访员必须能通过他的声音和口头表达来建立信任感，这就好像面对面访谈的访员要通过他的外表、介绍信和调查材料来加强信任感一样。

因特网正在成为实施调查的一个常用工具，但需要意识到的是，当你完全依赖电子产品时你就失去了刚才谈到的极为关键的非口语交流。回应率可能会有所降低，因为通过电子产品来建立被访者对调查和实施机构的信任更加困难。

（旁注）网络调查失去了声音这一关键因素。

怎样使用电话

很多有关调查访问的文献为电话访员提供了重要的建议，这些方针跟面对面的访谈在道理上是相通的，如下:

●培养一种非正式但又很专业的风格，表现得既有礼貌又很友好。

●避免施加压力或产生防御性，假如你试图强行让他们参加访问他们会挂断电话。

●尽快让被访者进入回答问题的状态，有着活跃参与动机的人会更有效地参与访问和回答问题。

（旁注）在电话访问时，除了提问和倾听其他的什么也不要做。

●不要给被访者理由或机会以挂断电话。

●注意你的言行以及听到的一切，不要抽烟、喝饮料、吃东西、咀嚼口香糖、整理问卷或者与其他人进行非口语交流。

●不要说任何你不想让被访者听到的话，因为他可能会听到，即使你用手挡在话筒边。

●直接对话筒讲话，声音既不要太低也不要太响亮。

●说话要清晰、缓慢，因为被访者只能依赖你的声音。

●清楚地说出每个答案选项，在每个选项间略作停顿以帮助被访者倾听、理解和回忆。

●用语调来强调某些你想要突出的重要字词和句子，以使被访者能准确回答。

●仔细听回答，并发出一些信号来表示你正在听，如“嗯”、“是的”、“我知道了”。

●如果有几秒钟的暂停或沉默，要对被访者解释。