关于绩效和问题的角色扮演案例

关于绩效和问题的角色扮演案例

娱乐部助理

评估人是市政府娱乐部的主管。助理主管是一个年轻的大学毕业生，所学专业是娱乐研究，他已经在这个部门工作了一年。让评估人非常惊奇的是，他接到了大量的投诉电话，说他的助理偏向于外地公司。绩效评估排上日程后，他选择此时处理这个问题。该助理认为当地的商人和企业利用了过去的本地关系网，并且设备和供应品开价高于合理价格。他曾经提示市民应该只支持那些为民让利的公司，并且他还为居民提供外地公司的目录。

办公室主任

评估人是领导八名文员的办公室主任。每个文员分别负责联系一个或两个销售人员和几个发行人员，他必须能接打电话以及和人打交道。评估人正在执行季度绩效评估面谈，对象是三年中所有时期内绩效都在平均水平之上的一名文员。但是，最近，由于她记录电话号码不准确，导致数量和发送项目的错误，使公司受到损失。她现在四十出头。她的工作量是大部分员工的两倍，但是有些必须要重做。有传言说她可能是早期早老性痴呆症或其他衰退性疾病患者。评估人必须决定是否要问及这些传言，还要考虑它们对绩效可能会产生的影响。

钟点工

评估人是刚晋升为人事部副主任的前生产监督员。由于最近车间人事方面的调整，她被指派对几名钟点工进行绩效评估。她正要与一个刚刚结束六个月试用期的人进行面谈。此人的绩效记录在平均水平之上，工作中的相关开支在规定范围之内，出勤正常。但他是个永无休止的抱怨者，永远面带愁容。他抱怨保险计划、自动贩卖机、原料管理者、饮水器、还有监督。他不断地往意见箱里投意见信。

处在称职边缘的员工

评估人是百货公司服装区的主管。面谈对象是有两个孩子的已婚年轻女员工。她工作表现一般。她善预见问题，考虑解决办法，并且在衣着和礼仪方面非常专业。但是，每过三四个星期，她就会出现被部门里笑称的“妈咪问题”。原因或借口很多，孩子生病了，保姆迟到了，丈夫出差了等等。这一年里的五个月，她经常迟到，每次几个小时，病假和两个长假都用完了。很明显她需要进行培训。评估人要决定在绩效评估中应该问什么问题，同时指出哪些是关键点，从而让她明白地知道她的拖沓是不被接受的。