【摘要】：第12章 医患交谈即便你计划选择药学、护理、卫生学作为专业，或者准备投身于专业院校学习做牙医、内科医师、兽医，你每年也得像普通人一样以医疗服务接受者的身份参加几次健康方面的谈话。研究发现，医患之间的交流在医疗服务效度和患者满意度方面起着很重要的作用①。交谈是高效医疗服务的重要组成部分。
医患交谈_访谈的艺术
第12章 医患交谈
即便你计划选择药学、护理、卫生学作为专业，或者准备投身于专业院校学习做牙医、内科医师、兽医，你每年也得像普通人一样以医疗服务接受者的身份参加几次健康方面的谈话。并且随着年纪渐长，及早发现病症和降低医疗成本的重要性越来越大，这种互动交流会逐年增加。
研究发现，医患之间的交流在医疗服务效度和患者满意度方面起着很重要的作用①。罗宾（Rubin）在研究“医疗服务中的突发事故”后指出，“本项研究成果有力地表明，处于不同医疗服务中的患者都非常看重个性化治疗和人际传播。”②患者满意度高的情形包括:告知充分、对病情或治疗方案解释清楚、医患双方共享私人信息、医护人员比较幽默，等等③。交谈是高效医疗服务的重要组成部分。为了提高卫生服务质量和个人满意度，提供者和接受者双方都必须学习成为更好的交流者。
（旁注）交谈是医疗服务的重要组成部分。
本章的重点首先放在医疗服务提供者身上。首先强调培训人际交流技巧的必要性、医疗服务情境、提供者与接受者的关系、如何与不同类型的人交谈；接着讨论了服务提供者如何扮演好三种重要角色:信息收集者、信息发出者和咨询师；最后部分的重点是医患交谈中的接受方，着重强调了接受者在建立良性关系和发出、获得信息中的作用。
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