【摘要】：随着市场经济体制改革和医疗保险市场的开放，医院门诊工作面临着巨大机遇和挑战。确定新的服务理念，做好门诊全程优质服务，以满足各类病人的各种需求，树立新时期医院的形象，能广泛地增强广大患者的吸引力，为医院创造很高的经济效益和难以估量的社会效益。
国有的医疗机构要实现一个根本性的转变——在相同的“游戏规则”下，变被动为主动，创造好的经营理念和服务模式，争取在激烈的竞争环境中，站稳脚跟，并力图抢占最大的市场份额，实现利润最大化或效益最大化。在这样的形势下，国有的医院一方面正在努力改善和提高各种硬件设施的现状和档次，改善就医环境，同时致力于不断提高医生们的医疗质量和服务质量，后者更显得尤为重要。医院管理者明白，硬件设施可以用金钱方便地购回，然而医疗质量和服务质量这样的软件，却有赖于医务工作者从观念上和行为上下工夫，使医疗技术质量和医院服务质量并驾齐驱；临床医护工作者也知道，由于生存竞争的压力增大，国有医院的医护药技工作者职业的自由性不断强化，他们在不断提高自己的医疗技术水平的同时，也越来越重视自己脸上和蔼的微笑和服务的质量。不管是医院管理者还是医护药技工作者都认识到这是自己生存之本，也是在日益严峻的竞争态势下立于不败之地的基石。因此，抓住了患者就等于抓住了医院的生命线，抓住了服务就等于抓住了医院的发展；服务首先要从门诊抓起，门诊工作的优劣、质量高低，是医院整体水平的反映，不仅对医院的荣誉会产生重大影响，更关系着医院的整体效益。随着市场经济体制改革和医疗保险市场的开放，医院门诊工作面临着巨大机遇和挑战。确定新的服务理念，做好门诊全程优质服务，以满足各类病人的各种需求，树立新时期医院的形象，能广泛地增强广大患者的吸引力，为医院创造很高的经济效益和难以估量的社会效益。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
