门诊病人的心理反应特点

门诊病人在就医经历、治疗过程、文化程度、社会背景、心理特点等各方面都具有特殊性，加之门诊病人流量大、在医院停留时间短、涉及科室多、需反复排队等候等，极易产生心理波动。护理人员了解和掌握病人的感觉、感受、期望，及时而恰到好处地提供健康教育，以满足病人需求，是十分必要的。

1.病人常见的情绪反应

（1）焦虑：门诊病人大多为初次来诊或久治不愈。焦虑产生的原因既可源于疾病，也可源于就诊过程中的不顺利因素，因此表现的方式也不相同。如：担心疾病的预后，则反复询问关于自己所患疾病的知识、注意事项、选择医生的知识等，自我意识增强，期望周围的人对自己的疾病给以关注；初诊的病人，对医院的环境、就诊程序不熟悉，担心对自己的就诊有影响，而不自觉的表现出“张望”，对“简单的问题”问来问去，候诊时围在分诊台前或诊室门口“观察”等。

（2）依赖感：病人来医院就诊，把治愈的希望完全寄托在医务人员身上，希望在自己身上出现“手到病除”“妙手回春”的奇迹，同时对就诊过程中各环节的协调、指导方面的期望值过高。当事与愿违时，则产生极度的失望。

（3）易激惹：病人因疾病的痛苦使体力下降，克服困难的能力降低，易产生不适应感。门诊就诊程序复杂，需反复排队等候，消耗时间，易使病人产生急躁情绪，以至发生矛盾或纠纷。

（4）孤独：人在患病的时候，非常希望得到他人的帮助或照顾。当愿望不能满足时，易产生孤独感。特别是一些老年病人只身一人来就诊时，这种心理反应更为明显。

2.门诊病人的心理适应程度及心理护理

（1）亟待就诊：由于群众对健康需求水平的提高和社会生活节奏的改变，在短时间内完成就诊、检查、治疗等过程，既可节省时间，又可避免在医院里增加感染机会。因此，缩短候诊时间是每位病人的首要愿望。

（2）寻求方便、快捷的就诊方式：社会的进步要求提高工作效率，缩短病人在医院内停留的时间。各部门为病人提供方便、快捷的服务是十分重要的。

（3）需要安全感：陌生的就诊环境，从未有过的就诊经历，以及某些医务人员表现出来的简单、草率的做法，极易使病人产生不安全感。病人需要关心、安慰，这种安全感是需要医务人员主动给予的。

（4）希望被尊重：由于历史的因素，社会上仍遗留着病人看病是“求医生、求护士”的偏见，使病人在就诊中处于“被动”地位。事实上，病人希望被重视、被尊重，期待着做“上帝”的感觉，是病人权利的体现，并且每一个医务人员都应保护病人的这一权利。

护理人员应正确认识和理解病人的行为表现与心理状态的关系，随时做好宣传指导工作。尽量解除或减少以上情绪反应，是病人顺利完成就诊和治疗过程的前提条件。