上海图书馆

2009年2月，上海图书馆正式推出数字移动阅读器即电子阅读器外借服务，成为全国首家提供此类高端服务的图书馆。提供外借的电子阅读器能够下载和储存数千种“电子读物”，可供选择的图书为24万册、10万种。

电子阅读器外借服务的推出，直接推动了电子图书的阅读，有效地提高了图书馆文献的使用率。目前，上海图书馆可外借的电子阅读器库存量是360台，但阅读器的外借供不应求，外借率甚至一度达到100%，每台汉王的阅读器后面都有人在等候排队，有的读者宁愿付逾期费也不愿意及时归还。正如上海图书馆副馆长周德明所言，推出数字移动阅读器外借服务，“主要是让读者多读书、读好书”，让读者足不出户、借阅图书。

评析

如今，我们已进入信息时代，以海量资源和方便快捷为特点的电子阅读成为阅读时尚已势不可挡。电子阅读成为“新宠”与新媒体的普及密切相关，也与现代人的生活方式与工作条件密切相关。

数字化技术让多媒体信息交换成为可能，计算机网络技术让人们可以随时随地地发布或浏览信息，现代社会快节奏生活让人们更愿意选择足不出户、方便快捷的数字阅读。上海图书馆推出的电子阅读器外借服务，正是适应了当下国民数字阅读的需求，所以产生了广受欢迎、供不应求的良好效果。

（一）内容与主体

电子阅读器是专门用于显示从书籍、杂志、报纸和其他印刷品来源的书面材料的数字版本的便携式、低能耗、高分辨率的设备。电子阅读器工作原理就是将纸质图书报刊的文字和图表数字化，存储在磁盘之中，通过微型计算机高速运算，还原为文字或图表，通过电子或液晶显示器让读者阅读或观看。

上海图书馆电子阅读器外借服务，在全国是第一家。它开创了电子阅读器外借之先河，也为图书阅读和外借创新了方式。

电子阅读器外借服务的主要内容有三个方面:

一是拥有海量存储内容的电子阅读器。首先，电子阅读器属于高端电子产品，价值不菲。以汉王系列为例，目前市场上畅销的汉王各品种电子阅读器均价都在1500左右，最低的也要数百元。上海图书馆拥有360台汉王电子阅读器，价值要超过50万元。因此，并不是所有图书馆都有能力开展电子阅读器外借业务。其次，电子阅读器只是一个工具，让其由单纯的“器”演变为“书”，就必须存储海量电子图书。这些电子图书的来源有多种渠道，或者通过采购从数字图书供应商处购买，或者将本馆馆藏的纸质图书数字化，或者在线购买并下载整理一些公共资源。

二是有一个接受电子阅读并愿意来借电子阅读器的读者群。相对于传统的纸质阅读，电子阅读更加便捷。但是，并不是所有的读者都喜爱电子阅读。习惯于纸质阅读者对电子屏阅读的不适应、电子阅读器的保管和使用必须遵守技术规范、书本阅读更容易感受文字的内涵等因素，让一些传统读者，尤其是中老年读者不太容易接受电子阅读。另一个方面，电子阅读器的借阅手续比较复杂，因为价值不菲，大部分图书馆还有收取押金的制度。所以，一个图书馆要开展电子阅读器外借服务，要充分调查并论证这两个条件。

三是完整规范的电子阅读器外借服务制度。这是保证电子阅读器外借业务正常顺利开展的需要，也是确保国有资产完整性和正常使用的需要。这包括对馆员和读者的培训制度、借还规则、违约处罚制度、丢失与损坏赔偿制度等。

在电子阅读器外借的工作中，电子阅读器是阅读媒体，图书馆馆员与读者是主体。主体之间是一种平等合作关系，这种关系是依靠共同的目标和严明的规则来维系的。对于馆员来说，希望通过电子阅读器更好地推广阅读，正如上海图书馆副馆长周德明所言，推出数字移动阅读器外借服务，“主要是让读者多读书、读好书”；对于读者来说，电子阅读器可以让自己以全新的方式更好地读书，读更多的书。

（二）媒介与方式

电子阅读的媒介就是电子阅读器。在上海图书馆，每部外借的汉王电子阅读器中有下载或存储的数千种电子读物，10万种、24万册电子图书，这是多么庞大的存量，读者完全可以“一物在手，尽读万卷书。”阅读的可选择性增加，阅读的自由度也大大提高。而上海图书馆推出的这种先进的借阅方式，遵循是无偿契约方式，也就是读者可以无偿地从图书馆借出电子阅读器，并可以无偿地阅读电子阅读器中的数字图书。不过，由于电子阅读器价值较高，一般都采用缴纳押金后借出的方式，上海图书馆应该也不例外。另外，由于电子阅读器数量有限，拥有数百万读者的上海图书馆也只有360台，可谓杯水车薪，为了保证图书馆事业的公益性和均等性，只能采取预约借阅，按先后顺序获得，同时外借有时间要求，过期不还，需要缴纳违约金。

（三）运作与效果

从这个案例中我们看到，上海图书馆电子阅读器外借的程序大致包括四个步骤:

一是购置电子阅读器并储存资源。就是根据图书馆经费能力以及读者需求状况，购买适量的电子阅读器。购置得太少，享受资源的读者就太少，自然会引起读者抱怨、失去信任等负面影响；购置太多，经济上既难以负担得起，也会造成资源浪费。数字图书资源的存储要紧密结合读者的阅读需求，既要考虑大众读者，也要关注专业读者。电子阅读器的存储空间都很大，完全有必要实现存储最大化。

二是开展宣传与培训工作。对馆员和读者都要开展培训，培训馆员的服务技能，以便能进行操作演示、常规问题解答及故障排除；培训读者，让读者能顺利高效地使用电子阅读器，也避免操作失误损坏电子阅读器。此外，还要进行借阅规则的教育和培训。

三是开展借阅服务。要按照借阅规则，实行预约制和押金制借阅。

四是通过反馈调节实现良性循环。要建立馆员与读者之间畅通的交流机制，采用电话咨询、网络在线咨询等方式，及时收集电子阅读器外借读者的意见和要求，解答疑难问题，及时调整不科学的借阅程序，及时帮助读者排除电子阅读器出现的故障，实现外借工作的良性发展。

上海图书馆电子阅读器借阅率和借阅效果都非常好，达到了“供不应求”的地步，“外借率甚至一度达到100%，每台汉王的阅读器后面都有人在等候排队”，说明电子阅读器有巨大的潜在市场，是阅读推广工作的新方向、新领域。

（四）创新之处

推出电子阅读器外借服务，是上海图书馆的一项创举。在这项新媒体阅读推广工作中，上海图书馆还有一个重要的创新点，就是在电子文献资源的建设上，既重视本机存储，也不排除下载资源。在当今这个科技进步的时代里，开放的网络上也确实有“免费的午餐”。然而，网络资源最大的问题是良莠不齐，真假难辨。如果能够识别或筛选出既有用又准确的资源，的确是时尚阅读的需要，也是公共资源的有效运用。

（五）发展方向

应该看到，上海图书馆实施的电子阅读器外借业务还有不尽如人意之处。比如，僧多粥少，预约迟迟不能如约，难免让读者失望；少数人“宁愿付逾期费也不愿意及时归还”，既违反了约定，也违反了公德；有失诚信，也造成公共资源服务的不均等性。

电子阅读器外借服务，一方面需要借助经济发展，增添更多数量，以满足更多图书馆、更多读者的需求，另一方面，也可以提供数字图书馆在线服务，或无偿下载服务，因为文献信息资源最有生命力的表现，就是社会公民的无偿阅读和无障碍享用。