【摘要】：患者满意度：随机抽查病房和治疗室1～2名患者对医务人员服务的满意度，重点是服务态度，即医务人员的耐心、热心、细心、关心。
（一）目的
提高医疗技术水平，提高医疗服务质量，更好地为患者提供医疗服务。
（二）任务
由主任及管理小组成员不定期、不定时抽查医疗服务。
（三）成员
由科室医疗管理小组成员及各医疗组长组成。
（四）医疗质量监控程序
1．时间 每月至少1次实行医疗质量检查。
2．参加人员 专科经营助理和医疗秘书。
3．检查内容
（1）劳动纪律：按签到表检查有无迟到，并登记本月迟到人次。按当日排班表检查在岗情况、有无脱岗；
（2）医嘱：①及时性，指医生及时下医嘱、护士治疗时完整登记医嘱，特别是当日未治疗患者；②收费正确，抽查现场治疗患者治疗项目是否与医嘱相符、有无少收多做和免费治疗或少做情况。
（3）患者满意度：随机抽查病房和治疗室1～2名患者对医务人员服务的满意度，重点是服务态度，即医务人员的耐心、热心、细心、关心。
（4）病历、治疗单：①书写完整，抽查医生、护士病历书写是否完整；②记录及时，病程记录及其他各项记录是否及时完整。
（5）管理：①记录完整，检查各部门组长医疗安全文件、科室医教研会议记录，学生考试，考核记录是否完整、及时；②整洁，各部门环境、设备（专人保管）是否整洁、卫生；③安全，水、电、门窗是否及时关闭、有无人抽烟。
（6）患者反映：有无与患者争吵、有无患者投诉、有无收受红包。
（7）以上各项有则打“×”，无则打“0”，如实填表上报主任。
4．检查范围 全面检查康复医学科各个部门，每次重点抽查一个部门。
5．考核内容设计 医疗质量月考核登记表的内容及表格设计，可参见表3－1。
表3－1 医疗质量月考核登记表
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