管理人员心理健康

管理人员指有效地从事计划、控制、组织等工作的人员。随着市场竞争机制的逐渐完善，市场竞争越来越激烈，企业、公司、学校等组织的创新与发展越来越受到关注。而管理人员对组织发展的成败负有直接的责任，当组织运作不良时，承担责任的角色必然是管理人员。这就使管理人员肩负着巨大的工作压力和精神压力，而这些压力直接影响管理人员的心理健康状况，值得关注。

一、管理人员精神压力过大的现象普遍存在

由于竞争的激烈和社会生活快速转型，近年来，大多数管理人员均不同程度地感到各种精神压力的存在，出现不同程度的不良心理状态。例如，王楠等用SCL-90对北京某银行管理部职员的心理健康状况进行了调查，发现异常率达21.38%，与1986年全国常模比较，除人际因子、恐怖因子、偏执因子及精神病因子，其余各项因子均高于全国常模。这些心理状态的产生都是由于精神压力处于较高水平而导致的。精神压力过大的表现形式是多种多样的，这些症状可归并为3种症状。

（一）生理症状

压力感或明确的应激事件能使个体生理功能出现紊乱，表现为心率、呼吸率增加，血压升高，头痛等躯体症状，进一步会引发各种心身病症。王羽丰等对行政管理人员癌症发病的相关社会因素进行了回归分析，发现负性生活事件、掩饰、不好运动和性格内向等因素是行政管理人员癌症发病的主要社会心理因素。国外资料也表明，精神压力过大可引发各种躯体异常反应。日本每年因工作过度、工作压力过大而引起心脏病发作或卒中猝死的人达到10000人，美国也存在约有34%的员工承认自己工作压力太大以至于想辞职的事实。

（二）心理症状

精神压力过大最简单、最明显的心理影响后果是导致工作不满意感和心理幸福感的不足。蒋立杰等对高校管理人员的幸福感进行了研究，发现经济收入与心理幸福感无必然联系，个体对幸福感的体验与个人发展目标及自我实现有关。彭中等对成都疾病控制人员的心理健康与工作满意度进行了相关研究，发现管理人员的心理健康与工作满意度呈显著的正相关。缺乏幸福感和对工作不满意会导致对工作丧失信心，对原来很自信的事情和工作不再有满意感，对自己所做工作的价值充满了怀疑，同时还会伴随有莫名其妙的焦虑感，情绪低落，忍受着心力交瘁的痛苦，甚至发现自己原来热爱的工作开始变得讨厌起来，讨厌上班，讨厌回到工作的环境中去。

（三）行为症状

精神压力过大导致的行为症状包括：生产率降低、缺勤、离职，以及个人饮食习惯改变、嗜烟、嗜酒、言语速度加快、烦躁、睡眠失调等。组织中无论是普通员工还是管理人员，长此以往地处于这样的精神压力下必然是不利于组织发展的。精神压力导致的行为症状会直接影响到组织运作和组织绩效。

管理人员的压力感虽然表现形式多种多样，但始终有一点是非常明确的：精神压力过大会严重影响管理人员个人的身心健康，以至于影响到整个组织的运作、经营绩效和良性发展。

二、压力形成的原因

大多数管理人员在工作中感到压力主要集中在必须在有限时间内完成工作或任务，工作负担过重，与同事、上级的关系难以相处，个人发展的阻滞，以及面临下岗的危险等方面上。其压力感的潜在来源主要表现在以下3个方面。

（一）环境因素方面

社会大环境的影响是引起管理人员压力感外在因素的主要方面，经济波动、新技术革新导致员工技术和经验的过时。例如，电脑、自动化、机器人及其他形式的技术创新会威胁到许多人，使他们产生压力感。

人际关系障碍会导致管理人员相当的压力感，而在组织中，管理人员个人工作与其他人的工作之间相互依赖性越强、工作性质对社交需要越高，其精神压力越大。邓育沧等比较了不同管理人员职业紧张的程度，发现船舶研究所管理人员所经历的紧张比工厂管理人员多。当然，一个组织规章制度过多，管理人员缺乏参与决策的机会，上级主管控制过度严格，对下属不信任，以及组织处于起始或衰退阶段都会给管理人员和员工带来较重的压力感，这些组织层面带来的影响会导致管理人员承担过强的精神压力。

（二）个人因素方面

家庭问题、经济问题、管理人员自身个性特点以及个人发展问题是形成管理人员精神压力的个人因素。现阶段我国市场机制逐渐在经济发展中发挥平衡与控制的作用。市场机制是冷酷无情的，优胜劣汰是必然的结果。组织的运作必然会在市场机制作用下优胜劣汰，人才竞争也同样存在优胜劣汰。大多数管理人员不仅要肩负起组织发展的重任，还要肩负起自身难免被市场竞争所淘汰的危险，其承受压力之大是在目前环境因素作用下必然产生的。翟洪昌等的研究发现，心理不健康的管理人员个性表现为情绪波动大、兴奋性低、不活泼、忧虑抑郁、烦恼多端、紧张困扰等特点。

（三）组织因素方面

上级主管提出的任务要求在一定程度上会带来压力感。例如，被指派完成自己不愿意做的工作和任务会给管理人员带来精神压力，指派工作必须在限定时间内完成、工作负担过重都会给管理人员和员工带来精神压力。余善法等人比较了工人与管理人员职业紧张方面的不同，认为一般工人缺乏对工作的控制力，而管理人员则经历更多的管理方面的紧张。

在任何一个组织中，管理人员扮演着10种不同而又互相关联的角色，表现出与工作有关的10种不同的行为。这10种不同的角色和行为可分为三大类。①人际角色：头面人物、领导者、联络者；②信息传递角色：监控者、传播者、发言人；③决策角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。

每一个管理人员在组织中扮演的多种角色会因为角色的冲突而带来压力，角色冲突同时还会带来一些难以协调，而且难以实现的个人预期。管理人员被要求去做多种角色的工作，而又得不到足够的时间时就会因角色过度的负荷感而转化为精神压力。同时管理人员扮演的角色复杂，易导致角色预期不清晰，管理人员一时难以适从，角色模糊感也会转化为精神压力。

任何一个管理人员都非常明白，要达到预期的管理效果，缺乏人际关系，缺乏同事、上下级的社会支持，靠孤军作战是不可能实现的。许多管理人员在繁忙的工作中还要承担婚姻困境、孩子管教的失败、不善理财、个人发展阻碍。如果加在业已很高的压力水平上，它就可能成为“压倒骆驼的最后的一根稻草”。

时代发展的快节奏，必然导致变化的迅速，许多工作时间较长、抗压素质较高的管理人员也不得不适应新的环境而打破原有的压力感较低的平衡状态，寻求新的平衡，伴随而来的是较强的压力感。

社会支持是个体因素引起压力感的一个相关中介变量，社会支持（即管理人员与同事或上级主管的融洽关系）能有效地消减压力带来的影响。但随着竞争的激烈，更多的管理人员倾向于封闭自己，不太乐意向同事求助，甚至易对竞争对手形成敌意，这必然会导致缺乏社会支持，因而精神高度紧张，过大精神压力带来的负面影响得不到缓解，使其更加处于心力交瘁的痛苦之中。

同时，具有外控观念人格特性（认为自己的命运由外部力量主宰）的人更倾向于认为自己对行为后果和命运无力改变，而只是消极防守，他们不是采取积极行为来减轻压力，而是屈服于压力的存在。因此，处于紧张气氛中的外控者不仅易于产生孤立无助感，也易产生压力感。而A型人格特性者（行动和思想上表现出总是有一种时间紧迫感和过分的竞争驱动力），无论是在工作中还是工作外，都更易产生压力感，形成精神压力。因此，影响管理者精神压力状态的重要个人因素就是个人的基本性向。换句话说，管理人员自身承受的过大精神压力可能源自员工的个性特点。

三、管理人员心理健康的维护

个体应激的强度与绩效呈倒“U”关系，过低或过高的压力均不利于绩效的产出，而中等水平的应激不仅有助于刺激机体，增强机体的反应能力，使管理人员把工作做得更好、更快，而且也使管理人员具有较高的工作热情。但持续性的压力也会拖垮个体并将其能量资源消耗殆尽，这也会给管理人员的绩效带来负面的影响。因此，如何帮助管理人员缓解精神压力，对提高工作绩效、达到预期的管理效果、获得较强组织活力和组织凝聚力、实现组织目标非常重要。

（一）管理工作方法的改善

大多数管理人员精神压力大，很大程度上是由于在管理工作上没有寻找到较为科学的工作方法，而是习惯于“救火”工作。事务大小纷杂，时间紧逼，在忙乱中工作，极易越忙越乱，越乱越烦，越烦压力越大，很容易滑向精神崩溃的边缘。因此管理人员在工作中应注意以下工作方法的改善。

1．有效划分程序化决策与非程序化决策　程序化决策就是能够运用例行方法解决的重复性决策。该决策是相对简单的，并在很大程度上依赖以前的解决方法，而且在某种程度上存在解决问题的确定方法。管理人员不必陷入困境、费尽心机去建立一个复杂的决策过程，只需按别人在相同情况下所做的那样做。程序化决策可以通过已有的程序、规则、政策得到问题的解决方法。而那些决策是独一无二的，是不重复发生的，管理人员不能循着事先准备好的解决方法，称之为非程序化决策。任何层次的管理人员都会涉及这两类决策，只是越高层管理人员非程序化决策解决问题的可能性越大，越低层管理者运用程序化决策解决问题的可能越多。尽可能采用程序化决策有利于提高组织效率，也就是只要可能，管理决策就应当程序化。而且管理人员如果想从“救火”工作中脱身出来，将自己的时间用于解决更棘手和更重要的问题，就应将可例行决策（程序化决策）授予下级进行。通过此合理的授权能有效地让每个人都努力实现自己的目标，承担自己的那份责任，管理人员在工作中才能精力充沛，精神压力得到缓解，更重要的是使工作效率得到提高、工作热情得到增强。

2．灵活运用目标管理做好管理工作　目标管理是通过上、下级共同参与制定的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。因而组织的整体目标被转换为每一级组织单位的具体目标，直至个人目标。运用目标管理，每个人对他所在单位成果的贡献都很明确，如果所有人都实现了各自的目标，则他们所在单位组织的目标也将达到，而组织整体目标的实现也将成为现实。许多管理人员精神压力过大，可能是因为他们认为自己必须对整个组织、整个基层单位或整个部门负全责，而灵活运用目标管理能有效地缓解精神压力，充分调动下属、员工的积极性。在目标管理的目标体系中，每个人都可以看到自己的目标、责任，只要每个人都努力实现自己的目标和承担自己的那份责任，整个组织的目标也就能实现。因此，灵活运用目标管理来做好管理工作，能有效地使管理人员缓解要担负组织运作成败全责而形成的过大精神压力，让其看到自己的责任和目标并非那么艰巨而心情愉快。

3．掌握时间管理的诀窍　管理人员应该学会良好地管理时间。例如，如果某项活动是不重要的，应当将其授权给下级去做；如果某项活动是不紧急的，通常可以先把它放一放。在这之前，管理人员应识别出哪些活动是必须做的，哪些是应当做的，哪些是当有空时将要做的，哪些是应当授权别人去做的。这样就能有效地计划未来的活动，做到井然有序，精神压力也就可以得到有效缓解。

4．建立工作团队，增强团队合作意识　工作任务的完成需要多种技能和经验，个人的能力毕竟有限，这使管理人员形成压力感，加之社会支持不足易导致精神压力过大。若能在工作中善于组成工作团队，根据工作任务和工作环境的不同相应地组成不同类型的团队（如问题解决型、自我管理型、多功能型等），就可以灵活地解决管理人员自身能力不足以解决的问题，还能有效缓解管理人员的工作压力。而且通过工作团队的建立，使下属参与到决策中来，下属的积极性得到提高，管理人员的社会支持也得到有效的改善，有效地避免了孤军作战的局面。

（二）日常生活的调适

管理人员的精神压力不仅体现在工作压力上，还有很大程度源自生活压力。如何在日常生活中缓解精神压力，调适健康的心理状态，笔者认为可以从以下几个方面进行。

1．培养1～2种能持之以恒的兴趣爱好　兴趣是个人积极探究事物的认识倾向，也就是人力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向。每一个人都会对有兴趣的事物给予优先关注，或热情参与，或积极探索，或耐心对待。兴趣是推动寻求知识和从事活动的心理因素和巨大动力。承受过大精神压力的管理人员表现出心力交瘁、毫无动力，而兴趣却是推动寻求知识、寻求从事活动热情的动力源泉。因此，培养工作以外的、能长期坚持的兴趣爱好，可以带来生活乐趣，也会使情绪状态得到改善，而愉快健康的情绪状态又能有效地缓解精神压力。

2．多角度寻求社会支持　社会支持可以减轻压力过大而带来的负面影响，因此多角度寻求社会支持能有效地缓解精神压力。管理人员若能多与家人进行思想交流，通过思想的有效沟通，获得家人的理解与支持，精神压力必能得到缓解。同时，若能多参加同事之间、朋友之间的文娱、体育等集体活动，通过适当的精神压力宣泄渠道也能有效地缓解精神压力。广交朋友，与人以诚相待等，也能有效地、多角度获得社会支持，从而缓解精神压力。

3．善于体谅别人，体谅自己　许多管理人员承受过大的精神压力，很大程度上是对自己要求非常严格，而且也以较为严格的标准要求下属和同事，当下属、同事不能满足其要求时就会产生挫折感，另外，也害怕上级追究，因而形成压力感。其实任何一件工作的完成或管理工作的成功并不只是由个人主观努力所决定的，更多受制于客观环境和客观条件。因此，当管理者已作最大的主观努力时，不应过于追究个人的责任（包括自己、下属、同事的责任），“只要尽力就好”。必要时还应向上级主管客观地分析工作状态，一起寻找产生问题的原因。学会体谅别人、体谅自己，也能有效地缓解管理人员的精神压力。

4．合理安排作息制度，有效划分工作、学习、娱乐、休息的界线　许多管理人员习惯于利用休息时间来考虑工作上的问题，以为考虑问题所花的时间与解决问题的效率成正比。其实不然，休息、娱乐的时间对于一个心智健康的人来说是首先要保证的。工作固然重要，但合理安排作息制度，保证足够的休息、娱乐、学习对调适健康的心理状态更为重要，而且合理安排作息制度能使人精力充沛，思维敏捷，更有利于工作绩效的提高。

（三）适当自我保健

适当的自我保健对于缓解精神压力也是行之有效的。管理人员可以利用工作之余、日常生活之便的零散时间，做一些简易的穴位按摩等自我保健，能提神醒脑，使人精神焕发、精力充沛。

1．按穴位　如揉百会、太阳、睛明、风池、内关等。

2．按耳弹枕保健　双手掌心按压住处耳道，示指紧贴中指背侧，再用示指腹侧用力弹击枕后区，每次持续5～10分钟。

3．晨起、睡前揉搓耳郭　双手拇、示指揉搓耳郭，扯拉耳垂，约10分钟，以使耳郭潮红、发热为度。

4．睡前摩腹保健　用掌心紧贴腹部，做顺时针方向绕脐摩擦腹部皮肤，以持续约10分钟为宜。

（刘旭峰）