医学图书馆用户心理分析及心理特点

图书馆作为一种社会文化设施，其主要目的就是为了满足广大用户对知识信息的需求。图书馆工作的重点正从过去的以藏书建设为主，转变为以用户服务为主，用户是图书馆服务工作的主体。医学图书馆馆员了解用户心理变化过程，掌握用户心理活动规律，对于满足用户需求，高质量、高效率地做好用户服务工作，具有十分重要的意义。研究医学图书馆用户心理，有利于馆员抓住用户求知欲进一步激发用户在医学专业领域里勤奋钻研的热情，充分发挥医学图书馆的教育职能和情报职能。研究医学图书馆用户心理，还有助于馆员与用户之间沟通感情，传递信息，改善馆员与用户之间的关系，变被动服务为主动服务，用科学的方法帮助用户在医学信息的浩瀚海洋中自由遨游。

相对于其他类型的用户群体而言，医学图书馆用户作为一种特殊的用户群体，其信息心理必然带有其固有的特色和烙印。

（一）用户心理的职业指向性明显

医学图书馆的服务对象以医学专业人员为主，职业和工作的特殊性必然使其信息心理具有明显的职业指向性。如临床医务工作者希望获取医疗实践信息，医学专家希望获取医药科研领域最新的动态与成果，医学生希望获取自身知识框架中有所缺陷的相关知识信息…虽然他们由于各自身份定位的不同而导致其具体的信息心理有所差别，但不可否认，这些个体的信息心理都带有明显行业烙印，从而使得医学图书馆核心用户群的团体信息心理表现出惊人的、一致的医药行业指向性。

医学图书馆用户心理的职业指向性在很大程度上决定了其用户服务要以“医药”为基础开展，在逐步深化“医药”服务的基础上再并行拓展其他相关业务，满足用户群体的心理需求，增强医学图书馆的吸引力，实现用户服务与用户需求的最佳匹配。

（二）用户心理的结构化明显

现代医学图书馆用户作为一个团体用户，由许多不同能力层次的个体用户组成，而不同能力层次的个体用户又相应地具备不同层次的信息需求心理。正是这种差异性的存在，使得整个医学图书馆用户团体的信息心理形成一个层次较为分明的结构化框架：

1.直接型心理　即用户的信息需求比较单纯，大多数为一些事实型的信息获取要求，服务人员能快速予以答复，相对简单的服务工作就能够使用户满意。

2.揭示型心理　即用户不仅仅局限于简单数据、资源的获取，更注重获取解决自身需求的方向性指引。如某用户询问如何查找有关系统性红斑狼疮治疗的最新文献信息，服务人员帮助其选择检索工具→确定检索策略→筛选文献→获取文献原文，对其查找过程进行有益的指导，培养用户的信息能力

3.研究型心理　即用户的信息需求比较专深，针对性较强。这种信息需求大多由能力水平较高的专业用户引发，其希望获取的是经过深层次加工的、知识含量较高的、具备更明显的指向性和学科性的用户服务与产品。

（三）用户心理的技术倾向性明显

由于网络时代的到来，通讯技术、计算机技术的快速发展，使得医学图书馆用户身处于一个社会化、网络化的环境之中。网络作为一种信息通讯，数据传递和资源共享的方式和手段，具有无比的优越性，它的高效率，全球性，虚拟性等极大地改变了人们学习、工作和生活的方式。而大量资源搜索、组织技术的出现和广泛使用，大量信息资源的数字化，大量实时、自助技术手段的实现，也给医学图书馆用户适应社会的网络化带来了契机。外在社会因素的巨大改变，不可避免地使得医学图书馆用户的信息需求心理开始带有明显的技术倾向性，尤其在较为年轻的用户群体中，这种倾向性更为明显，用户希望能够通过更加现代化、个性化的技术手段，实时获取图书馆提供的各项用户服务及产品，并实现自助式的信息需求满足。