医学图书馆管理方法的类型

（一）以物流、信息流为主体的管理方法

1.量化管理　作为图书馆管理方法的一种，虽然其研究在近几年已日趋成熟，但在实践中仍在应用，理论上也在探讨中。在理论上主要是以量化管理与知识经济、数字时代相结合的研究为主。受知识经济与数字图书馆技术发展的影响，形成了现代量化管理的特点，归纳起来主要是：①量化管理的基准由定额转向计时；②测算工具由手工计算转向计算机实时控制；③工作量由主观评分转向权值计算；④管理方法由领导命令转向竞相招标；⑤工余时间由空闲转向定量填充；⑥管理范围由局域转向网络。作为新的量化管理标准能够解决新技术条件下出现的新问题。

2.目标管理　目标管理是依据外部环境和内部条件的综合平衡确定在一定时期内预期达到的效果，制定目标，并为实现该目标而进行组织、激励、控制和检查工作的管理方法。目标管理方法使原来松散的，甚至消极的馆员工作有了压力和动力。压力是来自预先制定的要完成的目标；动力是具体的激励机制的奖惩措施。这为图书馆工作的改革和发展带来了生机和活力。

3.信息管理　信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。通观信息管理的发展历史，以信息管理的对象特征和信息管理的手段运用为标准，从古代的信息管理到现代的信息管理，其发展分为三个时期：①传统管理时期（1900－1950）以图书馆为特征；②技术管理时期（1950－1980）以信息系统为特征；③资源管理时期（1980－）以信息资源为特征。

4.知识管理　对知识管理的研究重点集中在知识管理的定义和知识管理在图书馆的应用两个方面。关于知识管理没有一个标准的、清晰的定义。但有一点，却得到了大家的共识，那就是知识管理不是任何传统意义上的对人的管理，也不是真正的对知识的管理。知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理。它是近年来产生的知识经济与管理学相结合的产物。医学图书馆实现知识管理大体上可以分为四个步骤：①创建知识库；②改进知识检索；③改善知识环境；④管理知识资产。

（二）以人为主要对象的管理方法

1.人本管理　人本管理是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。人本管理是与物化管理相对应的管理方法。人在图书馆中处于主导地位、是主体。图书馆工作的各环节都是由人来参与完成的。搞好以人为本的管理，首先要理顺工作中的人际关系，这是人本管理的核心内容。其次要发挥人的积极性和创造性。人本管理的理论模式是：主客体目标协调－－激励－－权变领导－－管理即培训－－塑造环境－－文化整合－－生活质量法－－完成社会角色体系。人本管理的基本特征是：①人本管理的核心是人，把人视为组织中最重要的资源，是人本管理与以“物”为中心的管理的最大区别；②人本管理的主体是全体图书馆员；③人本管理成功的标志是组织的目标与组织成员的个人目标都得以实现。

2.能本管理　能本管理是一种以能力为本的管理，是人本管理发展的新阶段，是通过采取有效的方法，最大限度地发挥人的能力，从而实现能力价值的最大化。能本管理源于人本管理又高于人本管理，能本管理要求选拔管理干部必须逐步消除现实生活中的官本位人事制度，开放人事管理。

3.CS管理　CS全称为Customer Satisfaction，意为“顾客满意”。它是随市场经济应运而生的现代经营管理系统。涵盖“顾客是企业的唯一财富，企业的中心任务是研究顾客和满足顾客需求”，CS管理与医学图书馆“为人找书”、“一切为了读者”的服务宗旨相一致。图书馆CS系统使馆员由要我服务向我要服务转变，从而对医学图书馆员素质提出了更高的要求，使馆员改变把以藏书为主的传统信息资源观念转变为积极、能动的信息资源观念，图书馆由过去以物为主的基础管理转变为以引入科研项目为主服务，传统的服务模式转向全方位的信息服务和深层的信息开发服务。

（三）综合的管理方法

1.集成管理　所谓集成，从一般意义可以理解为两个或两个以上的要素集合成为一个有机整体。这种集成不是要素之间的简单叠加，而是要素之间的有机结合，即是按照某一集成规则进行的组合和构造。其目的在于提高有机整体（系统）的整体功能。图书馆集成管理实质上就是将集成思想创造性地运用于图书馆管理实践的过程，其核心就是强调用集成的思想和观念指导图书馆的管理实践，实现信息技术、文献信息资源、人员、机构等各种资源要素的全方位优化，增强管理对象的交融度，促进各项要素、功能和优势之间的互补、匹配，从而最终促使整个管理活动的效果和效率的提高。

2.全面质量管理　全面质量管理（QC）是图书馆为保证和提高信息服务质量、动员各部门和全体员工积极参与，在思想上、方法上和技能上对员工进行培训，综合运用管理技术、专业技术、科学方法、思想教育和经济手段建立健全服务质量保证体系，对服务的全过程实行有效控制。从而以最低消耗，生产和提供用户满意的信息产品与信息服务，并可持续改进以不断提高服务质量的一种管理方式。全面质量管理在实践中的应用可分为以下几个方面分步实施：①对质量的全面承诺，树立“质量第一”意识；②调查了解用户的需求和对图书馆所提供服务的满意程度；③培训馆员，把全体馆员作为全面质量管理的主体；④建立质量改进工作组织，密切配合协调工作；⑤不断改进和完善工作流程。