人类所有行为动机中最有力的一种就是好奇心。虽然唤起顾客好奇心的办法有很多种,但应尽量做到神秘莫测并且幽默风趣,这样才能不留痕迹。
美国生产黑人化妆品的最大的企业是富勒公司,约翰逊公司在这一行是只有一百万美元注册资金的小公司,两者原本不可同日而语。然而渐渐地,约翰逊公司的知名度已经赶上富勒公司。但是约翰逊公司的生产规模一直不大,广告投入也较少,那么它是如何实现这种效应的呢?
其实很简单,约翰逊公司一方面保证产品质量,一方面它有一套别具特色的推销方法。它的广告是这样表达的:“富勒公司是化妆品行业的金字招牌,您真有眼力,一定要买它的化妆品。但是您在用完它的化妆品后,再来涂上一层约翰逊公司的水粉护肤霜,肯定会收到意想不到的奇妙效果。”
对那些买得起富勒化妆品的黑人而言,并不在乎多买一瓶约翰逊水粉护肤霜尝试一下,以此为契机,约翰逊的产品也就声名鹊起了。
约翰逊公司就是利用富勒的化妆品名声卖了一个大关子,引起了使用富勒产品的客户的好奇心,并在此基础上推销了自己的产品。
当推销员与顾客面谈时,需要合适的开场白。一个好的开场白就是推销成功的一半。在销售实践中,推销员不妨先设法唤起客户的好奇心,引起客户的关注及兴趣,然后再介绍产品的特色,并迅速转入正式面谈阶段。
有一家厂商参加了一次贸易洽谈会,他们对一个正在观看本公司产品说明的客户说:“请问你想买什么呢?”客户看看四周说:“这里没什么可买的。”
厂商说:“对呀,大家都这样说。”然后厂商又微笑着说:“但是,他们后来都改变了看法。”
“为什么呢?”客户好奇心大起。于是,厂商开始正式推销自己的产品,最终争取到了一个大客户。
当客户没有明确表达自己的购买意愿时,厂商也没有直接向他推销产品,而是通过设置疑问,引发了客户的好奇心。就这样,厂商获得了一次向其推销产品的机会。
为了接触并吸引客户的注意力,有时也可以用大胆的陈述或强烈的问句来作为开场白,幽默地设置一些悬念,以引发顾客的好奇心。
美国在20世纪60年代出现了一位伟大的销售员乔·格兰德尔,他总能成功推销出自己的产品,而且他还有一个很有趣的绰号——花招先生。当他拜访客户时,常会把一个蛋形计时器放在桌上,说:“您只要给我三分钟时间就好,时间到了,当最后一粒沙穿过玻璃瓶后,假如您不希望我继续讲下去,我就会离开。”
乔·格兰德尔在推销产品时,经常利用计时器、闹钟、二十元面额的钞票等各种小花招,令顾客能安静地听他在足够的时间内讲话,并对其经销的产品产生兴趣。
那些有经验的推销员常常能运用幽默的语言,营造出轻松愉快的氛围。当与客户出现意见分歧时,幽默的语言又能起到转移或搁置矛盾、化解分歧的作用。
假如你想向一名企业管理者卖电脑,那就不要先问对方是否有兴趣买电脑,或是否需要一台电脑,而是要问:“您想知道,怎么才能让您的公司每月都节省五千元的营销费用吗?”这样的问题更容易吸引企业管理者的注意力。
所以保险公司推销员喜欢这么问:“您知道一年只需花几块钱就能防止意外灾害或失窃吗?”顾客往往会表现出很想了解的样子。这时候推销员就会补上一句:“那您有兴趣了解一下保险吗?我这里有十几个险种可以供您选择。”这样一步步勾起顾客的了解欲望,并有了进一步交易的机会。
大量事实证明,推销员能否卖出产品,在很大程度上取决于推销员对顾客实行诱导的方式。通常,善于“卖关子”的推销员会更容易做到,毕竟,人人都有好奇心,没有谁能抗拒好奇心的诱惑。
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