美国西南航空公司的幽默管理

人类遵循的快乐原则是开心生活，乐在工作！每个人都需要用自己独有的方式来宣泄内心的压力与苦闷。作为一名企业管理者，对员工知心还不够，还要想办法让员工开心起来。走进他们的心灵，博员工一笑，让员工和企业缔结一份“心灵契约”已经成为许多成功企业管理案例中的一个亮点。幽默的语言沟通、微笑管理、人情味以及亲和力，已经成为企业管理者必备的一些素养。总之，企业管理者要学会如何在感情上做文章，要将“情感管理”落到实处！

作为美国西南航空公司的创始人和该公司董事会的成员，赫布·凯莱赫的大名对于很多管理者来说应该不算陌生。在短短32年之内，西南航空公司就从成立之初的4架飞机、70多名员工，发展到现如今所拥有的数百架飞机、3.5万名员工、年销售额将近60亿美元的规模，一跃成为美国第四大航空公司。这其中很重要的一点是，凯莱赫第一个创办了低成本运营的航空公司，因此催生了许多相似的新兴公司的出现，也由此引发了低价航空行业的诞生。这一切成就的取得，都是和凯莱赫“优质的服务+较低的价格+企业雇员的精神状态=不可战胜”的管理信条分不开的，而他那幽默的管理风格也包含在其中。

凯莱赫幽默管理风格的形成，得益于一次律师辩论赛。当凯莱赫还是一名助理律师时，他参加过两场颇为著名的律师辩论。其中的一位律师坐在自己的位置上什么都不反对，非常柔和也很具智慧，和法官相处得十分和睦；而另一位律师则表现得咄咄逼人，用一个词表达就是：声震屋宇。这两个人接手的每个案件几乎都取得了胜利。

“这件事让我意识到成功有很多途径，不仅仅只有一条。”凯莱赫说道。在管理公司员工方面，他并不是依靠大喊大叫取胜的，他知道管理也同样有许多方法和技巧，幽默恰恰就是其中一种比较常见的方法。

和其他经理人相比，凯莱赫是为数不多的能将幽默当作一种管理技巧的经理人。在1992年，由于Stevens航空公司与西南航空同时使用了“聪明飞机”的广告词，两家为此产生了纠纷。为解决这个问题，凯莱赫提议与Stevens航空公司的CE0掰手腕，获胜的一方就可以拥有该广告词的使用权。最后，凯莱赫不幸落败。然而他的这种善意的解决问题的方法，赢得了美国公众的一片赞扬之声，连Stevens最后也非常乐意让西南航空继续使用这个广告标语来进行宣传。

在公司里，凯莱赫还经常与雇员们无拘无束地进行闲谈，员工们都亲切称呼他为“凯莱赫大叔”。除此之外，他还常常参加公司总部举办的周末晚会，鼓励乘务人员扮成滑稽的小丑、玩耍击鼓传令这一类的小游戏。到了特殊节日，凯莱赫甚至会自己穿上小精灵服装，以博员工一笑。

凯莱赫的这种幽默管理方式已经给企业管理者们做出了很好的榜样。既然笑是一把打开心灵的万能钥匙，管理者们为何不去运用这把万能钥匙呢？一定要开开心心工作，高高兴兴生活——这也正是我们全人类所追求的目标！微笑经营和幽默管理，诸如此类借助心理疗法的管理模式在国外早已经被证明是行之有效的，其必要性与可行性已是不需言说了。

在凯莱赫的带动下，西南航空公司的其他管理者们，经常鼓励员工利用幽默的方法使工作充满激情和快乐。如果乘客曾经乘坐过这个空中欢乐客车，很可能会看到一个充满创造性的、独特的飞行服务员模仿如何应付紧急情况。

“当音乐响起时，你可以有50个理由离开你的爱人，但你只有6个理由离开我们的飞机。”“那些想抽烟的朋友将会被请到我们的机翼上去，在那儿我们将为你演一场电影《随风而逝》。”“虽然我们从不希望机舱内的压力发生变化，如果一旦发生……别尖叫，来一杯啤酒，不要学克林顿，喝下去。”

看完这些幽默的话语，也许你会说：“真有趣，这听起来就像一个游戏。”是的，但西南航空公司得到的结果是：忠诚的顾客高兴地从四面八方发来数以千计的信，对他们的工作表示赞赏。而且，在飞机上，与其他航班不同的是，乘客们都高度重视紧急措施并记得一切方法！这难道不重要吗？面对西南航空公司屡屡打破的利润纪录，幽默快乐也的确让管理者实实在在领教了它不同寻常的本领。最起码，它会使员工焕然一新，团结合作，在快乐中消除员工的孤独感或被抛弃感。

我国企业家调查系统的调查结果显示，企业的经营管理者和普通员工普遍工作时间都比较长，经常被紧张和繁忙的工作所包围，心理压力往往都比较大，相当数量的企业管理者对自己的健康状况表示忧虑，处于亚健康状态的管理者并不罕见。与之相反，很多欧美企业与优秀港资企业，则能够充分尊重人的个性发展和需求，主张运用人性化的管理，将员工视为合作伙伴。比如，有些外企的CEO每天早晨率领高层人士向全体上班族鞠躬以示谢意。

因此在同样的行为上，不同的企业管理理念就会导致截然不同的管理效果。比如，在员工使用电脑的问题上，多数企业甚至以严惩重罚限制员工上班时间上网玩游戏；而有一部分公司，特别是深圳市内那些靠近信息行业的公司反倒鼓励公司员工上网聊天。禁锢与宽松这两种相互对立的管理模式或许就存在于两个相邻的企业之间。

自古以来管理一词好像都是和严格、禁锢以及控制等词联系在一起的，然而这样的管理理念早已过时。新的时代要求我们提倡新的管理方式，企业管理者需要的是一支“高效、健康、幸福”的员工队伍，所以他们的首要任务就是想方设法去塑造这样的队伍。高效的队伍需要与之对应的高效的工作环境，因此企业管理者要消除枯燥沉闷和压抑死气的工作环境，为员工创造出一个宽松而又愉悦的氛围。只有上升到这个管理层面之后，才能将管理工作更好地开展下去。