(一)帮助老年人正确评价衰老、健康和死亡
老年人常对自己的健康状况持消极评价,对疾病过分忧虑,常常怀疑自己得了什么不治之症。常常会导致疑病症、焦虑、抑郁等心理问题,加重疾病和躯体不适,对健康十分不利。因此,应当树立正确的健康观、生死观,保持乐观、豁达的心境,促进身心健康。
(二)维护和促进心理健康的方法
1.做好离退休的心理调适 指导老年人正确看待,应做好心理上的准备。离退休并不意味着人生之路已走到尽头,而是人生又一个新的开始。
2.树立“老有所为、老有所用”的观念 年老并不等于无为、无用,老年人阅历丰富、知识广博,是社会宝贵的财富,充分发挥老年人的作用,是为社会也是为家庭和后代在继续发挥余热。
3.妥善处理好家庭关系 家庭是老年人晚年生活的主要场所,老年人的精神状态和家人之间的关系、家庭气氛息息相关,良好和睦的家庭气氛能使老年人精神放松,健康长寿。相反,家庭不和、家庭成员之间关系恶劣对老年人的身心健康极其有害。
4.注重日常生活中的心理保健 积极并有意识地培养多种兴趣爱好,如琴棋书画、上老年大学、适度锻炼和运动、参与社会活动、学会心理调适、充实和发展自己。都会让老年人的晚年生活丰富多彩、心身愉快。
(三)与老年人的沟通与交流方法
老年人因生理的老化,其心理特点及与人交流沟通的方法和年轻人有所不同,为了能更好地服务于老年人、满足老年人的需求,掌握沟通技巧非常重要。
1.沟通的概念 沟通是指两个人或两个群体间,通过语言、姿势、表情或其他信号等方式,相互分享与交换信息、意念、信仰、感情与态度,以使双方能够互相理解。
2.与老年人沟通交流的方法与技巧 与老年人沟通的方法包括语言与非语言的沟通交流。语言沟通的方法有口头沟通和文字沟通。非语言沟通的方法有触摸、倾听、身体姿势等。
与老年人的沟通技巧包括:①尊老敬老,注重倾听。与老年人交流中,首先要做到充分尊重,对他们提出的各种要求和建议需耐心地倾听,认真地对待。对不能满足的生理和心理需求,也要细致地解释清楚。②重视称谓,顺心体谅。与老年人打招呼切忌直呼床号或姓名,称谓要恰当,如“王老、张大爷、李奶奶”,这些称呼能满足老年患者被敬重的需要,增进交往,促进沟通。在非原则问题上应尽量多迁就老年人,顺从老年人意愿,理解体谅老年人的心情,不强词争辩。对待老年人要多问候、多安慰、多宽心,减少和消除他们的孤独感和不安全感。切忌态度冷淡或故意疏远。③满足需求,相互交流。对待老年人要热心、热情,主动满足老年人对防病治病知识的渴望,运用通俗易懂的语言进行健康疾病知识宣教,消除老年人对疾病的疑虑和恐惧心理。④突出重点,恰当引导。为收集资料或评估而与老年人进行沟通交流时,事先应有计划和目标,发问、处理问题应力求简洁,突出重点,主动把要点重复或条理化,必要时可将重要事项写在纸上,让老年人随时参考。⑤语言并重,方式多样。善于运用肢体语言传递人与人之间的思想和情感,一句温暖的话语、一张祝福的贺卡、一丝关心的眼神、一张微笑的脸、一双温暖的手都会给老年人以极大的心理安慰和支持。
重点提示
与老年人沟通的方法包括语言与非语言的沟通交流。与老年人的沟通技巧包括尊老敬老,注重倾听;重视称谓,顺心体谅;满足需求,相互交流;突出重点,恰当引导。
讨论与思考
刘某,男,68岁,退休后老伴去世,近日以食管癌收住医院,该患者精神沮丧,少言寡语,不愿意配合,经常夜间哭泣,请问与患者沟通时应采取怎样的方式与技巧?
(张爱萍)
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