领导原型是指组织成员对组织领导特征知觉的基本属性。“中国企业健康指数”研究将领导原型归为绩效导向和员工引领两个方面,分别评价企业家精神在企业的绩效推动和组织建设方面的表现。除了领导原型外,也将企业领导者或企业文化中的健康理念作为一个独立的三级指标进行评价。
从图5.12所示的领导力综合得分来看,企业家在员工引领上的得分显著高于绩效导向得分。可见企业家对企业组织建设方面的评价高于在绩效推动方面的评价。绩效推动是对企业业务的不断改进,相比于较为柔性的文化理念传导,更容易受制于市场环境和内部管理体制等客观要素。
图5.12 领导力得分
如图5.13所示,各个地区的员工引领表现最好,健康管理表现最差。东部地区的领导力表现最好,其次是中部,西部和东北部地区的领导力相对较弱。领导力是一种重要的激励,是现代人力资源管理的重要内容之一,领导力健康水平影响着企业人才开发效果。由于中国四大经济区域的经济状况、产业结构、传统文化和人文素养等方面有着巨大差异,在人力资源管理的理念、技术和能力上存在差距,传统硬性的人才管理方式已经制约着企业人才作用的有效发挥。
图5.13 领导力得分区域比较
相关案例厦航如何打造“双引擎四系统立体交互”质量管理模式
2016年,厦门航空(以下简称厦航)凭借“双引擎四系统立体交互”航空质量管理模式获得第二届中国质量奖,成为中国服务业首家获此殊荣的企业,同时也是中国民航唯一获奖的航空公司。
可以用一架飞机来形容“双引擎四系统立体交互”航空质量管理模式。双引擎是指“文化引擎”和“机制引擎”,象征着飞机的两个发动机,为厦航持续发展提供原动力;“安全、运行、服务、效益”四大系统分别象征着飞机的机头、机尾以及两翼,它们彼此关联、相互作用,通过“双引擎”的持续驱动,确保了厦航的卓越质量经营之路。
发现问题—限期整改—逐条监察的闭环管控
针对行业不安全事件暴露出的问题,厦航从安全管理、飞行人员资质管理、飞行运行管理方面分别制订了短期和中长期风险控制方案,细化控制措施。在安全整顿期间,仅厦航飞行部就细化出29项整顿措施,并全部列入督办体系监控,由飞行领导亲自督查各大队,对照整顿计划逐项逐条落实监察工作,形成发现问题—限期整改—逐条监察的闭环管控。
培育打造安全文化
在基层落实安全举措的同时,厦航丝毫没有放松在基层培育和打造良好的安全文化。2016年以来,厦航推出“金牌工匠”评选,全方位挖掘基层专业岗位员工以精雕细琢、精益求精的工作态度钻研技术、敬畏安全的做法。评选出的12名“金牌工匠”,既有精雕细琢每一个航班、时时刻刻按章运行的特级功勋飞行师,也有心怀敬畏之心、付出专注之力的机务工程师,还有在预报服务上深耕细作、在精准预报中运筹帷幄的气象预报员……在“金牌工匠”的带动下,基层员工进一步提升对安全的敬畏之心和对手册规章的遵守意识,进而培育厦航基层厚实的安全文化底蕴。
2016年5月16日,厦航召开“打造合格安全监察队伍”专题会议。厦航安监队伍在“唱黑脸”“当恶人”“动真格”的路上加速开跑。创新的安全监察模式的具体举措包括:在监察工作开展前,加强安全监察队伍培训,加强监察人员的专业化分工,以专业对口为原则,建立“一人主导,全员协作”的安全监察工作机制;坚持以问题为导向,建立激励制度,在检查中对发现有价值的问题的监察员予以绩效奖励;在运行中对发现有价值的问题并积极整改的单位,在考核上予以加分奖励。
树立安全作风,严守安全纪律
安全工作最终需要良好的作风支撑。在厦航,抓作风纪律就像抓飞行技能一样,抓思想教育就像抓安全教育一样。在作风建设中,厦航机务新员入职的第一课,就是由总工程师讲授作风建设;乘务新员进入厦航的第一天,公司就带领新员开展“厦航第一日”主题学习。这些教育都是着重宣传贯彻“安全是最好的服务”的思想,帮助新员树立良好的作风。为了培养飞行员的良好作风,厦航每月还随机抽取CVR(驾驶舱舱音)数据,督促飞行员养成标准喊话的职业习惯,养成良好的飞行作风。
安全只有起点,没有终点。在立足基层、打好基础、练好基本功的安全工作中,厦航将持续构建飞行训练质量监控体系,强化飞行技术和检查职能,调整飞行品质监控职能,完善飞行资质管理系统,改进飞行机组排班标准,建立疲劳防控管理预警机制,进一步处理好安全与发展、安全与效益、安全与服务、安全与运行的关系,确保厦航的持续安全发展。对于航空公司来说,在同质化的服务模式中形成自己的特色,关键在于规范化、精细化和人文化的管理,保证“精、尊、细、美”的服务理念落在实处,让创新之花真正落地生根。
(资料来源:1.中国经济网http://www.ce.cn/cysc/zljd/qwfb/201611/07/t20161107_17583180.shtml;2.中国民航网http://www.caacnews.com.cn/newsshow.aspx?idnews=285525)
1.绩效导向:重点是愿景引领
一般而言,绩效导向的核心是结果导向和效率导向,但是调查发现,企业绩效导向做得最好的恰恰是推行企业愿景(见图5.14)。尽管企业健康最终表现在企业的经营成果和效率上,但是企业愿景是企业更具长远价值的未来绩效。企业愿景既是企业长期的追求和梦想,也是企业人才集聚的动能。企业家关注企业未来,推行企业愿景,正是新时代领导力的重要内涵之一。
但是这种新颖的领导力在西部和东北部地区显得相对较弱(见图5.15)。区域之间的绩效导向差异反映了传统工业运行的低效率和低质量,以及其对未来转型的困惑。我们有一个“中国梦”,企业首先必须要有一个“企业梦”。
图5.15 绩效导向得分区域比较
2.员工引领:建设学习型组织
从调查结果可以发现,中国企业家总体上十分重视队伍建设、组织学习和价值观引领(见图5.16、图5.17)。健康的企业首先需要健康的人才队伍。企业家关注队伍建设、注重引领正面价值观、注重知识学习,是现代企业家领导魅力的集中体现。相对而言,中西部、东北部的转型之难,正反映了学习的重要性和紧迫性。
图5.16 员工引领得分
图5.17 员工引领得分区域比较
3.健康管理:新型劳资关系的基本要求
健康管理反映了企业家和企业对人才的爱护和关怀。关心员工健康、落实以人为本的新型人力资源管理理念,既是新时代劳资关系的基本要求,也是发挥人才作用的重要措施。企业家不仅要有良好的健康理念,还须做健康表率,要关爱员工、家人和合作伙伴(见图5.18、图5.19)。
图5.18 健康管理得分
图5.19 健康管理得分区域比较
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