酒店经理的高招

案例八　酒店经理的高招

1986年10月,高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,这家酒店还是一家默默无闻的平常饭店。但这一切因为高小姐策划了一次成功的公关活动而很快地改变了。

1987年秋,高小姐从她的记者朋友处得知,著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动提高知名度的好机会。于是,她立即协调有关部门采取了一系列措施:争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后,高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。

客人晚上到酒店,等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里,中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉,两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老,黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中,新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等,在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。

当晚,在场的各家媒体的记者纷纷报道了这则饶有情趣的新闻。上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外,特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。

1988年2月,高莉莉调到上海华亭宾馆。针对企业急需提高知名度的实际情况,她又策划推出题为“美国食品周”的公关专题活动。

“食品周”期间,中外宾客同当地市民一起品尝了火鸡、小羊肉、开胃菜、小甜饼等美国风味小吃,还兴致勃勃地观看了同时展出的好莱坞西部片中那老式吉普车、汽油灯、马鞍、竹筐等。虽然当时正值酷暑,但情趣盎然的异国情调吸引着一批又一批的公众流连忘返。一时间“美国食品周”成了大众传媒报道的热点新闻,与此同时,华亭宾馆也成了上海公众津津乐道的热门话题。

(资料来源:李兴国《公共关系教学案例》,http://www.ygi.edu.cn)

案例评析：

这也是典型的“制造新闻”的公关活动。

一般而言,公关传播的渠道有两个,人际传播与大众传播。当一个组织需要提高自己的知名度,赢得社会公众的普遍注意时,大众传播无疑是最理想的宣传方式。而“制造新闻”又是大众传播中最主动、最有效的免费传播手段。

本案中,“制造新闻”要善于利用事件——通常是偶然事件或突发事件。这些事件都能被公关人员挖掘出其蕴含的与公共关系目标有某种联系的新闻价值,然后再对其进行有效利用。

日本女影星新婚来中国访问是确有其事；美国食品及西部开发也属客观实在。两则新闻事件的“制造”过程都是公关人员根据自己所在组织的公关目标,凭借强烈的公关意识和熟练的公关技能,针对有价值的事实,通过精心策划,巧妙地加工处理,使其增添戏剧性色彩,从而达到引人注目的效果。