劳模,江西宾馆欢迎您

案例十　劳模,江西宾馆欢迎您

1996年5月1日,坐落在江西省南昌市主干道——八一大道上的江西宾馆主楼前热闹非凡,20多名迎新小姐身着馆服,喜气洋洋,披挂绶带——“江西宾馆欢迎您”整齐列队,伫立门前,格外引人注目,路上行人纷纷驻足观看。

这么隆重的仪式,是哪位贵宾要来呢?是政府要员?是社会名流?是商界大腕?哦,在“五一”劳动节这天,光临宾馆的贵宾是四位全国劳动模范。

这是怎么回事呢?原来,这是江西宾馆总经理与公关人员精心策划的一幕公共关系杰作。

1996年2月,经营水平不断提高的江西宾馆晋升为江西省唯一一家四星级宾馆,同时荣获全国旅游行业“百优”,“五十佳”先进酒店称号,其软硬件设施均达到了省内酒店行业中的最高水平。

宾馆规模上了档次,管理上了水平,评上了四星级,按理说客房率和营业额都应有所提高,可实际情况却并不是这样。不仅前来的贵宾增加不多,普通百姓更是望而却步。

面对这种情况,宾馆管理层觉得有必要拓宽自己的经营渠道,变目前的单一形式为多种经营。他们认为,目前市场竞争激烈,不能把眼光停留在贵宾和大款阶层,也可面向大众阶层。他们把目光瞄准了本地市场。为此,宾馆总经理与公关部人员一起慎重研究讨论公关方案。

1996年5月1日是国际劳动节,又是宾馆35周年纪念日。但到底以何种方式来庆祝建馆开业纪念暨当年2月份宾馆所获得的殊荣,以达到宣传促销的目的?为此,宾馆管理层展开了认真热烈的讨论。有的认为应该请一些知名人士,还有的认为应该请商界大腕,只有这样才能扩大社会影响。

宾馆总经理曾范庚先生的看法与众不同,他认为,服务行业应始终奉顾客为上帝,视劳动人民为衣食父母。我们宾馆今天虽然取得了一些成绩,但这是江西人民及海内外人士对我们的厚爱,我们应该感谢他们,回报他们,不能因为评了四星级,就把普通劳动者拒之门外,与普通劳动者的距离太大,将不利于我们宾馆的发展。我们酒店历史悠久,是南昌一流的酒店,是否可以利用这次馆庆机会,结合“五一”劳动节,把活动定位在“劳动”一词上,搞一个体现对劳动者的尊重,对劳动者创造价值肯定的活动?要花钱不多,影响要大,展现我们老区对外交流的窗口。经过讨论,大家达成了一致意见。

前厅部的公关人员根据曾总的要求,策划出邀请劳模代表的活动。其主题是:“做客江宾,共度佳节”。他们邀请到四位全国劳模和省市劳模,其中有工人、农民和商场营业员。公关人员还撰写了制作“五一”劳模专访的电视片文稿,将活动信息提供给有关新闻单位,于是出现了前面所述的路上行人纷纷驻足观看的情景。

10时30分,轿车载着四位胸佩奖章的劳模驶进了院内,一时间鲜花簇拥,掌声四起,银灯闪烁,笑语欢声。劳模代表们在总经理的陪同下,参观了宾馆的接待场所和设施设备,还向宾馆员工介绍了自己爱岗敬业,全心全意为人民服务,在平凡岗位上做出优异成绩的体会和感受,宾馆员工亲耳聆听了劳模们立足平凡岗位,为祖国做出无私贡献的先进事迹,受到极大的教育和鼓舞。

下午3时,江西宾馆召开“五一”国际劳动节暨馆庆35周年新闻发布会,江西省和南昌市所有新闻单位及中央新闻单位驻江西记者站均派记者到会。

宾馆总经理首先介绍了江西宾馆的基本概况。他说,江西宾馆全体员工以坚定的信念,经过坚苦卓绝的努力,终于如期实现创评江西省首家四星级宾馆的目标,取得了优异的成绩,邀劳模为座上宾就是借助这个形式体现对劳动者的尊重,对劳动价值的肯定,对庆典活动中的不正之风的抵制,几位劳模谈了在江西宾馆的所见所闻,对被江西宾馆邀为贵宾的感激心情溢于言表。

下午4时,四位劳模及新闻单位记者一同参加了宾馆新经营项目——“熹庐啤酒花园”开业仪式,晚上,劳模及其家属下榻在宾馆豪华套房。次日上午9时,劳模们带着对江西宾馆无限美好的记忆离去。

此次活动,赢得了馆内外的普遍赞扬,一时成为省市新闻单位庆“五一”活动竞相报道的热点,在当地造成轰动效应。《江西日报》、《南昌晚报》、江西电视台、南昌电视台等所有当地报纸、电视台均做了报道,《中国旅游报》、《现代旅游报》等行业性报纸也报道了这次活动,使江西宾馆这家具有35年历史的老宾馆再次以全新的形象展示在社会公众面前,加上配合实行房价折扣优惠等系列让利销售举措,巩固了老住户,招来了新客户,从而掀起了一个经营高潮,住房率、营业收入、社会效益和经济效益均有大幅度提高。这次别开生面的活动达到了预期的效果。

(资料来源:《公共关系》杂志)

案例评析：

制造新闻事件一定要选择好时机和恰当的主题。江西宾馆的这个活动做得不错。主要表现在:

1.五一国际劳动节和宾馆庆典日都是好机会,可以借用。事实上借用得很好,给公众影响很大。

2.活动内容别出心裁,五一是劳动者的节日,他们在劳动者身上做市场营销的文章,颇为新颖别致。

3.活动主动邀请新闻记者去采访,有利于公众进一步了解宾馆的实际,也宣传了组织形象。

4.活动安排井然有序,内容丰富,能加深人们的良好印象。