医务人员语言不慎、行为不妥、操作不当或失误可造成患者心理或生理上的损害。如个别医务人员对患者不够尊重，缺乏耐心，在交谈中不注意措辞，语言缺乏艺术性、灵活性或科学性，不能准确传递信息，造成患者对疾病、治疗等方面的误解或担忧而情绪波动，加重心理痛苦。个别医务人员由于工作失职，导致医疗差错及事故的发生，轻者加重患者病情，重者甚至危及生命。
【失误防范要点】
1.护士在工作中应端正服务态度，树立良好的医疗道德和医疗作风。时刻注意护士在患者心目中的形象，患者对护士的第一印象将直接影响护患关系及护理效果。
2.应不断提高文化素养及护患交流的技巧，以便在与众多不同年龄、性别、职业、社会地位的患者打交道时，提高患者的信赖程度。
3.在与患者交谈时，应选用患者易懂的语言和文字进行交流，用词要朴实、准确、明晰及口语化，忌用或恰当使用医学术语或医院常用的省略语，以便交流信息，沟通思想感情。
4.在与患者沟通的过程中，应让患者自如地选择他所希望采取的交流方式，不要强求进入更高层次的沟通。护士应经常评估自己与患者及其家属的沟通层次，有无因自己的语言或行为不妥而使患者不愿意与自己进行有益的交流。
5.在与患者接触时，应时刻想到如何增强语言或行为的治疗作用，从而使患者建立起接受治疗的最佳心态。如果语言或行为对患者形成了不良的刺激，以致引起患者的不愉快、不满甚至愤怒、恐惧、忧郁等负性情绪，对健康的恢复会产生消极的影响，甚至会导致病情加重。
6.护士与患者的交流应坦诚，信守诺言，以便进行有效的相互合作。注意坦诚并不是一切都可以原原本本地告诉患者，特别是涉及诊断、治疗、预后等问题，说话尤其要慎重。
7.在临床工作中，当需要传递一个坏消息时，应使用委婉、含蓄的语言，以提高信息接受者的承受度。如将疾病实况告之如癌症等患者时，一方面应尊重患者的知情权，另一方面又不能过于直接地表达，以免刺激患者。同时重视心理暗示的作用，设身处地为患者着想。
8.当进行较为正式的评估性交谈或治疗性交谈时，应保证环境安静，必要时为患者提供环境上的“隐秘性”；可能的话，最好要求其他人回避，谢绝会客；交谈期间避免进行治疗和护理活动。
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