(一)角色扮演
1.训练目的 采用角色扮演方式进行训练，通过角色互换，使每一个参与者都有机会体验倾听者、信息提供者、旁观者等角色，借以提高和发展参与者的倾听、反馈、总结、探察和支持技巧。
2.训练程序 ①三人组成一个小组：A、B、C；②A：谈论一件事情；③B：倾听，给予咨询；④C：观察、指导B的行为，并给予A、B反馈意见。
3.训练要求 ①谈论一个真实的问题，不一定很重要，不要求得到解决问题的建议；②听取关键词，运用短句和沉默技巧，引导和控制谈话，使用A的术语，倾听对方的感情和需要；③用可操作的词汇，对可塑的、可改变的因素、行为提出反馈意见。
(二)护患交谈中的结束技巧
在交谈中，因为万事开头难，人们普遍重视开头，而对结束谈话，往往不以为然，其实结束谈话并非如此简单。比如，患者没说完话，护士有事必须离开，怎么结束?两人谈兴正浓，而客观条件又不允许继续谈下去，又该怎么结束?一次好的交谈，需要一个好的结尾。
1.结束交谈的时机
(1)不要突然中断交谈：结束谈话的时机一般应选在患者的话题告一段落时，护士可通过一些结束谈话的语句来告知患者。如“好吧!今天就谈到这里，以后再说好吧?”或者把话题引向较短的内容，作简短交谈后，再结束谈话。切不可突然中断谈话，不可在双方热烈讨论某一问题时突然结束谈话，更不可在冷场之后无缘无故地离开患者，这些结束谈话方式都是一种失礼的表现。如果谈话中一时出现僵局，护士应设法转变话题，缓和气氛，一定要等到气氛缓和后再结束谈话。
(2)留意对方的暗示：如果对方对谈话失去兴趣时，可能会利用“身体语言”做出希望结束谈话的暗示。比如，有意地看手表、频繁地改变坐姿、游目四顾、心神不安等。遇到这些情况，最好及时结束谈话。
(3)恰到好处的掌握时间：在准备结束谈话前预留一小段时间，以便从容地停止。
2.结束方式
(1)道谢式结束语：道谢式结束语在交谈技巧中具有较强的礼节性，它的基本特征是用客气话作为交谈的结束语和告别语，如“谢谢你的配合或支持！”等。
(2)关照式结束语：当护患双方已经交换了意见看法后，在交谈即将结束时，护士可关照患者哪些问题是需要特别注意的，这种结束方式体现了护士的职业情感，在护理实践中较常使用。
(3)道歉式结束语：当出现因工作繁忙等原因造成护患交谈提前结束时应用道歉式结束语，如“真对不起，我现在必须去……等明天我再回答您的问题好吗?”
(4)征询式结束语：征询式结束语是指当交谈将要结束时，护士向患者再次征求意见：“您还有什么意见和要求吗?”这种结束语给人以谦虚大度、仔细周到的感觉。
(5)祝颂式结束语：这种结束语的特点是有较强的礼节性和一定的鼓动性，常用于告别时。如“路上多保重!”“一路顺风!”
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