在“信息就是资源”、“信息就是财富”的今天，作为传递信息的电话、手机等通信工具，则是走向市场的桥梁。通过通信手段进行的沟通和交流，虽然是一种不见面的人际交往，但是否遵守其中的礼仪规范，将直接影响到交际的效果。
(一)打电话礼节
电话交际是现代人常用的交际方式，双方的声音、态度、举止虽可能远在千里之外，但相互都可以感受到。通过听电话往往可以判断一个人的教养和社会文化程度。为了正确使用电话，塑造良好的“电话形象”，无论发话人还是受话人，都应遵循电话应对的“四原则”——声音谦和、举止文明、态度恭敬、内容简洁，把握好打电话和接电话的礼节。
1.选择通话时间：按照惯例，打电话的最佳时间应是双方预先约定的时间或是对方方便的时间。除有要事必须立即打电话外，不要在他人的休息、用餐之时打电话。给海外人士打电话，则应先了解时差，以免打扰他人。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时段。同时应注意通话长度，遵循电话礼仪的“3分钟原则”，即应当自觉地、有意识地将每次通话的时间长度限定在3分钟以内。
2.拟好通话要点：打电话前就通话要点等通话必不可少的内容拟“腹稿”，这不仅利己利人，而且容易使接电话一方感到自己办事条理，训练有素。
3.重要事情应重复一遍，并询问对方：“不知我讲清楚了没有?”
4.若打错电话应及时道歉，不能丢下话筒就走。
(二)接电话礼节
1.接听及时 电话铃声一旦响起，应尽快予以接听，遵循“铃响不过三”原则。接听电话是否及时，实质上反映着一个人待人接物的真实态度。因特殊原因，致使铃响过久才接电话时，须在通话之初向发话人表示歉意。如“对不起，让您久等了”。
2.应对得体 接电话时，受话人应努力使自己的所作所为合乎礼仪。接电话时注意礼貌用语。通常个人接听时要自报姓名，如果是工作电话在接听时要报单位名称或部门名称，而录音电话通常是报本机号码。接电话时认真聆听发话人的谈话，重要内容还要边听边记录。记录时要明确几项内容：是谁、什么单位、电话号码是什么、是否需要回复、回复电话及时间、接听电话的时间及通话内容的要点。关键信息在接听电话之后并向对方复述一遍以确保正确。
通话时，应聚精会神地接听，听电话时应说些“是”、“好”之类的话语呼应，让对方感到你在专心聆听。
接到别人的“错号电话”时应温和地说：“对不起，您打错了”，不能狠狠地挂断电话。
3.分清缓急 一旦拿起电话，即应以电话为自己的活动中心，不应当不分缓急，继续做其他事情。
4.挂机适宜 通话结束，要说“再见”。当通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。通话结束时，通常是地位高的人先挂机。即和上级、长辈通电话，上级、长辈先挂；客人来电话时，客人先挂机；两人地位完全相似时，主叫先挂机。
(三)手机礼节
使用手机除要遵守一般电话礼节外，还应讲究使用手机的礼节。
1.遵守公德 在需要保持安静的公共场合，诸如教学场所(包括课堂、实验室、自习室、图书馆)和医院、会议室、礼堂、法庭、音乐厅、美术馆、影院、戏院等，手机铃响是极不礼貌的。若进入上述场合应立即关机或改为振动式提示来电。在电梯内、车厢中、餐厅内等人群中打手机，应降低音调，对方能听清即可。
2.尊重对方 若正在与别人谈话中需接手机，除礼貌地说“对不起”外，还应走到无人处或面向无人的地方，不宜面对他人接电话。
3.确保安全 不要在电磁波敏感的地方使用手机。如在飞机上使用手机有可能会使飞机“迷失航向”。
4.放置到位 从形象的角度出发，适宜放在随身携带的手袋里，而放在衣服口袋里或挂在脖子上、别在腰间的做法在正式的社交场合均不太美观得体。
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