基于语言的沟通障碍

语言技巧是人的交往发展的必备能力。尽管和某人说某件事情几乎不花费什么体力，但是，要想传达我们的意图，确实需要花费些脑力。

在中国，日常使用的语言有80多种。这个统计数字让我们必须意识到沟通是一种很微妙的符号互动。它绝不会特别具体或完全客观，因此总是存在着误解的可能。许多生理、心理和文化原因都会引起语言沟通障碍。

一、错误传达

说话者的意图和听众所听到及所理解的内容往往有所不同，这种信息发出者和接收者之间的误解被称为错误传达。有多少次我们和别人说“可是我不是那个意思”？例如，你的主管说：“找到新办公楼有多少空间的数据，并尽快交给我一个报告。”你查找了资料、做出计算和比较、识别优势和不足，三天后，你把报告交给了主管。“你怎么用了这么长时间？我两天前就想要这个资料。”你努力做出了一个无可挑剔的报告，结果却令人沮丧。谁的错？是主管没有说清楚吗？你问过什么问题吗？生活中，每天都有错误传达的类似情况，误以为每个单词只有一个意思，而且词语只有本身的含义，这样通常会引起错误传达。但是看看我们的日常语言，大部分词语都有多种用法和含义，词语有多种含义，因为它们随着时间而改变，在不同的文化或地区会有不同的使用和不同的理解，通常也反映了使用者的知识和处境。

因此，至关重要的是，我们作为沟通者，既是发送者也是接收者，要意识到，不同的人对词语会有不同的理解。

二、语言拙劣

如前所述，语言是人际沟通的重要载体，拙劣的语言影响我们与其他人分享不同的意义与内涵以及感情的联结。

语言拙劣主要包括语言口头表达拙劣和语言写作表达拙劣及语言修养。语言口头表达拙劣主要表现为：语音含糊不清、语义目的不明显、词汇量缺乏或重复、语法规则混乱、语言逻辑模糊；语言写作表达拙劣主要表现为词汇量贫乏、语句单调、直白、语义目的不明显、语言逻辑模糊、语法混乱；语言修养主要表现为文化修养不足、修辞能力欠佳、思维混乱、心理素质低，比如自卑、自闭以及一定程度的抑郁等。

我们创建了自认为很完美的信息，可是始终存在着信息接收者曲解信息的可能。这提示信息发送者要努力提高语言的规范性和技巧。

三、文化认同冲突

语言不仅具有外在标志功能，还具有内在认同功能，这主要表现在两个方面：一是情感认同；二是民族文化认同。情感认同更多的是一种个体和集体的自然心理认同，具有与生俱来的性质，它与语言使用有着天然的、难以割舍的内在联系。你说湘语，我说粤语，我们分属于不同的方言地区。我出生在某个少数民族地区，从小学会本族语，我就是正宗的本族成员；你虽然也是本族成员，但不会本族语，你就不是正宗的本族成员，或者用当地老百姓的话说就是“半吊子”。你跟我的语言不同、认识世界的方式有差异，我们自然就不是“同一族类”。语言上的认同或趋向，常常是文化认同或趋同的表征。简言之，语言是界定“自己人”与“他类”的依据，具有重要的情感认同功能。基于语言的沟通障碍，很大程度是文化认同冲突。