萨姆瓦（L·A·Samovar，1988）等人认为：“我们大家都是演员，都戴着各种各样的面具。”面孔是我们人体的一部分，是最为常用最为有效的交往区域，我们走到哪里，它也跟到哪里。面部表情千变万化，含义复杂，一般来说，人们的喜怒哀乐等情绪状态和他们的待人态度都是首先通过面部表露出来。因此，人们在交往过程中不仅可以通过面部表情来判断一个人的情绪状态，而且可以判断一个人的待人态度，如笑容满面的人一定会心情舒畅；待客和颜悦色表明对客人的重视。一个和蔼亲切的表情向他人传递了相互友好的关系，而一副生硬的面孔则向他人传递着冷漠和疏远的关系信号。在现实生活中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。微笑是一种知心会意，表示友好的笑，是在社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。由此可见，微笑对塑造自身的良好形象有着重要的作用。
眼睛是心灵的窗户，更沟通的主要源泉。人们能够利用眼神传出的信息几乎是无限的。研究发现：在传播中，人们大约用30%~60%的时间跟别人眉目传神。如护士在为服务对象实施护理的过程中，对手术后病人投以询问的目光，对年老体弱者投以关爱的目光，对进行肢体功能锻炼的病人投以鼓励的目光，而对神志清醒不合作的病人投以责备、批评的目光。此时虽没有语言行为，但却更能使病人感到愉快，得到鼓励，或产生内疚。同样，病人一个赞许的目光，可使护理人员消除身体疲劳，感受到自身工作的价值。
当人们听话时，会注视讲话者；当讲话者搜索词句时，听者会避开目光转向空间；当听话人对讲话内容有兴趣时，会长久注目讲话人；当与地位低的人谈话时，人们会减少目光接触；当有人一次注视我们长达十秒钟以上时，我们就会感到很不舒服。
眼睛是心灵的窗户，所谓“含情脉脉”“暗送秋波”“眼睛会说话”都表明，视线或眼神能表达一定的意义。在交际中要注意以下几点：
●一旦被别人注视而将视线突然移开的人，大多怀相形见绌之感，有很强的自卑感。
●对异性只看一眼就故意将视线移开的人，恰恰表明其渴望与异性交往。这是反向作用的表现。
●无法将视线集中到对方身上，并很快收回视线的人，多半属于内向性格。
●仰视对方怀尊敬或信任之意，俯视对方是有意要保持自己的尊严。
●视线活动频繁且很有规则，表明其在思考。
●听别人讲话时，一面点头，一面却不将视线集中在谈话者身上，表明其对对方所谈的话题不感兴趣。
●说话时，将视线集中在你身上的人，表明其渴望你的理解。
●凡是目不转睛地注视对方而不将视线离开的女性，其内心可能隐藏着什么秘密。
面部表情与眼神是有效沟通的世界通用的语言，不同国家或不同文化对面部表情的解释具有高度的一致性。人类的各种情感都非常灵敏地通过面部表情与眼神反映出来，它变化迅速、敏捷和细致，能够真实、准确地反映感情，传递信息。我们要学会观察，细心揣摩，并恰到好处地运用表情与眼神，以促进沟通，提高交流质量。
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