职场是个小社会，沟通的重要性是不言而喻的。积极而有效的沟通不仅能为职场人营造良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。如果你不是那种善于交流的能手，那么试着改变沟通方式，不一样的沟通技巧能助你在职场上创造更多可能。
一、与上司的沟通
与上司的相处为什么对于你非常重要呢？原因很简单，一个欣赏你的上司会充分地帮助你一步步地成长，培养你的业务能力，传授给你经验，为你未来的职业发展奠定基石。另外，你的工资、业绩评估、你的自信心、你的一切一切在很大程度上取决于上司对于你的评价。总而言之，与上司保持良好的关系是一个非常基本的生存法则。
毫无疑问，与上司相处首先应当遵守的是在工作中人与人相处的最基本的法则，例如相互尊重、保持适当的距离、增加对于自我的管理等。此外，还有一些特殊定律。
1.在职场生涯中，你一定要学会尊重与服从。
尊重上司，学会服从。必须记住，上司是你真正意义上的衣食父母。受雇于他人，为他人工作的人假如总是与上司的意见相左，他的工作就不可能顺利做好。上司之所以是上司一定会有他的优势，他必须为他的所有命令承担责任，因此你要相信他的命令有一定的理由。如果你初出茅庐，具有初生牛犊不怕虎的精神，如果你桀骜不驯，你现在得赶快补上“服从”这一课。
2.理解与顺应企业文化。
不同的企业有不同的文化，这种文化会决定人与人之间的行为方式以及基本的概念。有的崇尚张扬，有的崇尚沉稳；有的要求员工按部就班，有的需要员工更活跃。不仅表现在具体的工作方式、领导思维上，还表现在员工们推崇的服饰文化、人际交往的艺术等方面。这些往往就是企业的生存法则，最终决定了你以什么形象出现在公司、用什么样的方式进行日常工作、怎样与领导和同事们打交道。如果你是个有心人，就能及早适应新环境，在未来的生活中游刃有余。
3.学会展示自己。
你的上司并没有时间天天观察你、发现并研究你的优势，因此实际上你需要主动地适时展示自己，赢得上司的最佳印象。具体而言，你应当摆正心态，从小事做起。因为上司往往并不了解你的才能，开始不会委以重任，会让你做些比较琐碎的杂事、小事。除了力争在最短的时间内尽善尽美地把它完成以外你别无选择，这是取得上司信任的最有效的途径。不要自视清高，以为大材小用；或者几天没达到自己的目标，就开始怀疑是不是选错了单位。谁也不能一口就吃出个胖子，想要灿烂辉煌，你先得耐得住寂寞。一个真实的案例：世界著名管理咨询公司在谈到该公司之所以在半年之内给毕业仅半年的小张加薪三次的原因时说：“没有什么，我们就是发现她糊的信封总是比别人漂亮，公司的人在需要的时候总是想到交给她就行了。”
自然地表现自己。领导在场时，你竟然缩头缩脑，退到别人的后面，说起话来声音小得连坐在旁边的人都听不见，这简直是太糟糕了。自信一点儿吧！开会时不妨坐到能让领导很容易就看到的地方，如果让大家发言，就勇敢地把自己平时积累的几条合理化建议井井有条地讲出来。
表明你是一个具备特点的人。你的个性与特殊才能是你与别人不同的标志。职业化并不意味着磨灭个性，敬重并不表示奴颜婢膝。相反，你的特点正是上司考虑发展你的原因。你在关键时刻体现的冷静、你的反应灵敏、你的活泼幽默、你的责任感都是你的制胜法宝。
毫无疑问，所有人都喜欢听人赞扬，你的上司也不例外。但不要认为拍老板马屁需要太大的智慧，佩服的眼神比说出来的语言更有价值。在老板发表言论时，有意无意地露出佩服的样子，微微点头，再加上适当的反应，老板就会知道你很有诚意。其实，你根本用不着用令人肉麻的话语来表示自己的态度。此外，业绩是衡量一个人能力最客观的标准，因此，脚踏实地、埋头苦干，把上司安排的每一件事都办得妥妥帖帖，然后再说几句中听的话，比起那些只说不做的人，上司一定会对你另眼相看。
4.遵守基本的做事流程。
在下级与上级的沟通过程中，你一定要“积极、主动”，这是一个基本的做事法则。你不应当因为害羞或胆怯而延误工作，“早请示，晚汇报”适合于任何的企业与时代。
你应当养成非常好的职业习惯：
●工作每进行到一个阶段，都需要向上司汇报；
●在遇到问题或有不同见解时，都应当主动与领导沟通和探讨，以免延误工作；
●反应及时：对于上司交代的任务你应当快速反应、及时完成；
●充分地协助你的上级做各种工作，“眼里有活”，主动找事；
●了解你上司的类型，学会更有效的沟通。
每个人都有自己的行为风格与个性，这会充分体现在其工作风格上。注意上司的类型，你将会更好地预测他的情绪，理解他的价值观，并按他的期望去做事，并应该有针对性地沟通。例如，面对一个关注细节、重视条理与规范的领导，你应该有充分的思想准备去接受他对于你在汇报方案中的所有细节的质问与探讨；而面对一个思维活跃、重视整体的领导，你也应当有充分的准备，因为你要不停地应付他们各种突如其来的创意，他们也很少会告诉你该如何具体去做。
二、与同事沟通
想在职场获得发展和成功，领导的支持非常重要，同时有良好的群众基础也很重要。
要想和同事搞好关系，一定要持有正确的心态：第一，容忍差异。每个人的背景、经历、学历、年龄、性格都有不同，决定了每个人的行事风格也是不同的，所以要接纳每个人的不同。其次，克服傲慢。不要希望其他人、其他部门的同事都能成为你所从事领域的专家，更不要因此而评价他们。再者，管理好你的预期。在了解和体谅对方的基础上合理地提出建议，是与同事沟通顺利的重要原则，任何部门和任何同事都有自己的工作和困难，也有他们各自关心的利益，不能只从自己这方面出发向对方提出不合理的要求。在与同事沟通的过程中，我们应该注意以下几个定律：
1.尊重是同事沟通的前提
每个人都渴望被重视、被尊重。真正有远见的人明白，要取得同事的信赖和合作，不仅要在日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也要给对方留有相当大的回旋余地。给对方留足面子，其实也就是给自己留面子。所以言谈中少用一些“绝对”“肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等感情色彩性强、褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。如果你伤害了对方，让对方对你产生忌恨，那么就谈不上与你有好的沟通了。
尊重的一个重要方面是尊重对方的劳动。劳动凝结着一个人的智慧与汗水，对一个人劳动的尊重暗含了对人智慧的欣赏和对人的接纳。特别是别人的劳动取得重要成绩时，我们要热情地表示祝贺，试着向人家靠近，敬佩人家的成功经验，且不可眼红、无端猜忌。这是取得同事信任的最重要的经验。
尊重还有一个重要的含义——自觉保守同事的秘密，“打死我也不说”。
2.要有协作意识
你想要得到别人的支持，首先要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合。协作的前提是提出合理要求，并适当考虑双赢。你要了解对方的工作职责及能提供怎样的帮助；对方的工作状态及能协助你的方式、反应时间等；对方的工作困难及能提出恰当的需求；从对方关心的问题上，寻找共同点、突破点；了解对方的利益点，达成一致需要。
3.主动让利
清代尚书张英老家在桐城，家里人建房时与邻居吴员外闹矛盾，家里人捎书一封请求张英主持公道。张英在回信中这样说：“千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”在我们的工作中，很多人都站在自己的角度，争取自己的利益。工作中斤斤计较，喜欢占小便宜的人，只顾眼前利益，这样的人定会被同事讨厌，结果许多时候占了小便宜却吃了大亏。在工作中应体现你的大度，实际是吃小亏，占大便宜。因为你赢得了更多同事的信任和尊重，当你需要别人的信任和帮助时，别人才会不遗余力地支持你。
4.以大局为重，多补台少拆台
在合作过程中，有了成绩，不要把功绩包揽给自己。对于合作中的失误和差错，要勇于负起责任，该承担的要承担。要形成团队形象的观念，多补台少拆台，不能让人笑话，更不能落井下石。
2.对待分歧，应求大同存小异
同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题，往往会产生不同的看法，引起一些争论，一不小心就容易伤和气。因此，与同事有意见分歧时，不要过分争论，客观上，人接受新观点需要一个过程，主观上往往还伴有“好面子”“争强好胜”心理，彼此之间谁也难说服谁，此时如果过分争论，就容易激化矛盾而影响团结。如果涉及原则问题，当然不能“以和为贵”，不应刻意掩盖矛盾。面对问题，特别是在发生分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。实在不能一致时，不妨冷处理，表明“我不能接受你们的观点，我保留我的意见”，让争论淡化，又不失自己的立场。
6.对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒
许多同事平时一团和气，然而，遇到利益之争，就当“利”不让；或在背后互进谗言，或嫉妒心发作，说风凉话。这样既不光明正大，又于己于人都不利，因此对待升迁、功利要时刻保持一颗平常心。
7.与同事交往时，保持适当距离
在一个单位，如果几个人交往过于频繁，容易形成表面上的小圈子，让别的同事产生猜疑心理，让人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的想法。因此，在与同事交往时，要保持适当距离，避免形成小圈子。
8.发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉
同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾。俗话讲，冤家宜解不宜结。与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果已经形成矛盾，自己做得不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。退一步海阔天空，如有一方主动打破僵局，就会发现彼此之间并没有什么大不了的隔阂。
9.虚心向前辈学习
有的年轻人就觉得自己行，看不起前辈。事实上这些前辈在这个岗位上做了许多年，往往知道这个工作哪些环节容易出现问题，如果出现问题应该如何应对。他们的这些经验都是宝贵的，值得我们学习。
三、与下属沟通
领导与下属人格上是平等的，只是职位不同。与下属开展有效的沟通，是增进绩效、提高威望的必然要求。与下属打交道，遵守下面的一些原则，可以事半而功倍。
1.多激励，少斥责
每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可、褒扬下属的某些能力。当下属不能愉快地接受某项工作任务时，领导应说“当然，我知道你很忙，抽不开身，但这事只有你去解决，我对其他人没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选”。这样一来使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。
这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，使对方得到心理上的满足，能以较为愉快的情绪接受工作任务。对于下级工作中出现的不足或者失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励其一定会做得很好。要知道斥责会使下属产生逆反心理，而且很难平复，给以后的工作带来隐患。例如，你是领导，带领几个下属去比赛保龄球，比赛的时候，下属抛过去的球打倒了七个，作为领导可能会有两种表达方式。其一：“真厉害，一下就打倒了七个，不简单!”这种语言是激励，对方听起来很舒服，其反应是，“下次我一定打得更好！”其二：“真糟糕，怎么还剩三个没有打倒呀！你是怎么搞的？”对方为了缓解领导对自己的压力，就会产生防御思维和想法，其反应是：“我还打倒了七个，要换了你还不如我呢！”两种不同的做法和不同的语言，前者可起到激励的作用，后者易产生逆反心理，从而导致不同的行为结果。
2.放下架子，站在下属的角度考虑问题
俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。作为领导，在处理许多问题时，都要换位思考。比如说服下属难，其原因并不是没把道理讲清楚，而是由于领导者不替对方着想。关键在于你谈的是否是对方所需要的。如果换个位子，领导者放下架子，站在被劝说人的位子上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住被劝说人的关注点，这样沟通就容易成功。你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。领导应该是下属真正的朋友。
3.推心置腹，动之以情，晓之以理
领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须架起这座桥梁，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导者与对方谈话时，要使对方感到领导不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助自己，为下属的切身利益着想。这样，沟通双方的心就贴近多了，就会产生“自己人”“哥们儿”效应。情感是交往的纽带，领导能够很好地运用，和下属交朋友，使下属成为真正的自己人，成为完成群体目标的主体力量。
4.语言幽默，轻松诙谐
领导者与下属谈话，语言幽默，轻松诙谐，营造一个和谐的交谈气氛和环境很重要。上级和部下谈话时，可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，从而取得良好的效果。只要使用得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，产生一种吸引力，使下属愿意和领导交流。领导的语言艺术，对于下属来说，既是一种享受，又是一种激励，可以拉近上下级关系的距离。
2.与下属常谈心，增强凝聚力
有一位厅级干部，在他还是一般科员的时候，一次，他的领导（厅级）在路上见到他，和他打招呼、握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。他当时认为，这是领导对自己的重视和认可。此后，他的工作一直做得很出色，受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位科员升为一个厅级单位的领导，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话职员都受到很大的鼓舞。就是这个举动，增强了全员的凝聚力，使工作做得有声有色。经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法、职员的心态、情绪变化、对自己工作的反馈等，有利于更好地开展工作。每个职员都想得到上级的重视和能力的认可，这是一种心理需要，常和下属谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。
6.当众讲话对下属要有激励作用
当众讲话属于公共场合沟通，如果一位领导或管理者，在大众场合讲话没有鼓动性，言语平平，淡而无味，甚至连条理性都没有，那么这位领导在群众心里的威望就会大打折扣，因为领导对于广大群众来说是能力的象征。当众讲话不力，就会被群众认为这位领导能力不行。这就要求领导、管理者努力提高自己的语言表达能力，训练自己善于当众讲话的基本功，当众讲话能起到振奋士气，激励下属，起到统一思想、统一步调的作用，有利于形成一股强大的向心力，使群众以满腔的热情投人到工作中去。当众讲话的魅力会影响下属的士气，在人们心目中，一个真正的领导者，应该是一个获得众人拥护的领导者，哪怕你认为你是上级任命的，如果不能获得众人的认可，领导者对你来说只是一个空壳，没有实际的意义。因为，领导的才能只能在群体业绩中体现，领导者和下级有效沟通的目的是最大限度地发挥其潜力，从而提高群体绩效。
四、职场沟通的误区
在职场沟通中，为何双方说了半天也没有抓住沟通的本质？为何已经布置了工作，下属却连个反应都没有？出现这些“沟”而不“通”的情况，很可能你已误人职场沟通误区。
1.喜欢过问别人的隐私
在一个文明的环境里，每个人都应该尊重别人的隐私。如果你发现自己对别人的隐私发生浓厚的兴趣时，就要好好反省了。窥探别人的隐私向来被认为是个人素质低下、没有修养的行为。其实有许多情况是在无意间发生的，比如你偶尔发现了自己一个好朋友的怪僻行为，并无意间告诉了他人，造成了对朋友的伤害，从而失去了你们之间的友谊。偶尔的过失也许会通过解释来弥补，但是，如果发生过几次类似的事件，你就要从心理上检讨自己的问题了。除了学会尊重他人以外，在与同事的交往中还要学会保持适当的距离，注意不要随便侵人他人的“领地”，以免被人视为无聊之辈。
2.经常带着情绪工作
如果你在工作中经常受到一些不愉快事件的影响，使自己情绪失控，那可犯了大忌。如果看到自己不喜欢的东西或事情就明显地表现出来，只会造成同事对你的反感。每个人都有自己的好恶，对于自己不喜欢的人或事，要尽量学会包容或保持沉默。你自己的好恶同样不一定合乎别人的观点，如果你经常轻易评论别人，同样会招致别人的厌恶，造成自己树敌过多，在职场的处境越来越艰难。如果学会包容别人，就会赢得别人的支持与尊重。
3.拒绝同事进人你的生活空间
如果只把同事当成工作伙伴是不对的。在你生活圈的朋友里面有自己的同事吗？如果没有，就要检讨一下自己对同事的交往态度了。其实和同事进行生活中的交往有很多好处，比如一起出去郊游、一起打车上下班、一起逛街买衣服、一起租房等。这样可以加深对彼此的了解，促进工作的合作愉快，在经济上也可以互利互惠，生活上可以互相照顾，工作上取得的成绩可以共同分享，有了难处也能够互相帮助。让同事成为生活中的朋友有助于培养和谐的人际关系，对自己的工作产生有利的促进作用。
4.经常向同事借钱
处理好同事之间的经济关系相当重要。由于平时经常在一起聚会游玩，发生经济往来的情况很多，最好的办法是AA制。在传统的交往中，大家习惯互相请客，大方的人会很吃亏，而把自己钱包捂得很紧的人会受到大家的蔑视。现在大家都逐渐接受了AA制，共同承担费用，不会造成某个人亏空过大，也不会出现因出钱多少导致的不愉快。与同事划清经济界限是必要的，特殊情况下向同事借钱也没有什么，但记得要尽快归还。如果经常借钱，别人会认为你是个没有计划的人，会对你的为人处世产生不信任感。记得不要轻易欠别人一块钱，并把这一点作为一个原则。当然，也不要墨守成规，遇到同事因高兴的事请客时不要刻意拒绝，同时记得多说一些祝贺的话。
2.喜欢算计别人
任何人都对别人的背后算计非常痛恨，算计别人也是职场中最危险的行为之一。这种行为所带来的后果，轻则被同事所唾弃，重则失去饭碗，甚至身败名裂。如果你经常抱着把事业上的竞争对手当成“仇人”“冤家”的想法，想尽一切办法去搞垮对方时，你就有必要检讨了。作为老板，绝对不希望自己的手下互相倾轧，他们希望每个人都发挥自己的长处，为自己带来更多的利益，而互相排斥只会使自己的企业受损失。周围的同事也同样讨厌那些喜欢搬弄是非、使阴招的人，每个人都希望与志趣相投的人共事，不懂得与人平等竞争、相互尊重，就会失去大家的信任。
6.经常向别人妥协
在与同事的相处中并不只有互相支持，还有互相竞争的成分。因此，恰当地使用接受与拒绝的态度相当重要。一个只会拒绝别人的人会招致大家的排斥，而一个只会向别人妥协的人不但会被认为是老好人不堪大任，还容易被人利用，导致严重的后果。
在实际工作中，一个人的沟通协调能力是很重要的，善于沟通，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，获得宽松的发展空间，并有很高的成就感；而不善于沟通、沟通不畅则经常会让人感到举步维艰，有很强的挫折感。因此，我们应该不断提升自己在职场中的沟通能力，以取得职场上的成功。
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