尝试更有效的沟通

第三节　尝试更有效的沟通

你是否常遇到这样的情况：在与人交流时，你的行为所传达的信息与你试图表达的信息不一致？面试时你表现得很僵硬吗？交谈时，你会有意躲避与对方的眼神交流吗？你的肢体语言是否让他人误以为要离你远点儿？为了在演讲时不出任何错误，你会一字不漏地宣读演讲稿吗？他人经常误认为你没有在聆听他们讲话吗？人们会把你的害羞误认为是你太清高或太势利吗？这一节你将了解到如何有效地与人沟通，如何让人明白你所要表达的信息。

一、学会倾听的技巧

《沟通技巧》一书的作者就如何改进倾听技巧为我们提出了一些建议。首先，他们认为有效倾听是指积极参与，而非只是静静地坐在那里，听取别人传达的信息。积极倾听包括保持适当的眼神交流、解释对方的谈话内容（“那么，换句话说，你的意思是……”）、要求对方阐明他的观点（以提问的方式来帮助你理解对方的意思），以及给对方提供回馈信息（对对方的谈话做出一定反应）。在任何可能的情况下，回馈信息需及时（一听懂了马上就回馈对方）、坦诚（反映你的真实感受），并且给对方以支持（即话语委婉温和，不伤害对方）。此外，全情投人的倾听也是很重要的。全情投人是指你不仅要表达出你真正理解了对方的意思，而且还感同身受。

二、非言语交流的有效运用

一旦你在社交场合中感到焦虑，则很可能采取一些微妙的举动来回避与他人交流。这其中包括回避眼神交流，说话时声音非常小，或者甚至完全回避整个谈话场面。尽管你极力想回避与人交流，但实际生活中，你的言语只构成你传达给对方的信息中的很少一部分内容。而非言语方面的交流，包括你与对方的距离、眼神交流、手势、语调，以及音量等所传达的信息至少不亚于言语交流所传递的信息。事实上，即使是在完全远离令你生畏的社交场合，你也向他人传达了某种信息。例如，要是你经常回避各种工作会议，他人则可能认为你很害羞、冷漠，甚至不友好。

虽然想要对方给予肯定的回应，那些具有害羞和社交焦虑的人群通常都以一些非言语行为向对方暗示“离我远一点儿”。这些封闭性非言语行为包括：身体向后仰或站得远远的、回避眼神交流、讲话时音量很小、把两手交叉在胸前、紧握拳头，以及摆出一副很严肃的神色。虽然你会认为这些行为在可能引起焦虑的场合能起到一定的保护作用，但这些行为往往会带来适得其反的效果。不但不会保护你远离潜在的威胁或不受他人指责，反而更可能会使他人对你做出负面回应。设身处地地感受一下下面这些非言语行为在社交情境下的不同意义：

向后倚靠着坐在位子上（vs身子向前倾）；

与对方离得很远（vs靠得更近一点）；

回避眼神交流（vs适当的眼神交流）；

讲话声音很小（vs以一种适当的音量讲话）；

交叉着手臂（vs不交叉手臂或做一些手势）；

紧握拳头（vs让手掌自然打开）；

保持严肃的面部表情（vs可掬的微笑）；

以矜持的口吻讲话（vs以自信的口吻讲话）。

要学会改变身体语言。对于一位害羞的人，开始这样做比较困难，但你非学不可。试想，你若老是回避别人的视线，老盯着一件家具或远处的墙角，不是显得很幼稚吗？难道你和对方不是处在一个同等的地位吗？为什么不拿出点勇气来，大胆而自信地看着别人呢？

三、学会巧妙发起会话

虽然有时发起对话会很困难，但经过长期练习，同样可以变得容易。发起会话的机会无处不在。例如，在杂货店排队购物时、电梯里、公交车上、地铁站、飞机上以及其他公共场合，人们通常会与陌生人交谈；在聚会、婚礼、葬礼以及工作中，人们要与他人打交道。若你在一个聚会上，那么加人到已经在交谈的人群中是再合适不过的了。在他们身边站上一两分钟，你就可以试着融人他们的谈话中去。如果你是个大学生，要想创造更多与同学闲谈的机会，你可以时常坐在教室的同一地方，就不断有机会每次和同样的学生接触。而且，你也可以提前几分钟到教室，在上课之前和同学们聊上几句。

谈话的内容通常应该是既友善而又不过于私密的话题。特别是在与对方还很不熟悉的情况下更应如此。你可以提问（例如，“周末怎么度过的呀”）、称赞（“我很喜欢你的新发型”）、观察（例如，“我注意到你没有开你平时的那辆车”）或介绍（“我们还没有见过面吧，我叫……”）的方式发起对话。其他可取的话题还包括：爱好、工作、你最近看过的电影或电视节目、天气、你最近读过什么书刊、你的假期、最近一次购物或外出以及体育活动。在与人聊了一会儿以后，再聊些更深人的话题就显得顺其自然了。例如：政治、人际关系、自我感受、家庭困境等方面的话题。但是，你应当慢慢引人这些话题，除非你跟对方很熟悉，或者对方也有意透露类似的个人信息。此外，在聚会上或首次约会时，谈论自己的工作或父母的工作也是可以的，但通常最好远离那些沉重的话题（例如过去遇到的性骚扰、前一阵情绪低落等）。

四、提高与人会话的质量

不断提高你与他人会话的质量，下面是一些可供选择的技巧：

会话应是一个双向过程。仅仅只听对方讲话是不够的，同样只顾着自己说而不给对方说话的机会也显得很不得体。当然，也有例外。有些人喜欢对方一直讲话或让对方一直聆听，但对大多数人而言，若双方都有机会表达并聆听彼此的想法、感受和经历，谈话将更有趣味。

运用积极的倾听技巧。前面提到了一些倾听的技巧，这些技巧都有助于提高谈话的质量。尤其需要注意的是，你需要确保在听懂了对方的意思后，做出一定的回应。

透露一些（但不要过多）个人的信息。正如前面提到的，刚开始交流时，你所提及的信息不可过于私密。最初，你也可以聊些你周末的活动，你最喜欢的球队，你最近刚看过的电影，或者是你选修的课程等。

显示出对对方的兴趣。例如，在对方讲完之后，让对方做更详细的说明，或询问更细节的问题。

试着轻微接触对方的身体。在某些场合，与对方有身体接触也是很正常的（例如，轻轻地碰下对方的手臂）。但是，身体接触仅限于很自然的情况，切忌太过用力。需要注意的是，由于性别、文化的差异，身体接触的尺度也应有相应的不同。要是疏于对这方面的考虑，你可能引起对方的反感。

注意细节。谈论一件事时，你的讲述详细到什么程度应根据对方的反应而定。看看对方有点不耐烦或不停地在看表，那么你则应该把这些举动视为一种赶快结束谈话的信号。但是，你也要确保谈话不能完全脱离细节，不论是过多还是过少的细节都会使交流缺乏足够的吸引力。

表达和接受称赞。在称赞别人时，一定要真诚（不要佯装喜欢某物），并且称赞也不可过度。尽管不时地受到别人的称赞让人感觉不错，但是受到过度称赞或根本就不值得称赞也会让其感觉不自在。在你受到他人称赞时，说一声感谢就足够了。千万不要诋毁对方的称赞，或让其感到尴尬。

注意你的非言语行为。例如，与对方有一定的眼神交流，说话声音足以让对方听见。

五、学会恰当地结束会话

若你对遭到拒绝特别敏感，那么在谈话接近尾声时，你很可能会感到更加焦虑；或者要是你觉得对方对继续聊天不太感兴趣，你则很可能受到伤害。不过，要是你注意观察他人的谈话，你会发现几乎所有谈话者都是以无话可说而收场。有时人们聊上几秒钟就会草草结束，有时会持续几分钟，然而有些特别有趣的对话，则很可能会持续一小时以上。讲到无话可讲并不是双方谈话的失败，也并非意味着你这人很乏味，这只是所有谈话的一个普遍特征罢了。

通常，人们都会用一些得体的方式从谈话的过程中脱身。在聚会上，你可以以倒酒或去洗手间为借口；或者，你也可以礼貌地向对方提出来，表明你要和另一个人打招呼。在上班的地方，人们通常都要以工作为由来结束对话（例如，“嗯……我得回去上班了”）或是提出与对方日后继续交谈（“也许我们什么时候可以一起共进午餐”）。通常情况下，说上一句“和你聊天很愉快，但我不得不说再见”就已经足够了。若此次谈话很愉快，那么你一定要让对方知道这一点（“和你聊天很开心，以后有机会一定再聊”）。

有效沟通的建议：

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