【摘要】：患者妞妞,女,4岁,诊断:扁桃体炎。1．护理教训 护士未能就自己的行为及时道歉,患者家属大闹的主要原因是护士未能及时说一句“对不起”。充分理解患者心情。在发现碘伏滴在妞妞衣服上后,及时用乙醇擦拭脱碘或用维生素水剂氧化碘,可去除而不留痕迹。当碘伏滴在患者衣服上时,应马上向患者致歉并积极处理。
一、案例经过
患者妞妞,女,4岁,诊断:扁桃体炎。妈妈带她来到某医院输液中心输液,护士小刘在为其消毒的时候不小心一滴碘伏滴在了妞妞的外套上,妈妈问小刘是否能洗去,小刘说可以洗去,液体输完后妈妈又去问另外一个护士碘伏能否洗去,护士说“有点难洗,但尽快洗还是能洗掉”,此时的妈妈语气非常平稳,看不出丝毫怨气。然而,几分钟后妈妈就带着妞妞到输液台来找小刘大闹:“另外的护士说了,这个根本洗不下来,而你连一声对不起都不跟我们说。”
二、讨论
1．护理教训 护士未能就自己的行为及时道歉,患者家属大闹的主要原因是护士未能及时说一句“对不起”。患者家属心情烦躁。小孩生病对父母来说是一个很大的应激,尤其是患儿因病需要输液治疗时,父母一般会感到心痛,从而心情非常烦躁,对很多事情都会变得敏感,往往因一点小事即可惹怒家属。
2．正确做法 护士在护理操作过程中应该尽量小心细致,动作轻柔,避免此类事情的发生。充分理解患者心情。理解病儿家属的心情,沟通过程中应注意对其进行安抚,不使用强硬语气。对于工作中的失误及时致歉,取得患者及家属的理解。
3．不良后果 少说一句“对不起”带来了不必要的争吵。
三、专家点评
在发现碘伏滴在妞妞衣服上后,及时用乙醇擦拭脱碘或用维生素水剂氧化碘,可去除而不留痕迹。当碘伏滴在患者衣服上时,应马上向患者致歉并积极处理。
充分理解患儿家属的心情,及时道歉,必要时请护士长或其他护士协助进行调节,安抚患儿家属情绪。
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