【摘要】：患者勾某,男,5岁。常规治疗后,护士告知家长复诊的时间及复诊时的注意事项后,便让患儿离院回家。当患者第二天再次来到医院时,护士首先应了解患者来意,然后对自己工作的失误向患者表示歉意,并正确地告知患者注意事项、联系方式等。加强护士工作责任心,提高口腔专科业务技能,严格执行护理工作的规章制度、条例和要求。
一、案例经过
患者勾某,男,5岁。诊断:深龋。常规治疗后,护士告知家长复诊的时间及复诊时的注意事项后,便让患儿离院回家。第二天上午,家长再次带患儿就诊,并叙述患儿牙齿疼痛,但较前日好些,当即护士向家长说明了轻微疼痛是封药后正常反应,并做了具体解释,还留下了咨询电话。家长提出异议:“为什么昨天不给我说清楚,留下联系方式,以致让我多跑一趟?”
二、讨论
1．护理教训 护士工作不仔细,告知不详尽,对封药后可能出现的反应和出现什么反应后要及时复诊等问题未详细告诉患者及家属。健康指导的方式单一,只用了口头健康指导,口头指导受双方语言、心理、注意力、理解程度等影响。
2．正确做法 患者治疗结束后,护士应告知患者及家属:轻微疼痛是封药后正常反应,会随着时间自行缓解或消失,不必紧张,也不需做特殊处理;同时告知复诊时间和注意事项。给患者发放科室印制的有关健康宣教资料和本病的注意事项单,留下科室咨询电话。针对治疗后可能出现的患者不易接受的反应,应采取电话回访,及时解答患者的问题,缓解患者及家属的紧张焦虑。当患者第二天再次来到医院时,护士首先应了解患者来意,然后对自己工作的失误向患者表示歉意,并正确地告知患者注意事项、联系方式等。
3．不良后果 浪费患者家长的时间,对医院留下了不好的印象。
三、专家点评
加强护士工作责任心,提高口腔专科业务技能,严格执行护理工作的规章制度、条例和要求。加强健康指导力度,可将常见治疗护理后的各种反应和简单的处理措施张贴在宣传栏中,或是印制相关健康宣教资料及科室咨询电话,在患者就诊后发给患者阅读。
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