环境障碍包括两个方面:一是内部小环境,二是外部大环境。
1.小环境
小环境障碍有场所的限制、噪音较大、光线黑暗、空气污浊、色彩失调、距离不当等。如何克服这些小环境障碍呢?
(1)选择合适的场所。在公众场合下,应避免在噪音比较大的地方交谈,如建筑工地、闹市路口,应尽量寻找安静、舒适、雅致、轻松愉悦的咖啡厅、茶室等,同时力求避免电话和他人干扰。如果是在家中聚会,有必要将电视音量关闭或减小,保证室内空气清新、舒适。
(2)选择恰当的时间。公众场合都有自己的高峰期,如餐馆在中午、傍晚以后客人会比较多,应尽量避开高峰期。选择恰当的时间对沟通效果有直接的影响。
(3)保持一定的距离。说话者跟听话者感情好,私下交谈时则相互挨得紧。但如果在正式场合,不论亲疏,都应保持一定距离:过远,则不容易听清;过近,容易使说话者感到拘束。
2.大环境
大环境障碍是指跨地域,尤其是跨国的环境障碍。据了解,一般跨国企业会特别重视克服大环境所造成的沟通不畅问题。美国的麦克尼利斯集团采取的是“5-15报告”工程程序法来加强企业内部员工之间的沟通。其方法是每位职员每周须提交一份报告,报告必须在15分钟内写完,然后在5分钟内读完,而且每位职工都能得到全部报告,人人都可平等地获得信息。这种报告成为维持员工之间私人关系的一个重要渠道,化解了大环境障碍带来的沟通难题。
当然,大环境除了自然环境外,还有政治环境。人际沟通要与当时的政治环境相适应,否则,会给自己带来麻烦甚至官司纠纷。这并不是说在险要的政治环境中,就完全不能发表自己的观点或言论,只是要注意讲求技巧,力争说得巧妙。
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