目标管理过程

目标管理可以分为3个阶段(图3-4),这3个阶段是相互制约的,周而复始,形成了循环周期。

图3-4　目标管理过程

(一)制定目标体系

制定一套完整的目标体系是实施目标管理的第一步,也是最关键、最重要的一步,目标制定的越合理、越明确、越详细,则以后阶段具体过程的管理和评价也就越容易。这一阶段包括4个步骤。

1.高阶层领导制定总体目标 根据组织的长远规划和所处的客观环境,管理者采取上下结合的方式制定组织的总体目标。

2.重新审议组织结构和职责分工 目标管理要求每一个目标应与组织结构相吻合,确保每个目标都有人负责。因此,在制定总体目标之后,需要重新审查现有组织结构,做出相应调节,以便明确职责分工。

3.制定下级目标和个人目标 总体目标确定后,要将总目标进行层层分解,从而制定下级目标和个人目标,但下级目标和个人目标一定要支持总体目标。目标展开的步骤是先由上级将总体目标向下级宣布,以作为下级制定目标的依据。各级、各部门在充分了解总体目标的基础上,根据总体目标的要求和自己的实际情况及工作能力,制定出下级目标和个人目标。在下级和个人目标的基础上,进行一次纵向和横向的协调、平衡,形成一个可以保证总体目标实现的、协调一致的目标体系。

4.达成协议 上级和下级就实现各自的目标所需要的条件及实现目标后的奖惩事宜达成协议,并授予下级相应支配的人、财、物及对外联络等权利。双方商妥后,由下级写成书面协议,从而实现责、权、利的统一。此阶段是通过无数次的讨论、协商、反复沟通来完成的。

(二)组织实施

目标确定之后,就进入了实施阶段,这也是目标管理的关键阶段。目标管理强调自我控制,即自主、自治、自觉和自行解决完成目标的方法和手段,并及时向上级管理者汇报执行的情况和提出需上级管理者协助解决的问题。上级管理者也应给予相应的指导及必要的人力、物力上的支持与协助,并提供良好的工作环境。上下级要定期检查双方协议的执行情况,以便及时发现问题。

(三)检查评价

在达到预定的期限之后,要及时检查和评价目标实现的情况,检查和评价的方法如下。

1.自检 实施者对照目标的要求和实际工作完成的情况进行自我检查、自我评价。

2.商谈 上下级之间通过商谈、沟通,对自检的结果提出各自的意见,为再次制定更高的目标提供参考依据。

3.评价 目标实施的最终结果,根据目标完成情况,给予相应奖惩。评价可分为4级:A级超预期目标;B级完成预期目标;C级未完成预期目标;D级结果与预期目标相反。如果目标没有完成,上级应主动承担必要的责任,并启发下级自检,以维持相互信任的气氛,为下一循环打好基础。