改善人际关系的途径

(一)处理人际关系的原则

个人要改善人际关系,首先要把握处理人际关系的原则,主要有以下几点。

1.诚信原则 诚信是建立人际关系最重要的根基。一个人想与别人建立良好的关系,真诚是必须具备的品质,有了诚信,人与人之间的关系会变得和谐融洽。

2.平等原则 在人际交往中总要有一定的付出或投入,交往的两个方面的需要和这种需要的满足程度必须是平等的,平等是建立人际关系的前提。

3.互利原则 建立良好的人际关系离不开互助互利。可表现为人际关系的相互依存,通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。

4.宽容原则 指与人相处时应容纳、包涵、宽容及忍耐。为人处世要心胸开阔,宽以待人。要体谅他人,能够站在对方的角度看问题,多为别人着想,不要斤斤计较,以免因小失大,伤害相互之间的感情。

(二)改善人际关系的途径及要点

1.个体改善人际关系的要点 从个人角度分析,改善人际关系须重点做好以下方面。

(1)加强自我修养:学会在社会交往中正确认识自我、评价自我、控制自我、调适自我,勇于承认和改正自己的错误,有利于搞好和改善人际关系。

(2)换位思考:通过角色扮演的方法,设身处地地站在别人的立场上想一想,将有助于树立互相尊重、谅解、帮助和奉献的思想,如此能正确地评价他人,原谅他人的错误,为改善人际关系提供良好的思想基础。

(3)采用PAC分析法:成年人的心理状态是解决问题的主要途径,成年人的刺激,往往会使对方做出成年人的反应(即理智反应),从而保证交往顺畅地进行。

2.领导者和管理者改善人际关系的要点 从护理领导者和管理者的角度还应注意以下方面。

(1)建立一个有内聚力的领导团队:团结的、有能力的领导团队,不仅是团体人际关系的凝聚中心,也是团体成员效仿的好榜样。

(2)主动接近群众,增加交往的深度:护理管理者应平易近人,善于与各种人交谈。如护士长与病人交流时,态度要主动,应根据其不同经历、不同文化程度深入浅出地讲解健康常识,关心病人疾苦并倾听意见。应指导和协助护士护理危重病人,了解护士的困难与需求,指导与帮助护士解决实际问题等。通过深入而主动的交往,使感情融洽、消除隔阂、联系密切,保持良好的人际关系。

(3)增加与交往对象的相似性:护士长与护理人员,同为护理病人和促进人民群众的健康服务,这是专业上的相似性。同时,文化背景、学历水平、信念、价值观等也会影响人际关系。护理管理者除督促下属不断学习,提高护士素质及专业技术水平,提高群体的相似性以外,还应加强自身建设,学习知识,提高素质,扩大兴趣面,增加与病人及下属的相似性。

(4)培养护理人员的集体主义精神和团队意识:使大家对自己所在团队充满责任感、荣誉感、归属感,能团结一致,齐心协力为实现团队目标而奋斗。这也有利于改善与协调团队的人际关系。