2010年1月,卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。开展优质护理服务,要求医院要做到:一是保证临床一线护士的配置,增加护士直接护理患者的时间。二是改革临床护理患者的服务模式,安排每个责任护士负责一定数量的患者,即每个患者都有责任护士对其负责。三是责任护士要按照《护士条例》和《护士守则》的规定,履行对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理护理、健康指导等各项护理任务,为患者提供全程、全面、专业的整体护理服务。四是医院要加强科学管理,完善薪酬分配,建立激励机制,采取有效措施稳定临床护士队伍,充分调动广大护士的工作积极性。实践证明,重视和加强医院护理人力资源的管理,对于促进医院的发展,提高护理工作效率和工作质量,提高患者满意度具有重要作用。其作用具体体现在以下几个方面。
1.有利于促进护理工作的顺利开展 护理人员是开展护理工作的基本保证,只有通过合理的配置,协调护理人员之间、护理人员与护理工作之间、护理人员与患者的需求之间的关系,才能充分利用护理人力、物力和财力等资源,使护理人员在护理工作过程中最大限度地发挥作用,并在空间上和时间上使护理人员、护理活动、患者的需求方面形成最优配置,从而保证护理工作有条不紊地进行。
2.有利于调动护理人员的积极性,提高工作效率 护理人员是社会人,他们不但需要物质生存条件,而且有思想、有情感、有尊严,这就决定了护理管理者必须设法给护理人员创造一个满足他们多方面需要的工作环境,使他们安于工作,并积极主动地把个人潜力和智慧奉献出来,为护理工作作出贡献。护理管理者还必须善于处理好物质奖励、行为激励以及思想教育工作三者之间的关系,使护理人员始终保持旺盛的工作热情,充分发挥自己的特长,努力学习专业技术和钻研业务,不断改进工作,从而达到提高工作效率的目的。
3.有利于现代护理制度的建立 科学的护理管理制度是现代护理制度的重要内容,而人力资源的管理又是护理管理中最为关键的部分。只有拥有一流的护理人才,才会有一流的护理工作计划、一流的护理管理者,才能充分而有效地掌握和应用一流的护理技术,创造出一流的护理质量。提高医院现代化护理管理水平,最重要的是提高护理人员的素质。可见,注重和加强护理人力资源的开发和利用,做好护理人员培训教育工作,是建立现代护理制度的基本保证。
4.有利于减少护理人力需求,提高经济效益 经济效益是指经济活动中成本与利益的比较。合理组织护理人力,科学配置护理人力资源可以有效地减少护理人力的需求,从而提高经济效益。
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