冲突的基本过程和来源

(一)冲突的基本过程

冲突是一个动态的过程。一般是从冲突的相关主体的潜在矛盾映射为彼此的冲突意识,再酝酿成彼此的冲突行为意向,然后表现出彼此显性的冲突行为,最终造成冲突的结果与影响,这样一个逐步产生、发展和变化的互动作用过程。组织冲突是由相互依赖、相互作用的不同冲突主体之间的差异性和矛盾性,所引起的一种对抗情形的产生、发展与变化的过程。

目前,有关冲突形成过程分析影响最大的理论是美国行为科学家庞地(LouisR.Pondy)提出的“5阶段模式”(图7-1)。

图7-1　冲突过程

(二)冲突的来源

冲突的来源有3方面:沟通因素、结构因素和个体行为因素。

1.沟通因素 语言表达困难、语言使用不当、选择方式不当引起误解或沟通过程中其他干扰引起冲突。沟通时间过多或过少也都会导致冲突产生。

2.结构因素

(1)规模:组织规模越大冲突也越大。可能是规模越大,分工越细,层次越多,信息在传递过程中越易歪曲。

(2)参与:从人际关系的角度来看,邀请下级参与可以满足尊重和友爱的需要,可以融洽人们之间的关系。这样,下级参与越多,冲突越少。但是,有关研究却表明,事实恰恰相反,当下级参与程度越高,冲突水平也越高。原因可能是参与越多,个体差异也越大。而且,仅仅参与决策并不等于所提建议必被采纳,如建议不被采纳,下级无权把自己的想法付诸实施。

(3)角色冲突:组织中的个人和群体,由于承担的角色不同,各有其特定的任务和职责,从而产生不同的需要和利益,因此,发生冲突。

(4)奖酬制度:如果奖酬制度是这样的形式,即一方多得报酬必然使得另一方少得报酬,就很容易引起冲突。这种冲突可以出现在个人之间、群体之间,也可以出现在组织之间。

(5)资源的有限性:资源总是有限的,在使用组织的资源上,群体之间往往发生冲突。如果有足够的资源(如空间、设备、材料),冲突就不会产生。但组织往往又不能有如此丰富的资源。因此,各群体之间为了资源的分配往往产生冲突,导致协作的不良。

(6)权力:组织中权力的分布也是冲突的来源。如果一个群体感到自己的权力过小,而另一个群体权力过大,它可能会对现状提出挑战。有些人为了取得某项权力,往往会攻击对方,抬高自己,造成冲突。

3.个人行为因素 个体之间的差异也是冲突的来源。人的价值观或知觉方式可能导致与他人的冲突。研究表明,那些好冲突的个人具有一些特质,独断专行的人爱扩大事态以攻击别人,自尊心弱的人容易感到别人的威胁而先发制人。无论独断专行还是自卑的人,都感到需要“自我防卫”而主动与他人发生冲突。