护患关系的特点与分类

(一)护患关系的特点

护患关系属于人际关系的类型之一,具有一般人际关系的特点。但是护患关系是在特定的护理服务与接受护理服务中形成的专业性人际关系,因此还具有独特的性质。

1.护患关系是帮助系统与被帮助系统之间的关系　护患关系中护理人员拥有护理技术并用所掌握的护理技术为患者服务,是提供帮助者,称为帮助系统。而患方包括患者、患者家属及其亲友、同事等,是需要得到护理服务的人,是接受帮助者,称为被帮助系统。护患关系不是某一护士与某一患者之间的关系,而是护理人员与患方,通过特定的护理服务活动所形成的帮助与被帮助的关系。

2.护患关系是一种特定的互动关系　护患关系不是两个人或者两个方面的简单相遇,而是护患双方特定的相互作用、相互影响,以此构成了护士与患者的关系。由于护患双方都有各自不同的个人的阅历、情感、知识积累程度和对事物的看法,不可避免地会出现对健康与疾病的不同程度的认知差异,这就在很大程度上对护患双方之间的互动关系产生着直接影响。

3.护患关系是一种解决患者健康问题的治疗关系　这一特点是护患关系与其他人际关系的不同之处。患者生病需要治疗和护理,护士掌握着帮助患者恢复健康的知识和技能,就应当履行职责,为患者提供帮助,正因为患者的这种需要,使护患双方形成了具有专业性的人际关系。患者的需要和护士满足需要构成了护患关系的基础,离开了这一基础或这一基础已不复存在,护患关系也就终结了。如果有的患者治愈出院后,继续与护士保持往来,这已不再是护士与患者的关系,而是另外一种人际关系。

4.护患关系是一种工作关系　建立良好的护患关系是护士职业的要求,护士与患者的交往是一种职业行为,具有一定的强制性。在整体护理模式下,建立良好的护患关系,更是护士的基本责任和义务。即不管护士是否愿意,或患者的年龄、身份、职业、素质如何,护士都应努力与患者建立良好的关系。

(二)护患关系的分类

护患关系包括技术性关系和非技术性关系两类。

1.技术性关系　是指护患双方在一系列护理技术服务活动中所建立的行为关系。在技术性关系中,护理人员起着主导作用,是护理服务的主体,护理人员掌握着帮助患者恢复健康的技术,能够满足患者对护理服务的需要。作为接受服务的对象和客体的患者并不是完全被动地接受护理服务,其也具有知情权与参与权。

2.非技术性关系　是指护患双方由于社会、心理、教育、经济等多种因素的影响,在实施护理技术服务过程中所形成的道德、利益、法律、价值等多种内容的关系。其中道德关系是最重要的内容。因为护患双方所处的地位、环境、利益不同,所受的教育及道德修养也不同,在护理过程中很容易产生冲突,所以护患双方都应按照一定的道德规范来约束自己的行为,尊重对方。尤其是护士,更应遵守护理道德规范与护理法规,维护患者利益。

在实际的护理服务活动中,技术性关系与非技术性关系是相互影响、相互作用的。非技术性关系的成功会增进患者对护理工作的认可与配合,促进技术性关系的发展;技术性关系如发展不顺利会直接影响非技术关系。