护患沟通策略

护士是护患关系的主体,在护患关系建立的过程中,起着维护和调节双方关系的主导作用。因此,护患关系的良性发展要求护士必须做到以下方面。

(一)加强护士职业道德修养

护士树立良好的职业道德修养,并非一朝一夕所能完成。首先要从护理院校新生抓起,学校通过开设《护理伦理学》课程,举行专题讲座,组织校会、班会等形式多样、内容丰富的职业道德教育,让学生懂得生命的意义,使学生内心深处领悟到救死扶伤是一项崇高的职业,护士是守护生命的白衣天使,要为自己的选择感到自豪和骄傲,树立为护理事业奉献自己终生的信念。其次,医疗机构应重视在职护理人员职业道德的继续教育,应经常举办职业道德讲座,加大对楷模的表扬、宣传和学习的力度。让护理工作者树立正确的人生观和价值观,自觉抵御不良社会风气,真正做到热爱专业、忠于职守、勇于献身、满腔热情地对待患者,全心全意为人民身心健康服务。

(二)明确护士的多角色功能

在现代整体护理模式下,护士扮演的是一个多功能的角色。比如,护士在为患者提供护理服务时,扮演的是照顾者和安慰者的角色;在对患者的健康问题进行护理诊断与评价时,扮演的是计划者和决策者的角色;在进行卫生健康知识宣传时,扮演的是教育者和咨询者的角色;在帮助患者维护合法权益时,护士则扮演了代言人和维护者的角色。因此,护士应当对自己的角色功能能够全面认识,这样才能更好地为患者服务,避免角色模糊。

(三)加强护士的专业继续教育,不断提高业务素质

随着新的护理知识、新的护理理念不断涌现,护理模式也在不断转变,对护理工作者的整体素质也提出了更高的要求。医院应及时制订在职护理人员培训计划,采取院内交流,请进来,派出去,举办学习班、讲座等形式多样的学习方法,提供多渠道、时间灵活的学习、进修机会。经验丰富、操作技术娴熟的护理人员容易取得患者的信任,同时也能消除患者对护士轻视、或不友好的心态,赢得患者的信赖与尊重,这也是建立良好护患关系的重要条件。

(四)护士应掌握良好的沟通技巧

在护理工作中,护士与患者经常沟通信息、互相配合,才能圆满地完成医疗和护理任务。作为本职工作需要,护士应当学习和掌握良好的沟通技巧。在护患沟通中,应以患者为中心,尽可能了解患者情况,制定切实可行的护理计划,准确评价护理效果,为实施下一步护理措施提供正确的信息,尽力减轻患者生理、心理负担,建立良好的护患关系打下基础。

非言语沟通技巧如着装整齐,仪表端庄大方;姿态自然、优美、健康、有朝气;亲切的表情,诚恳、友善的态度;操作中镇定的表情,认真、细致、慎重的态度,娴熟、流畅的操作;一个微笑、点头,甚至一个极微小的动作都会给患者带来安慰、鼓励,但也可能带来负面的影响。因此,护士平时应注意自己的一举一动,善于运用体态语言。

(五)护士应注重个性的重新塑造,培养良好的心理素质

护士良好的心理素质是为患者提供优质服务、确保护理质量的重要因素。在众多的社会调查中显示,负责、勤快、关心患者的护士是人们心目中的好护士。因此,良好的情绪调节、自控能力,擅长人际交往,较健全的社会适应性是好护士角色人格中最重要的要素。好护士在工作中,热情主动,干事效率快,同情、关心患者,传递给患者积极的心绪。因此,护理院校开设《护理心理学》《护理美学》等课程,有助于培养学生的观察力、注意力、意志力、创造力及自我调节能力,欣赏美、创造美的能力和高度的责任心。医院开展的好护士评比活动,树立优秀护士形象,有利于护士和护生经常进行自我分析,对照好护士的心理品质,认真学习和模仿。