第一节 绩效管理概述
一、绩效管理的相关概念
（一）绩效的定义
绩效是指行为和结果。
1．绩效是评价一切活动的有效尺度和客观标准。
2．行为由从事工作的人表现出来，将工作任务付诸实践，行为不仅仅是结果的工具，行为本身也是结果，是为完成工作任务所付出的脑力和体力的结果，并且能与结果分开进行判断。
3．绩效分为组织绩效即集体绩效，主要看最终结果；个人绩效即员工完成的工作情况，主要考察工作过程。
（二）绩效的涵义
1．绩效的涵义应该包括结果和行为两个方面，也包括质量的范畴。
2．“效”即效率、效果和效益；“绩”即业绩，指员工产出的量化结果。
3．绩效具有很强的目标导向性，是一种动态的和积极的反应。绩效的内涵和外延作为组织或机构绩效评价、绩效管理的基础。
（三）绩效的相关概念
1．绩效维度。为实现规划意图和功能，和设计的主题（或利益）相一致的广泛领域（如效用、可及性）。
2．绩效测量。指的是描述维度的因素和变量（如比率、数量、持续期）。
3．绩效指标。指的是反映每一个测量中特定绩效维度内位点的特征值。指标类型分为基线指标、规划指标、平均指标、基准／最佳实践指标。
4．绩效进程。包括投入、过程、产出、结果。
（四）绩效管理
1．绩效管理是一种系统的管理方法，是为实现组织发展的战略和目标，管理者和员工就既定目标及如何实现目标达成共识的全部活动过程以及促进员工成功地达到目标的最佳管理方法。
2．绩效管理是人力资源管理的核心组成部分，是组织实现企业战略目标的有效控制手段。
3．绩效管理是把对组织的绩效管理和对员工的绩效管理结合起来的一种体系；是对绩效实现过程各要素的管理，也是基于对企业战略基础的一种管理活动。
（五）老年护理院绩效管理
1．老年护理院绩效管理是对老年护理院绩效实现过程各要素的管理，它是基于老年护理院战略基础之上的一种有效的管理能力。
2．通过对老年护理院战略的建立、目标的分解、业绩的评价，将绩效管理的方法应用于老年护理院日常管理活动中，以引导员工和激励员工实现业绩，持续改进并最终实现组织的战略目标。
3．老年护理院绩效管理是为了实现老年护理院的目标，在明确的组织目标下，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行为。
4．老年护理院绩效管理包括医护质量的管理与老年护理院的运行效率和满足老年病人和院内职工的期望和需求，并与老年护理院的发展目标相结合制定的老年护理院的绩效管理制度。
二、绩效管理的目的与目标
（一）最根本的目的
1．绩效管理是一个完整系统的过程，是全体员工参与的自上而下的过程。
2．老年护理院管理者维持良好的绩效管理的最根本目的是正确引导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度。
3．提升老年护理院管理水平。
（二）目标
1．老年护理院绩效管理的目标之一是建立学习型组织，最终目标是建立组织的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围。
2．老年护理院长期战略与老年护理院的近期行为合理地结合起来，使其近期目标很快取得成效；同时也能将远景目标转化为一套系统的业绩、考核目标，有利于老年护理院的可持续发展。
三、老年护理院绩效管理的基本原则
（一）社会效益为主，经济效益为辅的原则
1．对绩效管理进行正确的定位，作为公办的老年护理院医疗机构，应始终将社会效益放在首位，在适应新医改形势和政策下追求经济效益。
2．在保证社会效益的前提下，在生产和消费过程中，确保服务质量，降低成本消耗，合理使用资源，实现投入产出的经济补偿。
3．老年护理院的行为以社会效益为方向，达到“服务老年病人，合理经济补偿，持续发展事业”的工作目标。
（二）定性和定量、整体性与个性指标相结合的原则
1．老年护理院绩效管理考核要坚持定性和定量相结合的原则。
2．确定与老年护理院整体发展相适应的绩效管理，应依据各科室的特点，体现个性指标。
3．老年护理院绩效管理的均衡性与多元化相结合。
（三）客观公正的原则
1．老年护理院绩效管理应客观公正和公开透明。
2．在绩效管理的实践中以老年护理院客观实际作为基础、作为客观考核，设定相对比例的核心竞争力等项目，接受考评人员的现场评价。
（四）组织与员工双赢的原则
1．老年护理院绩效管理中，沟通是最关键的行为准则。
2．在绩效标准的制定过程中，强调任务和总体目标；采取任务层层分解和招标层层分解的做法。
3．老年护理院绩效管理较多地由员工主动积极参与，成为员工能够内化和认同的绩效标准与行动方向。管理者与员工彼此互相支持、互动，从而达到双赢即老年护理院和员工的目标实现。
四、老年护理院绩效管理的意义与功能
（一）建立优秀的绩效管理系统对老年护理院的现实意义
1．建立规范的老年护理院管理流程，提升管理水平。
2．医疗护理质量得到提升。
3．实现绩效量化考评，提高工作效率。
4．挖掘老年护理院资源潜力，有利于“优质、高效、低耗”发展。
5．老年护理院文化建设得到发展。
（二）老年护理院绩效管理的功能
1．绩效管理是提高老年护理院组织层面上协调能力和管理水平的重要手段。
2．绩效管理有利于建立老年护理院战略目标与具体行为和行为目标之间的联系。
3．通过将关键绩效指标的思想引入到老年护理院的绩效管理实践中，建立其组织战略与员工关键行为和关键绩效标准以及最后的具体明晰任务与职责之间的清晰关系，从而保证老年护理院执行力的发展。
4．绩效管理是老年护理院人事制度改革的重要构成，是聘任和薪酬制度改革的有力保证。
（1）绩效管理是优化聘任管理的基本手段。
（2）绩效管理是保证薪酬管理科学公正的必要环节。
五、目前老年护理院绩效管理工作中存在的问题
（一）绩效管理的认识不够全面和定位不够明确
1．老年护理院对绩效管理的认识是否全面、深入直接影响绩效管理的落实。
2．对绩效管理的定位不够明确主要表现在：
（1）缺乏老年护理院战略目标，通常为管理而管理，导致绩效管理流于形式。
（2）绩效管理目的定位狭隘，存在“功利”心态。
3．重视绩效评估，忽视绩效管理。
（二）考核工具和方法不完善
1．缺乏老年护理院绩效管理的基本框架。
2．设置的考核指标比较片面，考核指标适应性较差，权重设置不够合理。
3．绩效考核标准不够清晰和较为笼统；绩效管理方法粗略。
（三）尚未建立根据绩效管理结果反馈及激励约束机制
1．目前，一些老年护理院实施绩效管理，没有反馈、沟通、交流和改进建议。
2．缺乏绩效管理操作规范，未根据老年护理院工作内容设置考核周期，导致绩效管理的实施存在随意性。
3．绩效管理考核结果没有建立沟通交流与反馈机制；尚未与老年护理院激励约束机制有效结合。
（四）未建立有效、完整的绩效管理评估模型
1．目前老年护理院管理所涉及的管理只是初级的，不是系统的、有意识的绩效管理。
2．绩效管理强调过程管理，而不是单纯的结果评价。
3．评估模型建立的理论基础简单肤浅，未将指标重要性和数据的特征性结合在一起放入模型中进行多因素评估，难以从评估中找出老年护理院绩效管理的影响因素。
4．没有形成绩效管理制度，绩效考核的执行力不强。
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