让别人伤心如何道歉才有诚意

6.1.3　建立良好人际关系的策略

6.1.3.1　建立交往关系的策略

(1)加强修养，扩展爱好，以提高在人际交往中的吸引力。

(2)重视印象管理。由于交往中存在首因效应和晕轮效应，所以在初次交往中必须重视印象管理的作用。印象管理(impressionmanagement)是指有意识地修饰，选择适当的言辞、得体的表情和动作，主动而适度地展示自己的形象，使自己在别人的心目中形成良好的第一印象。

(3)树立主动交往的意识，掌握主动交往的技巧。

(4)主动向别人提供帮助，不仅容易形成良好的第一印象，而且可以迅速缩短人与人之间的心理距离。

(5)关注对方兴趣。只有在交谈过程中，交往双方的兴趣和关注焦点才能会聚在一起，将注意力投向对方，起到有效沟通和加强相互关系的作用。容易制造共同话题的内容包括:食物、天气、孩子、配偶、交通、兴趣爱好、旅游、休闲娱乐、运动、电影、电视剧、音乐、体育比赛、时事新闻、流行信息等。

6.1.3.2　加深情感联系的策略

(1)经常互致问候人际关系是以情感为纽带的，双方之间的交往是维持和增进情感联系的手段，“远亲不如近邻”就说明了这一点。

(2)肯定对方自我价值选择恰当的时机、以合适的方式表达对对方的赞许是增进彼此感情的催化剂。在逆境或事后给予恰如其分的肯定往往能得到很好的效果。

(3)避免直接指责和争论与人相处时，要避免以直接或隐含的方式否定别人。所以护理人员在健康教育时问“我讲清楚了吗”，而不是“你们听懂了吗”，两句话内容虽然一样，前者将责任留给了护理人员，但后者将责任推给了患者。争论的胜利会威胁到对方的尊严和自我价值感，对人际关系是有害的。

(4)表现真实自我每个人都有表现自我、展示优点、掩饰缺点、以期给别人留下美好印象的愿望，但是过度掩饰自己会适得其反。真实表现自己，包括缺点和错误，非但无损个人形象，反而使人产生真实感和亲切感。

知识链接

犯错误效应

社会心理学家阿伦森设计了这样一个实验:在一个竞争激烈的演讲会上，有四位选手，两位才能出众，而且几乎不相上下，另两位才能平庸。才能出众的一名选手在演讲即将结束时不小心打翻了桌上的一杯饮料，而才能平庸的选手中也有一位打翻了一杯饮料。实验结果表明:才能出众而犯过小错误的人最具有吸引力，才能出众而未犯过错误的人吸引力位居第二，才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力。

小小的错误反而使有才能的人人际吸引力提高的现象称犯错误效应，又叫白璧微瑕效应，即白璧微瑕比洁白无瑕更令人喜爱。

(5)有意求助他人作为一种主动与人交往的策略和技巧，向他人求助表达了你对他人知识、能力和品性的肯定和承认，而他人对你的帮助本身又隐含了对你给予他的肯定的回报，在双方心灵上可以建立起沟通的桥梁。

(6)记挂他人的好处在交往中受益人应当记住别人的好处，适当的时候以适当的方式提及，既表达对别人的尊敬和感激，也表达了自己是个重情重义的可交之人。

(7)保守对方秘密对方吐露的秘密往往是他认为会威胁其自我价值的东西，所以为对方保密不仅应成为为人处世的一条原则，也是倾听者应尽的责任和义务。

6.1.3.3　弥补情感裂痕的策略

(1)谅解谅解是指了解实情后原谅或消除意见。交往双方因认识能力和修养水平的不同会产生不同的意见，因地位差异和看问题角度的不同甚至会产生矛盾。此时交往双方有义务体谅对方以维护双方的关系。双方意见不一致时，应通过坦诚的交谈，主动了解对方的看法和理由，提出自己的看法，以帮助解决矛盾。

(2)注意批评的艺术批评时要从称赞和诚挚感谢入手，批评前先提自己的错误，间接提醒他人注意自己的错误，让别人保住面子。

(3)道歉的艺术有过失后向对方道歉不仅能给对方情感上的补偿，和解被损害的关系，而且可使这种关系变得更为牢固。道歉三要素包括:承认错误、表示遗憾、为这件事情负责。真正有效的道歉还应注意以下内容。

1)及时道歉，应该道歉的时候必须马上道歉。

2)思考道歉的角度:道歉可以用角色对角色，个人对个人的方式进行。病区中护理人员与患者产生了冲突，护理人员可以站在职位角色立场上表达:“我是护理人员，应该更能理解病人的心情，我很抱歉刚才说话过于简单急躁，未能考虑到你的心情。”

3)真心为服务对象感到难过。

4)给服务对象足够的信息:用清楚诚恳的语言向对方道歉。闪烁其词、逃避责任只会起到反效果。

5)承诺改进，采取弥补行为。

6)把握道歉的分寸:道歉要能真正发挥作用，程度的把握非常重要。由于护患关系的特殊性，道歉的内容可能引发法律效力。护理人员在道歉时，内容要谨慎考虑，显露诚心，如果责任不在护理人员，不要把责任全部揽在身上。

重点回顾

人际关系体现了人与人之间的情感互动性，反映了人与人之间的心理距离。社会心理因素对人际关系的建立和维持起重要作用，因此要充分利用社会心理因素对人际关系的影响，建立良好的人际关系。