人际沟通语言技巧常见交谈方式

6.3.1　人际沟通的概念、特征及作用

6.3.1.1　人际沟通的概念

人际沟通是指人与人之间通过语言或非语言媒介传递信息、交流思想感情，同时产生相应行为的社会活动。

人际沟通的主体和客体必须是人；人际沟通的媒介或渠道是语言或非语言、面对面或非面对面；人际沟通的信息可以是简单的或复杂的，可以产生正面的或负面的效应；人际沟通是双方的联系与相互的影响。

6.3.1.2　人际沟通的特征

(1)双向性沟通是双向互动的过程，沟通双方几乎同时充当信息发出者与接收者。

(2)情景性人际沟通的效果受到诸多情景因素的制约，如时间、空间、自然条件、有无其他人在场等。

(3)统一性人际沟通过程不仅涉及沟通内容，也体现沟通双方的关系。在沟通中必须保证关系和内容的统一。

(4)整体性人际沟通过程不单是双方交流信息的过程，也是整个人格的反映和身心的投入。在沟通中，除了使用的语言，个人身心投入的状态也影响沟通的效果。

(5)客观性沟通的发生不以个人意志为转移，在感觉可及范围内，不论个人是否愿意，人际沟通都通过语言和非语言方式发生。

6.3.1.3　人际沟通的作用

(1)信息沟通通过与他人的沟通，提供及传递信息，收集自己所需的资料。

(2)心理保健沟通是人最基本的社会需要之一，通过人际沟通，可以促进人际间的情感交流，增加个人安全感，消除孤独、空虚情绪，化解悲伤，振奋精神，维持正常的精神心理健康。

(3)自我认识人际沟通的过程提供了大量社会性刺激，为个体社会意识的形成与发展提供了保证；同时个体在人际沟通中不断与别人进行比较，进一步认识和完善自己，并通过了解他人对自己的态度及评价来不断认识自己。

(4)建立及协调人际关系沟通是将信息从一个人传到另一人的过程，沟通的结果不但是双方能相互影响，并且还能建立起一定的关系，通过与他人的沟通，可以增进人们之间的相互了解，以建立及协调人际关系。

(5)改变人的知识结构、态度及能力只有通过沟通才能掌握特定社会环境中的语言，了解并获得社会知识，通过与他人思想和感觉的交流，增加自己的社会知识及能力。