情商的核心是情绪和情感判断题

任务2　情绪与情感过程

人在认识客观世界和改造客观世界的实践活动中，不是无动于衷、冷漠无情的，总会表现出喜、怒、哀、乐、爱、恨等一定的态度体验，这就是人的情绪与情感过程。

一、情绪与情感的概念

情绪与情感是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。

首先，情绪与情感是以人的需要为中介的一种心理活动，它反映的是客观外界事物与主体需要之间的关系。外界事物符合主体的需要，就会引起积极的情绪体验，否则便会引起消极的情绪体验，这种体验构成了情绪与情感的心理内容。其次，情绪与情感是主体的一种主观感受，或者说是一种内心的体验，它不同于认识过程，因为认识过程是以形象或概念的形式来反映外界事物的。再次，情绪与情感有其外部表现形式，即人的表情。表情包括面部表情、身段表情和言语表情。面部表情是指面部肌肉活动所组成的模式，它能比较精细地表现出人的不同的情绪和情感，是鉴别人的情绪与情感的主要标志；身段表情是指身体动作上的变化，包括手势和身体的姿势；言语表情是指情绪与情感在说话的音调、速度、节奏等方面的表现。表情既有先天的、不学而会的性质，又有经过后天模仿学习获得的性质。最后，情绪与情感会引起一定的生理上的变化，包括心率、血压、呼吸和血管容积上的变化。例如，愉快时面部微血管舒张，害怕时脸色变白、血压升高、心跳加快、呼吸减慢等。

情绪与情感在心理学上是两个既有联系、又有区别的概念。

1.情绪与情感的联系

（1）情绪依赖于情感　情绪的各种不同变化一般都受到已经形成的情感及其特点的制约。

（2）情感也依赖于情绪　人的情感总是在各种不断变动着的情绪中得到表现。离开了具体的情绪过程，人的情感及其特点就不可能存在。

因此，在某种意义上可以说，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。同一种情感在不同的条件下可以有不同的情绪表现。例如，当一个人形成爱国主义情感之后，看到祖国日新月异地发展，就会非常兴奋和喜悦；看到祖国在过去遭受列强蹂躏的纪录片时，就会非常愤怒和激动；当祖国处于危难时刻时，就会表现出十分忧虑的情绪。

2.情绪与情感的区别

（1）情绪是生理需要是否获得满足所引起的较低级的简单的体验，例如，由于饮食需要满足与否而引起的满意或不满，在危及生命时所产生的恐惧；而情感则是与人的社会性需要相联系的高级而复杂的体验，例如，由交际的需要、遵守社会道德的需要所引起的友谊感、道德感等高级、复杂的情感。因此，情绪是低级的，是人类和动物所共有的，而情感则是人所独有的，受社会历史条件制约。

（2）情绪带有情境性和不稳定性的特点，当某种情境消失时，情绪立即随之减弱或消失；而情感则具有稳定性和长期性特点。例如，朋友之间为某个问题而争执，感到非常气恼，但时过境迁，这种气恼情绪很快消失，朋友之间的友谊仍然保持，因为朋友间的这种友谊是一种比较高级的情感。

（3）情绪较为强烈，冲动性大，具有明显的外部表现，例如，狂热的欣喜、强烈的愤怒等；情感具有深刻性和内隐性，较少有冲动性，外部表现也不明显，例如，深沉的爱、殷切的期望等，往往深深地埋藏在内心深处。

二、情绪与情感的内容

（一）情绪与情感的内部体验

情绪与情感是一种主观的体验，所谓体验是指某种情绪、情感发生时人的内心感受。这种体验是主观的，只有本人才能感受到。

人的情绪与情感体验按照对立的性质配合成对，形成两极状态。具体表现在以下几个方面。

（1）肯定与否定　凡能满足人的需要或能促进这种需要得到满足的事物，便可引起肯定的情绪与情感体验；凡不能满足人的需要或妨碍这种需要得到满足的事物，便会引起否定的情绪与情感体验。例如满意—不满意、快乐—悲哀、热爱—憎恨等。当然，由于客观事物的复杂性，这类对立的内部体验之间并不绝对排斥，它们可以在同一事件中同时或相继出现。例如，分别多年的亲人重新团圆是愉快的，但却引起对离别期间痛苦经历的辛酸回忆，从而同时体验到悲喜交加的情感。另外，否定的情绪与情感体验不等于消极，有时否定体验可以激励人去拼搏，可以“化悲痛为力量”；同样，肯定的、愉快的情绪与情感体验也不都是积极的。

（2）强与弱　人的情绪在强度上存在由弱到强的等级变化。例如：喜可以从满意、愉快、欢乐到大喜、狂喜；怒可以从轻微不满、生气、愤怒到大怒、暴怒；惧可以从担心、害怕、惧怕到惊骇、恐怖。情绪强度越大，人的行为受情绪支配的倾向也越大。

（3）积极与消极　积极的情绪与情感体验，可以明显地提高人的活动能力，起着“增力”作用。如“人逢喜事精神爽”指的就是这类积极的情绪与情感体验；消极的情绪与情感体验（如悲伤和厌恶）起着“减力”作用，表现为精神不振、心灰意懒。但有时同一种客观事物可引起两种不同的情绪与情感体验。例如，危险的情境可能使人感到恐怖，也可能使人产生亢奋的情绪。

（4）紧张与轻松　紧张的体验通常是与对人具有决定意义的时刻相联系的。活动的成败对人的意义越重大，则关键时刻人的情绪紧张水平就越高。如在高考或重大的国际比赛之前，当事人都有这种感受。关键时刻过去以后，可以体验到轻松或紧张的解除。之前的紧张水平越高，之后就越感到轻松。

（二）情绪与情感的外部表现

与情绪状态相联系的身体外部变化称为表情。对人类来说，表情已变成社会上通用的表达和交流的符号，成为和语言平行的交流手段。表情可分为面部表情、身段表情和言语表情。面部表情是主要的表情形式，人们往往通过对方面部变化来判断其喜、怒、哀、乐等内心情绪与情感体验，其中眼睛是最能表达情绪的面部器官，故有“心灵的窗户”之称。身段表情也称体态表情，它通过身体的不同姿态和手、足、躯干的动作来反映一个人的情绪。例如，愤怒时身体直立，紧握拳头，咬牙切齿等。言语表情是指通过言语的声调、节奏、音域、速度等方面的变化及转折、口误等所表现出的情绪和情感。例如激动时声音尖、语速快、起伏大，带有颤音；悲哀时语调低沉、节奏缓慢、断断续续。

（三）情绪与情感的类别

1.基本的情绪形式（原始情绪）

（1）快乐　快乐是愿望得以实现导致紧张解除时的情绪体验。快乐的程度可从满意、愉快到欢乐、大喜、狂喜。目的的突然达到和高度紧张的解除，都会引起巨大的快乐。

（2）悲哀　悲哀是与失去所盼望、所追求的东西和目的有关的情绪体验。悲哀的强度依赖于失去的事物的价值。悲哀的程度可从遗憾、失望到难过、悲伤、哀痛。

（3）愤怒　愤怒是由于目的和愿望不能达到，一再受到挫折，内心的紧张逐渐积累而产生的情绪体验。它可以从轻微不满、生气、愤怒到大怒、暴怒。

（4）恐惧　恐惧是面临或预感危险而又缺乏应付能力时产生的情绪体验。恐惧的关键因素是缺乏处理、摆脱可怕的情境的能力。奇怪、陌生等都可能引起恐惧。

2.情绪状态

情绪状态是指在特定的时间内，情绪活动在强度、紧张水平和持续时间上的表现。根据发生的强度和持续时间的长短，可将情绪分为以下三种基本状态。

（1）心境　心境是一种比较持久而微弱的具有渲染性的情绪状态。心境的特点是弥散性，不具有特定指向。所谓“人逢喜事精神爽”、“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，指的就是心境。心境产生的原因是多种多样的，人们不一定都能意识到。事业的成败、机体的健康程度等都会影响人的心境。心境影响日常活动，如工作效率、学习成绩、人际关系等。良好的心境可使人有“万事如意”感，遇事易于处理；不良的心境可使人感到凡事枯燥无味。

（2）激情　激情是短时间的而猛烈暴发的情绪状态。激情通常由生活中的重大事件、对立意向冲突、过度的抑制或兴奋等因素所引起。激情状态往往伴有明显的外部表现，例如，暴怒时拍案而起、暴跳如雷，狂喜时捧腹大笑、手舞足蹈等。这一类情绪就像狂风暴雨，突然侵袭，并笼罩整个人。在激情状态下，人的意识活动的范围往往会缩小，仅仅指向与体验有关的事物，理智分析能力减弱，往往不能约束自己的行动，不能正确地评价自己行为的意义和后果，会出现不顾一切的不良行为。对于这种负性的激情应当避免，如转移注意力以冲淡激情的爆发程度。而正面的激情可以成为动员人们积极投入行动的巨大动力，如舍生忘死勇救落水儿童，这时抑制激情是不必要的。

（3）应激　应激是在出乎意料的紧急情况下引起的高度紧张的情绪状态，是人对意外的环境刺激做出的适应性反应。人在突如其来的或十分危险的情况下，必须迅速地、几乎没有选择地采取决策和行动，如遭遇车祸、火灾、地震等时，需要人们根据以往的知识经验，迅速地判明情况，在一瞬间做出决定。紧急情境刺激了整个机体，使心率、血压、体温、肌肉紧张度、代谢水平等均发生显著变化。

应激可分为积极和消极两类。积极的应激状态能使人意识清晰、思维敏捷、动作准确利落，可谓“急中生智”，及时摆脱困境；消极的应激状态会使人目瞪口呆、手足无措，陷入一片混乱之中，常“急中丧智”，无法应付危急情境。人如果长期处于应激状态会降低健康水平，导致躯体疾病。

3.社会性情感（高级情感）

社会性情感起因于社会文化因素，为人类所独有。社会性情感调节着人们的社会行为，也称之为高级情感，它包括道德感、理智感和美感。

（1）道德感　道德感是人们根据一定的道德标准，在评价他人或自身言行时所产生的一种情感体验。在社会主义制度下道德的主体包括：对自己祖国的自豪感和尊严感；对民族敌人的仇恨感；对社会劳动和公共事务的义务感、责任感；对社会集体的集体主义感、荣誉感等。医务人员的职业道德就是医德。医德是医务人员在本职工作中必须遵守的行为规范，这种行为规范是用以调整医务人员与服务对象之间关系的行为准则，它对于提高医疗护理质量具有重要意义。

（2）理智感　理智感是人在智力活动过程中认识和追求真理的需要是否满足而产生的情感体验。这类情感和人的求知欲望、科学探索、认识兴趣等有着密切联系。它体现着人们对自己认识活动的过程与结果的态度。例如，科学研究中发现新线索、学习中有了新进展而产生的陶醉感，工作中多次失败后获得成功的欣喜感等都属于理智感的范畴。此外惊奇（讶）感、怀疑感、确信感、求知感以及对真理的热爱感，对谬误与迷信的鄙视和憎恨感等也都是理智感的表现形式。

（3）美感　美感是指人根据个人的审美标准对客观事物、人的行为和艺术作品作出评价时所产生的情感体验。美感包括自然美感、社会美感和艺术美感三种。自然美感是人们欣赏自然景物时产生的一种美好的情感体验，如壮丽的山河、无边的草原、蔚蓝的大海，给人以自然之美的体验；社会美感是人们对国家的社会制度、生活方式、社会风貌等欣赏评价时体验到的一种美，如端庄的举止、高尚的品格和规范的行为，体现着人类自身之美；艺术美感是人们在欣赏评价各类艺术时产生的美感，如引人入胜的绘画、巧夺天工的雕塑、动人心弦的乐曲，都蕴含着艺术之美。美感受多方面因素的制约。大量的心理活动观察表明：患者对美的感受比正常人要敏感得多。这是由于疾病本身易使患者感到生活无望、环境无趣，从而造成感情脆弱。患者希望从医务人员的仪表、言行中得到美的享受，从而唤起他们对生活的依恋和追求。所以医务人员应该懂得美，理解美，并用自己的双手去为患者创造美。

三、情商

情商又称情绪智力（EQ），最初由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但直到1995年时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版《情商：为什么情商比智商更重要》一书后，才引起全球性的情商研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。

（一）情商的概念

关于情商的概念，众说纷纭。我们将其理解为测定和描述人的“情绪和情感”的一种指标。也有学者认为情商就是对情绪信息加工的能力。1995年，美国学者高尔曼著书《情绪智商》，提出情商主要由以下五个方面构成。

（1）认知自己情绪的能力　了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化的能力。它是情商的核心。

（2）控制自己情绪的能力　能调控自己、安抚自己，摆脱强烈的焦虑、抑郁，并能有效控制不良情绪的产生，自我管理，使之适时、适度地表现出来的能力。

（3）自我激励的能力　能够整顿情绪，增强注意力与创造力，依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力。

（4）识别他人情绪的能力　能够通过细微的社会信号敏感地感受到他人的需求与欲望，具有同情心的能力。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

（5）维系人际关系的能力　在了解别人的心态、尊重别人的想法的同时，能够理解并适应别人的情绪，学习建立人际网络的能力。它可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。

（二）情商与成功

情商随着人生阅历的丰富和知识的积累而增长。情商水平高的人社交能力强，外向而愉快；为人正直，对事业较投入；待人宽容，富于同情心；情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与他人在一起都能怡然自得，不陷入恐惧或伤感中。现代心理学家认为，在一切成功要素中，情商的作用占60%。在美国企业界，人们普遍认为“智商决定录用，情商决定提升”，这在某种程度上也准确地反映了企业中人力资源管理的现实，并为现代教育人才的培养带来了启示。

情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨炼，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

四、情绪的作用

（一）情绪的动机作用

情绪与动机的关系十分密切，主要体现在以下两个方面。

1.情绪具有激励作用

情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导行为。有时我们会努力去做某件事，只因为这件事能够给我们带来愉快与喜悦。从情绪的动力性特征看，情绪可分为积极增力的情绪和消极减力的情绪。快乐、热爱、自信等积极增力的情绪会提高人们的活动能力；恐惧、痛苦、自卑等消极减力的情绪则会降低人们活动的积极性。有些情绪同时兼具积极增力与消极减力两种动力性质，如悲痛可以使人消沉，也可以使人化悲痛为力量。

2.情绪被视为动机潜力分析的指标

情绪也可能与动机引发的行为同时出现，情绪的表达能够直接反映个体内在动机的强度与方向，所以，情绪也被视为动机潜力分析的指标，即对动机的认识可以通过对情绪的辨别与分析来实现。动机潜力是在具有挑战性环境下所表现出的行为变化能力。例如，当个体面对一个危险的情境时，动机潜力会发生作用，促使个体做出应激的行为。对这个动机潜力的分析可以由对情绪的分析获得。当面对应激场面时，个体的情绪会发生生理的、体验的和行为的三方面的变化，这些变化会告诉我们：个体在应激场合动机潜力的方向和强度。当面临危险时，有的人头脑清晰，沉着冷静地离开；而有些人则惊慌失措，浑身发抖，不能有效地逃离现场。这些情绪指标可以反映出人们动机潜力的个体差异。

（二）情绪的调控功能

情绪对于人们的认知过程具有影响作用，其中有积极作用，也有消极作用。大量研究表明：适当的情绪对人的认知活动具有积极的促进功能，而不当的情绪则对人的认知活动具有消极的瓦解功能。

1.促进功能

良好的情绪会提高大脑活动的效率，提高认知操作的速度与质量。耶尔克斯－道森定律说明了情绪与认知操作效率的关系，不同情绪水平与不同难度的操作任务有相关关系。不同难度的任务，需要不同的情绪唤醒水平。在困难复杂的工作中，低情绪唤醒水平有助于保持最佳的操作效果；在中等难度的任务中，中等情绪水平是最佳操作效果的条件；在简单工作中，高情绪唤醒水平是保证工作效率的条件。总之，活动任务越复杂，最佳的情绪唤醒水平也越低。了解了情绪与操作效率之间的关系，就能更好地把握情绪状态，使情绪成为认知操作的促进力量。

2.瓦解功能

情绪对认知操作的消极影响主要体现在不良情绪对认知操作功能的瓦解上。消极情绪（如恐惧、悲哀、愤怒等）会干扰或抑制认知操作功能。恐惧情绪越强，对认知操作的破坏就越大。考试焦虑就是一个典型例子，考试压力越大，考生考试失败的可能性越大。一般来说，中等程度的紧张是考试的最佳情绪状态，过于松弛或极度紧张都会瓦解学生的认知功能，不利于考生正常水平的发挥。当一个人悲哀时，会影响到他的工作或学习状态，导致注意力不集中，易分神，思维流畅性降低等。

由此可见，情绪的调控功能是非常重要的。情绪的好坏与情绪唤醒水平会影响到人们的认知操作功能。

（三）情绪的健康功能

人对社会的适应是通过调节情绪来进行的，情绪调控的好坏会直接影响身心健康。在喜、怒、哀、乐、爱、惧、恨中，正面情绪占3／7，负面情绪占4／7。情绪对健康的影响作用是众所周知的。积极的情绪有助于身心健康，消极的情绪会引起人的各种疾病。我国古代医书《内经》中就有“怒伤肝，喜伤心，思伤脾，忧伤肺，恐伤肾”的记载。有许多心因性疾病与人的情绪失调有关，如溃疡病、偏头痛、高血压、哮喘、月经失调等。有些人患癌症也与长期心情压抑有关。一项长达30年的关于情绪与健康关系的追踪研究发现，年轻时情绪压抑、焦虑和愤怒的人患结核病、心脏病和癌症的概率是性情沉稳的人的4倍。所以，积极而正常的情绪体验是保持心理平衡与身体健康的条件。

（四）情绪的信号功能

情绪是人们社会交往中的一种心理表现形式。情绪的外部表现是表情，表情具有信号传递作用，属于一种非言语性交际。人们可以凭借一定的表情来传递情感信息和思想愿望。心理学家研究了英语使用者的交往现象后发现，在日常生活中，55%的信息是靠非言语表情传递的，38%的信息是靠言语表情传递的，只有7%的信息才是靠言语传递的。表情是比言语产生更早的心理现象，婴儿在不会说话之前，主要是靠表情来与他人交流的。表情比言语更具生动性、表现力、神秘感和敏感性。特别是在言语信息不清楚时，表情往往具有补充作用，人们可以通过表情准确而微妙地表达自己的思想感情，也可以通过表情去辨认对方的态度和内心世界。所以，表情作为情感交流的一种方式，常被视为人际关系的纽带。

五、良好情绪的培养

情绪对人的疾病和健康有重要的作用，所以保持稳定而良好的情绪是维护身心健康的重要措施。培养和发展良好的情绪可通过以下几个方面实现。

（1）培养坚定、正确的人生观和世界观　有正确人生观、世界观的人常常热爱生活和工作，对人生充满希望，意志坚强，生活充实，心情愉快，对于生活、工作、学习上的艰苦也不大在意。正如爱迪生所说：“有人说我在实验室里很艰苦，那是不对的，我觉得很愉快”。相反，没有正确人生观和世界观的人，没有健康的精神支柱，虽然整天吃喝玩乐，但实际上并没有得到真正的快乐。

（2）要做情绪的主人，不做情绪的俘虏　当喜则喜，当悲则悲，喜怒哀乐，不可没有，也不可过度。如果感到情绪压抑，最好设法将内心的积郁倾吐出来。如大哭一场，找亲友倾诉、发泄，共同分析问题，找到妥善解决的方法。长期压抑对身心健康不利。

（3）增加积极情绪的体验　在自己平凡的工作学习中制订适宜的进取目标，经过努力达到后会感到愉快和喜悦；积极参加集体活动，在活动中发挥自己的特长，得到大家的肯定和支持；多结交知心朋友，互相鼓励和帮助会增添生活的乐趣；碰到困难和挫折时，要学会多看光明面和积极面。如失恋是痛苦的，但一想到也许对方不值得爱下去，婚后离婚不如婚前分手好，这样就会想得开，使自己逐渐成熟起来。培养幽默感也是一种培养良好情绪的好方法，有幽默感的人生活常常充满乐趣。用幽默的态度去对待令人痛苦烦恼的事情，生活往往会变得轻松起来。

（4）正确处理人际关系　处理人际关系时要做到：对人热情、大方、诚恳、守信，养成对己严、对人宽的好作风；对一些争论要有原则性和灵活性，“大事清楚，小事糊涂”，不要斤斤计较；对长辈要尊重，对同辈要宽容，对小辈要理解，这样才能搞好人际关系，使情绪保持愉快、乐观。