护理人际关系概述

第一节　护理人际关系概述

【案例】

护士小李因为家庭琐事和丈夫大吵一架，到医院上班后仍然余气未消。刚好遇到一位肝炎患者，病情好转，准备办理出院手续，家属也为其买了很多保肝药物，患者也认为自己的病已经治愈，于是到护士站询问小李，还需要不需要服用这些保肝药物。当时小李正在气头上，随口说道：“你用不用关我什么事。”患者随即反驳道：“你是护士，我在住院期间问你不应该吗？你说话怎么这么难听呀！”小李气呼呼地说：“什么话好听你听什么话去，我没有闲工夫给你说好听的。”患者当时气得脸色发白，回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效死亡。大家都知道，小李这样做肯定是不对的，患者需要的是人与人之间的尊重和理解，需要的是关注他们的病痛，尊重他们的人格，诚心诚意帮助他们解决问题。

【讨论】

在护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才能与患者建立起良好的护患关系。

一、护理人际关系的内涵

（一）人际关系

人际关系是指在社会生活实践过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。简言之，人与人在相互交往过程中形成的相互关系就是人际关系。它是社会关系的基本组成部分。

（二）护理人际关系

护理人际关系是指在医疗护理实践中，与护理活动有直接联系的人与人之间的交往关系，它包括护理人员与患者、护理人员之间、护理人员与其他医务人员以及护理人员与社会的关系。

这四个方面的关系内容不同：护理人员与患者之间是服务与被服务的关系；护理人员之间是平等协作的关系；护理人员和其他医务人员之间是团结互助、互相监督，共同为患者服务的关系；护理人员与社会之间的关系是护理人员履行社会义务和承担社会道德责任的关系。处理好这些护理关系，既是护理伦理学研究的重要课题，也是对护理人员的基本要求。

二、研究护理人际关系的意义

护理人际关系是护理伦理研究和探讨的核心内容之一，它直接关系到护理伦理规范在护理活动中的贯彻执行，对提高护理质量、强化护患关系、加强医德医风建设有着重要的意义。

（一）推动护理事业的发展

现代医疗模式是生物－心理－社会医学模式，对医务人员特别是护理人员提出了更高要求。作为护士，不仅要关心患者的躯体、个人，更重要的是要关心患者的心理、家庭、社会等人文因素。现代医疗实践证明，护理人员承担的角色越来越重要，医生、护士与患者密切合作，对患者的康复具有极其重要的意义，特别是在器官移植等复杂的手术及治疗过程中，护理人员起着非常重要的作用。护理人际关系已是医学社会学的重要研究课题。护士只有处理好护理人际关系才能保证医疗护理质量的提高和发展，确保患者恢复健康，从而推动护理事业的顺利发展。

（二）协调护患关系

护理人际关系的好坏，直接关系到护患关系的和谐与稳定。在临床实践中，和谐的护患关系有利于护理人员与患者之间的沟通和交流，有利于患者配合临床治疗工作，也有利于患者疾病的康复。反之，如果护理人际关系不和谐、不协调，就会直接影响护理工作的顺利进行，从而不利于患者恢复健康，严重者甚至会引起护患纠纷。因此，护理人员在实际工作中要建立良好的护理人际关系，特别是良好的护患关系。

（三）促进医院综合能力的发挥

良好护理人际关系的建立，是一个医院综合能力建设的重要内容和指标，也是现代医学模式发展的客观要求。护士与护士之间、护士与其他医务人员之间、护士与患者之间、护士与社会之间建立良好的人际关系是医院发展的必然要求。彼此平等、相互尊重、团结协作的护理人际关系是维护医院发展和患者健康的共同利益的基石，是医院提高整体服务水平、发挥综合能力、提升社会形象的必要条件。

（四）有利于提高护理人员工作水平和能力

护理工作在医院工作中占据很大的比例，占有举足轻重的位置。护理人员的成长离不开医院大环境，和谐的护理人际关系对于护士的成长具有很大的促进作用，能够帮助护士与他人之间相互学习，取长补短。促进她们在实践过程中发挥主观能动性，促进创新能力的不断提高。不和谐的护理人际关系，会阻碍护理工作的推进和发展，也会给护理工作者带来压力，从而影响她们职业理想和职业信念的实现。