门诊自助服务系统

一、门诊自助服务系统

1.自助挂号

自助挂号机由主机、触摸屏、显示屏、读卡器和打印机等组成，具有现金收费功能的挂号机还装有钱币识别器和退币器。自助挂号机安装自助挂号软件，与HIS连接，提取HIS中的患者主索引、患者基本信息、门诊医生信息、出诊安排、门诊号表、分诊排队信息、费用信息等挂号数据，记录患者挂号信息并进行挂号、收费和列队等操作。患者使用诊疗卡在自助挂号机刷卡挂号，选择科室和医生，确认后收取挂号费，打印挂号票，挂号信息进入候诊排队叫号系统，患者到候诊区等候就诊。

自助挂号机可以支持多种挂号费收取方式：一是现金收费方式，即挂号机本身具有现金收费功能，适用于使用普通诊疗卡的医院；二是预交金收费方式，主要针对使用预交金诊疗卡的医院，挂号机可直接从医院HIS的预交金卡账号内扣除挂号费；三是银行卡方式，即医院与银行或其他金融机构实现联网，患者可使用银行卡、储值卡（如各地的一卡通）等挂号和结账。

自助挂号更适用于复诊患者，尤其方便了需要经常用药的慢性病患者。使用自助挂号机和预交金方式后，其就诊流程就从传统的多个环节简化为“自助挂号—候诊就医—取药”3个环节。

2.自助查询

自助查询设备由主机、触摸屏和显示器等组成，具有患者个人信息查询功能的查询设备还可安装读卡器，用以确认患者身份。自助查询设备与HIS连接，根据患者的查询要求提取有关信息。自助查询设备是医院比较广泛使用的患者自助设备，其功能包括：出诊医生查询，门诊时间查询，药品、检查和治疗项目和价目查询，药品、检查和治疗费用查询，检查结果查询，门诊诊室布局查询。等等。根据查询内容不同，设置不同的查询权限。

3.自助取单

（1）自助取单的优势。随着医院信息化的发展，各种手写检查报告单逐渐被打印形式的报告单取代。相比之下，打印报告单外表清晰美观，易于统一风格。在检查报告的分发方式上，许多医院事先打印出报告单放置在科室窗边由患者自行翻查拿取，不可避免地存在遗失、隐私公示、交叉感染等弊端。也有的医院设立一两个固定取单点，患者凭智能就诊卡、挂号条码或是身份识别等多种形式现场打印后由专人服务取单，这虽然能有效地加强患者隐私保护和防止交叉感染，但随着医疗行业硬件环境条件的改善，诊室、服务点与检查科室之间的距离增大，患者往返将花去更多的时间，自助取单机则给患者提供了方便。

（2）自助取单机。自助取单机由主机、显示器、读卡器和打印机组成。自助取单机安装查询和打单软件，与对应的检查、检验系统连接，实现检查、检验结果单据的打印输出。检验、检查科室在为患者抽血或检查后，交给患者取单凭据。患者在指定日期内持该凭据，在自动取单机取单。取单凭据多采用条形码，一次性使用。自助取单机一改传统的人工取单方式，既免除了烦琐的人工查找，又有利于保护患者隐私，具有快捷、准确、安全、清洁的特点。

4.自助交费

自助交费设备由主机、触摸屏、显示器、读卡器、打印机、钱币识别器和退币器等组成。自助收费软件与HIS连接，实现收取门诊挂号、诊疗费用和打印发票等功能。自助交费设备与银行联网，可使用银行卡，实现银行联网结算。

门诊服务大多涉及费用，自助交费可以缓解排队交费这个老大难问题。国内部分医院使用门诊一卡通方式。门诊“一卡通”系统应具有建卡、充值、卡支付、挂失、分诊叫号、电子医嘱、预约、结算、多媒体查询等功能，并具备与LIS、医保等系统进行数据交互的功能。患者首次在医院就诊前办理一张充值卡并充值，持充值卡就诊，在各医嘱执行点进行卡支付。患者就诊结束，持卡在门诊收费处打印结算发票。患者可选择是否退卡中余额，就诊卡不退，由患者保管，也可当日不打印结算发票。支持就诊卡挂失功能，挂失后所发新卡仍采用原卡号。

上述介绍的门诊自助服务除了在医院门诊大厅实现外，还可以扩展到其他方式，如网络、电话、手机等。医院在互联网上建立自助服务门户，患者可以在家、办公室通过上网实现自助预约挂号、查询、交费等操作。