访谈法的使用技巧及注意事项

四、访谈法的使用技巧及注意事项

（一）访谈法使用前的准备工作

1．准备好问卷或访谈提纲　使用结构式访谈法时，是由研究人员叙述或提出问题，研究对象回答问题，然后由研究人员将答案填入问卷之中。在收集资料前，应事先准备好问卷。使用非结构式访谈法时，事先应确定谈话的目的，设计出谈话的方式、顺序、访谈提纲，在访谈过程中围绕访谈提纲自由交谈。

2．减轻研究对象的思想负担　为了减轻研究对象的思想负担，应事先尽量告诉研究对象本次访谈的目的、内容和意义，还要特别告知访谈资料不记姓名，并能对谈话内容保密等，以减少或解除其顾虑。

3．了解研究对象的一般情况　了解研究对象的一般情况，如年龄、性别、职业、经历等，对缩小与研究对象之间的距离很有好处，以便提前选择合适的研究人员及谈话方式。

4．根据不同的研究目的和内容选择研究人员　如果研究内容涉及家庭、性关系等内容，最好选择与研究对象同性别的研究人员，以便能更真实地获取访谈资料；对老年人访问，应尽量选择年龄相近者，以便进行沟通。

5．准备必要的访谈工具与物品　会谈前一般应准备好下列物品：①研究人员本人的身份证，介绍信；②受访者名单及简历；③笔、笔记本、访谈项目表、访谈提纲或问卷；④照相机、录音机、摄像机之类的器材；⑤小纪念品或礼物，为感谢研究对象的配合，可以送一些小纪念品或礼物以表心意。

（二）访谈人员的素质要求

会谈是一种人际交往的互动过程，这一过程是通过人与人之间面对面交谈来实现的。会谈的正常进行往往容易受交谈双方的性格、气质、文化水平、观念、习俗等因素的影响。因此，访谈人员必须要具备以下基本素质。

1．必备的专业知识　访谈人员必须熟悉调查内容所涉及的专业知识，明确访谈的目的、内容，对研究对象提出的有关专业性的疑问能够及时给予正确合理的解释。

2．良好的表达能力　会谈过程中，访谈人员应具有较好的语言表达能力，善于将访谈目的、要求，向研究对象叙述清楚，解释明白。同时，注意自己的语言、语音语调，还要注意身体语言的恰当使用，例如手势、姿势、与研究对象之间的身体距离等。

3．人际交往能力　访谈工作是访谈人员向陌生人获取信息的过程，访谈人员必须善于在短时间内同陌生人迅速建立起相互信任、理解的关系，取得对方的合作。

4．良好的记忆能力　在访谈时，有时为了不影响访谈气氛，常常当场不进行记录，访问结束后，访谈人员靠回忆将谈话内容加以整理，因此要求访谈人员具有良好的记忆能力。

5．良好的分析判断能力　在研究对象回答问题过程中，根据其谈话内容及姿势、语气、表情、反应等非文字信息来准确判断其回答的真实性，辨别真伪，确定取舍。

6．健康的身体　访谈工作是一项艰苦的工作，要求访谈人员有较好的身体素质，以保证有精力、体力去完成工作。

（三）访谈法的使用技巧

在会谈中研究人员可记录谈话的纲要，但同时应录音，以便事后反复听取录音，写下会谈全过程。一般开始时，研究对象会因录音而觉得不自然，但往往几分钟后就可以恢复自然表现。会谈结束后研究人员应对会谈要点作简短总结，让研究对象有机会补充、纠正、或澄清自己的观点。

1．谈话技巧

（1）选择恰当的切入点　良好的开场技巧有利于建立良好的第一印象，研究对象对研究人员的第一印象会对双方交谈的结果产生较大影响。如果研究人员在交谈之初即建立起一个温馨和谐的气氛，会使研究对象开放自己并坦率地表达自己的思想情感，使交谈能够顺利进行。交谈开始前，研究人员应该先有礼貌地称呼研究对象，并作自我介绍。此外，应向研究对象说明本次交谈的目的和大致需要的时间及具体过程，并说明在交谈过程中希望其随时提问和澄清疑问。与研究对象交谈时的开场白要简明扼要、意图明确、重点突出。注意选择好交谈的切入点，重点解除研究对象的戒心或疑虑，为进入主题创造良好的氛围。例如关心询问有关的情况（如家庭背景、治疗状况等）以解除研究对象的紧张和戒备心理。

（2）提问明确具体　访谈中的所提问题应简单明了，尽量少用或不用专业术语，特别是对文化程度较低的研究对象，更应使用通俗易懂的语言。要注意考虑提问的顺序，做到循序渐进。一般先提容易回答、不需要思考的一些问题，再提出一些复杂的、敏感的或需要思考的问题。访谈中尽可能地调动研究对象回答问题的兴趣，建立轻松、融洽的谈话气氛。

（3）控制话题，掌握插话和提问时机　访谈时应紧扣主题，抓住要点按计划进行，防止偏离访谈提纲。在会谈过程中，研究人员应能够技巧性地控制谈话内容。对于那些爱唠叨或离题太远的研究对象，应适时采取适当的方式控制其谈话思路，对于偏离主题的谈话，要及时将其引导到主题上来。对语言简短的受访者，要注意引导和耐心地询问。当研究对象对所提的问题不理解或不清楚时，应通过重复或解释的方式来帮助他们理解。研究人员对研究对象的回答有疑问时，也应该及时地应用复述或追问的方式来确认或澄清。

（4）选择合适的访谈地点　会谈时，应尽量选择安静的地方，无关者不要在场，防止第三方对访谈的影响。这样可集中研究对象的注意力，使回答不受影响。每次访问，临近结束时，应核查访谈提纲所涉及的问题是否都问到，以防遗漏重大问题。访谈结束时，真诚感谢对方的配合与合作。

2．谈话态度　研究人员在访谈中，应自然、亲切地去接近研究对象，尊重研究对象的观念和习惯，对其忌讳的事情，不要冒犯。要举止大方、语言适中，要礼貌、虚心、诚恳、耐心。对于研究对象回答的问题，研究人员应该是接纳、包容，不应表现出任何惊讶、失望、赞许等情感。对于开放性问题，一般采用一些中性的、鼓励性的语言了解更多情况，例如：“还有呢？”、“还有其他原因吗？”、“你为什么有这种感受？”、“答案并没有对与错，我只是想了解你是如何想的？”、“你能举个例子说明吗？”等等。

3．会谈中的非语言交流　非语言交流是指在人际交往过程中，人们通过目光、表情、姿态等非语言形式发出的信息，并以此来表达感情。在会谈中，适当地应用这些非语言形式往往能达到较好的访谈效果，如点头、微笑、与研究对象目光接触等都可以鼓励研究对象继续说下去。

4．倾听技巧　研究人员首先必须是一位好的提问者，同时还应是很好的倾听者。交谈中的倾听是调适人际关系的有效方式及会谈沟通的重要组成，同时是获取信息的重要渠道。在研究对象叙述的过程中，除了十分重要的细节外，研究人员一般不要提问、随意插嘴或打断对方的话题，一定要等研究对象把话说完以后再说。无意插话或有意出言制止患者说话都是不礼貌的举动。插话也不要多，以免打断研究对象的思路。倾听研究对象回答时，一定要专心，不能随随便便，以免影响研究对象谈话的情绪。

5．会谈的记录　会谈的记录可分为现场录音、现场记录、随后记录的方式。现场录音是较好的记录方法，但必须事先获取研究对象的同意，同时录音一般可能造成研究对象的紧张。现场记录能保证会谈内容不被遗忘，但或多或少影响会谈的进行。随后记录往往造成部分内容的遗忘。记录时要保证科学性、准确性、规范性，客观、真实地描述研究对象的主诉和行为。

（四）使用合适的量表（scale）

量表是一种以评分方式衡量人们态度和行为的收集资料的工具，由一组封闭式问题组成，广泛应用于访谈法和问卷法中。量表一般包括以下几种类型：

1．评定量表（rating　scale）　评定量表用于测量研究对象的态度、行为、能力等。答案由一组排列有序的选项构成，见例5－19。

【例5－19】　日常生活自理能力量表，见表5－6。

表5－6　日常生活自理能力量表（ADL）

注：若受试者因故不能回答或不能正确回答，可根据家属、护士等知情者的观察来评分。有些项目无从了解或受试者无从做过的项目，则计5，不计入总分。

20项ADL评分：以总分20分为正常，单项1分为正常，2～4分为功能低下。总分﹥20分即有不同程度功能下降。

2．Likert量表（Likert　rating　scale）　Likert量表以心理学家Rensis　Likert的姓命名的评定量表，是量表中最常用的一种。Likert量表用来测量人们某种感受的程度或者是对某一问题的看法等。该量表一般是由10～30个项目组成，这些项目通常由单个句子来进行表述。答案选项一般用5个不同程度的级别来表示，其程度呈递增或递减方式排列。有时也可以用7分制的答案和4分制的答案等，见例5－20。

【例5－20】　症状自评量表，见表5－7。

表5－7　症状自评量表（SCL－90）

3．语义差异式量表（semantic　difference　scale）　1957年，由Osgood，Suci＆Tanner－baum设计出语义差异式量表并应用，主要用来评定人们某种情感或态度的状态。该量表一般由两个反义词或反义句子及3～7个等级组成。要求研究对象标示出其情感或态度目前所处的程度，评定方式与Likert量表比较类似，见例5－21。

【例5－21】　内向外向评定量表，见表5－8。

表5－8　内向外向评定量表

4．视觉类似物量表（visual　analogue　scale，VAS）　视觉类似物量表普遍用于测量人们对某种经历的感受，例如疼痛、恶心、呼吸困难、乏力等。视觉类似物量表可以用一条10cm长的直线表示程度的差异，目前又设计出用形象、图形表示的新形式，如阶梯、脸谱等。应用时请研究对象指出自己目前所处的程度，见例5－22。

【例5－22】　请在下面的横线上指示出您焦虑的程度