卫生公共关系的目的

第三节　卫生公共关系的目的

卫生公共关系是以追求良好的卫生公共关系状态为目的，要求达到“内求团结，外求发展”的卫生公共关系目标。这种良好的卫生公共关系状态具体表现为一个卫生组织在社会公众中享有美好的形象和信誉，具有较高的知名度和美誉度。因此，卫生公共关系又可以说是一种为卫生组织机构创造美好形象的艺术。它强调的是成功的人际关系、和谐的氛围，以期赢得社会各界公众的了解、信任、好感和合作，为卫生组织的生存和发展创造“人和”的环境。

良好的组织形象是卫生组织机构的无形财富，它能给卫生组织带来无限的经济效益和有利条件。具体来说:

1.良好的组织形象有利于卫生组织的生存和发展

卫生组织的良好形象能博得公众的信赖，能获得顾客的欢迎。如某卫生组织不仅服务态度好，而且技术水平、服务质量高，时时事事从社会公众的利益出发，让其满意称心。社会公众也就自然会争相接受该卫生组织的服务和产品。这样一来，该卫生组织的形象也就赢得了公众，增大了相应的服务量，增加了社会效益和经济效益，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟。即使是推出新的服务，公众也会因该卫生组织的良好形象而不产生怀疑或不信任的态度，可以缩短新服务被顾客接受的观望时间，有利于该卫生组织的开拓创新。

2.良好的组织形象有利于调动卫生工作者的积极性

卫生组织的良好形象的塑造不仅依赖于外部公众，同时也依赖于内部公众。良好的组织形象能增强卫生组织内部职工的自豪感和光荣感，增强职工的自信心和工作责任心，鼓舞其士气，满足其自尊心的要求，从而激发他们的工作热情和干劲，为卫生组织的发展创造坚实的内部条件。同时，良好的组织形象又能获取外部公众的信任和理解，这样职工就会自觉不自觉地把卫生组织的利益与自己的个人利益统一起来，增强了归宿感，产生荣辱与共、休戚相关的观念，形成卫生组织强大的内在活力和动力，增强了竞争力。

3.卫生组织的良好形象有利于吸引和聚集人才

社会公众对卫生组织的评价是多方面的、全方位的，不仅包括服务态度的优劣，工作方针、政策计划是否合理，管理水平、技术水平的高低等，同时还包括是否有利于人才的培养，能否任人唯贤，量才使用，用人之长，是否有宽松、和谐的人才成长环境。人是社会人，都有自尊的需要，实现自我价值的需要，卫生组织的良好形象的塑造，提供了人才发挥才干的舞台，当然也就有利于吸引人才、留住人才、聚集人才。在当今竞争的年代里，有了人才就有了一切，卫生组织也就有了在竞争中立于不败之地的重要资源。

4.卫生组织的良好形象有利于得到公众的合作

有竞争力的卫生组织，其服务或产品通常被社会公众优先选择。结构合理、管理科学、知名度和美誉度较高的卫生组织，当然能获得相关公众的合作。就一个有业务往来的单位而言，它们理所当然地会同一个讲信誉、守信用，具有可靠性和安全感的组织机构打交道，这是一般的规律。因此，只要有良好的卫生组织形象，就能够获得社会各界公众的支持和合作。

由此可见，卫生公共关系的根本目的就是为卫生组织广结良缘，制造良好的形象和社会声誉，即以追求卫生组织良好的公共关系状态为目标，为卫生组织制造“人和”的环境氛围。然而，为卫生组织塑造美好的形象，使卫生组织与公众之间有一个良好的公共关系状态，是一项艰巨而复杂的系统工程，卫生组织的所有公共关系工作都要围绕这个目的展开。否则，是难以创造一个和谐的生存和发展的“人和”环境的。