卫生公共关系的实施

一、卫生公共关系的实施

公共关系实施是指在公共关系活动方案被采纳以后，将方案中所确定的内容变为现实的过程。公共关系活动方案的实施过程在公共关系活动中是紧接策划之后的第三个步骤，也是解决公共关系问题，实现公共关系目标的关键性环节。

1.公共关系方案实施的重要性和特点

(1)公共关系方案实施的重要性

①检验公共关系计划。公共关系活动计划只是解决问题的设想，这种设想究竟是否符合实际情况，还需通过具体实施对其加以检验。公共关系活动计划在实施中若得到肯定，并且证实是科学有效的，则有利于顺利地完成公共关系的目标。

②通过实施解决问题。开展公共关系活动的最终目的就是解决实际问题，而制订公共关系计划只是研究问题的过程。为此，只有将所设计的公共关系活动计划付诸于具体实施，方能解决相应的问题。

③通过实施积累经验。卫生组织机构面临的公共关系现状以及搜集到的反馈信息都是以前开展活动所形成的结果。也就是说，开展公共关系活动需要不断地总结和积累经验，而只有通过公共关系活动计划的实施，才能做到不断地总结和积累经验。在制定或设计一个新的公共关系活动计划之前，均要以前一项的经验为基础，所以说，每次公共关系方案的实施过程也就是经验的积累过程。

总之，公共关系活动计划的实施，影响着公共关系活动的全过程，并贯穿其全过程。

(2)公共关系方案实施的特点

①实施过程的动态性。公共关系活动计划的实施具有动态性。这是因为随着时间的推移、实施的进展、环境因素的变化等，实施过程有可能会遇到制订计划时尚未考虑或设想的一些新情况、新问题。因此，应善于灵活、变通地对原定计划进行修正和完善，使之更适合于各种变量因素的变化所带来的新情势。

②实施主体的创造性。公共关系人员在公共关系活动计划的实施过程中，要掌握实施过程的动态性特点。根据整个计划的实施原则和自己现有的条件、面临的环境、遇到的时机，充分发挥自己的积极性、主动性，尤其是创造性确定自己的实施策略。例如，根据公众的变化情况，选择恰当的传播渠道、媒介与方法;抓住偶然出现的有利时机，灵活、快捷地调整步骤;根据实施的进展情况，随时更换人员或调整活动任务等。

③实施活动的影响性。制订一项公共关系活动计划所涉及的变量因素是多方面的，如果计划的实施获得成功，则会对各类公众甚至社会产生深刻而广泛的影响。这是因为一项公共关系活动计划实施成功后，常常会使某些逆意公众转变为顺意公众，使其态度由消极(敌视、偏见等)向积极(理解、支持等)方向转化。如我国新农村合作医疗的推行，就是十分成功的公共关系活动的具体体现。由于卫生工作人员的有效宣传和影响，目前我国的新农村合作医疗工作已初见成效，许多农村公众改变了过去的否定态度，积极加入新农村合作医疗的行列。

2.公共关系方案实施中的具体工作

(1)设置必要的机构，规定各机构间职责

为保证公共关系目标的有效达成，应根据公共关系方案的要求，设置必要的机构，分工负责各方面的具体工作。尤其要明确规定各机构之间的职责和相互关系，以免产生由于分工不清晰、职责不分明所带来的人际关系紧张，遇到问题互相推诿的负面影响。

(2)为设置的机构配备合适的人员

要派公共关系人员时，要注意权力与能力相结合，即有权力的人要有能力，有能力的人应该有相应的权力。同时要注意责任与权力相结合，即有权力的应尽责，尽责的应有权力。只有这样，才能保证公共关系活动的成功和公共关系目标的实现。

(3)对配备的人员，应进行必要的培训

人员培训一是思想作风，道德素质的培训;二是专业技术、公共关系知识的培训。对作业人员的培训应结合公共关系作业手册进行实际技能及工作程序的培训。

(4)制订公共关系人员工作考核办法

要定期对各个岗位上的公共关系人员进行考核，制订出公共关系人员的奖罚措施和条例，强化其积极行为，力求使其消极行为转化为积极行为。

(5)周密考虑活动的诸细节

在组织公共关系活动的前十天，应该把请柬寄给或面呈有关人士，以便对方提前做出安排。公共关系人员对重要人物除事先发请柬邀请外，还应在活动前一两天亲自去走访，以示尊重，进一步落实对方能否按时参加公共关系活动，并商定好专车迎接的时间和详细地点，以避免出差错，影响公共关系活动的进行。

(6)事先做好开展公共关系活动的场地准备

公共关系活动的场地容量与所邀客人数量应该协调。场地大客人少，会场会显得冷清;场地小客人多，则拥挤不堪，不会有良好的秩序，且容易发生事故。场地设施应符合各界公众的要求，如新闻记者要求有与其所带的录像设备匹配的装置，全场应有安全应急设施(如太平门等)，并有专人管理，以在发生事故时启用。如果没有应急措施，则要采取临时措施。场地是否有通风和调节温度的设备，扩音设备是否实用，电源是否有保证等。这些具体问题必须件件落实到位，否则可能造成不良的影响。

(7)其他

①预测公共关系活动期间的天气，并有相应的应对措施。

②考虑风俗习惯，不要在重要的节日安排公共关系活动。

③组织人数较多的公众活动，要先向公安部门报告，请求其维持秩序，还应事先与交通部门联系，请求他们协助解决交通问题。

④邀请新闻界人士参加公共关系活动，要为其工作提供方便。

⑤对公共关系活动中有可能出现的问题，应事先准备好应急措施。

⑥为保证现场不出现问题，可以进行公共关系活动的预演，通过预演发现问题，并尽快采取措施加以解决。