顺应公众需求，推广夜门诊服务

十八、顺应公众需求，推广夜门诊服务

随着医疗改革的进一步深化，民营和外资资本对医疗产业的侵入，医疗系统行业竞争已显而易见，谁能在经营手段上领先一步则很可能带来长时间的领先，并带来相当的社会和经济效益。

仁爱医院是上海的一家民营医院，该医院注意到夜门诊这个市场是个空白，于是决定先行一步夺得夜门诊市场，他们在正式开设夜门诊之前，根据病人、医生、医院自身和上海整个医疗市场的概况，并结合上海地域特点进行了近一个月的调研。结果发现，无论从哪个方面，夜门诊都是有市场需求的。

(一)实施细节

夜门诊将完全有别于医院的急诊，而是白天门诊的延续，一年365天从下午五点到晚上九点半。做好相应的准备工作后，仁爱医院果断、快捷地于2003年2月26日在上海仁爱医院推出夜门诊服务。

医院的二十几个科室将全部出诊，检验室依然灯火通明，手术室的手术也依然进行，看病流程也完全和白天一样，门诊病人照常看病、付费、配药，而住院病人同样可以办理住院手续，医生将全部坐镇科室，进行仔细的诊治。晚间市场还将特别针对上班族强势推出休闲康复类的治疗甚至保健，比如病人可以在康复科做推拿、理疗、针灸等恢复性医疗，爱美人士可以在整形、美容科做整容，还有部分人可以做身体检查，甚至医生还能为病人进行一些保健类的养身指导。

为了吸引病人，在夜门诊中将特别强调专家队伍。计划大部分科室全部以超一流的专家为主，汇集了沪上80多位知名教授，不同专业，不同特长的医生每天轮番坐镇，病人在看病前将由导医小姐送来一份专家名册。

(二)传播策略

1.2003年2月25日，推出夜门诊的前一天召开新闻发布会。

2.3月份开始广告跟进。广告计划是，第一个月强势推出专家;第一、二周新民晚报，新闻晨报各一个半版;第三、四周，在这两个媒体上，隔周半版，在上海热线的网页用BATTER的形式进行弹出式广告。

3.第二个月以优惠篇为主，篇幅稍小，在新民晚报、新闻晨报隔周推出一个通栏，上海热线上的形式不变。

4.第三个月，广告内容以活动为主(如赠送仁爱精美礼品和设立奖金)，前两周连续做通栏广告。

5.5月底，计划再次进行媒体宣传做后期跟踪炒作。这时，媒体计划不主张一哄而上，而是选择一些受众较多，受众相似的大媒体进行连续报道。

(三)控制与管理

为了保证医疗质量，与所有来医院夜门诊的专家，双方签订协议一份，按医院规章制度进行管理，上下班进行电脑刷卡。每天白天将夜门诊的信息统计数据交送院长和业务科进行分析，晚上由专业人员负责总值班和各个科室的协调，并配备专门的汽车和司机以备安全管理。

(四)项目评估

夜门诊的开设，不仅是单纯意义上的时间错开，而是对医疗市场进行了开拓，为所有服务窗口作了表率，改变了一些传统的做法，深受广大社会公众的欢迎和好评。

首先，引起媒体的广泛关注。在仁爱医院夜门诊推出的当天，即有将近20家媒体进行了报道，形成了良好的媒体关注效益。随着夜门诊的逐渐延伸，到6月份天气较炎热的季节，夜门诊再次成为媒体关注的焦点，为公众提供便利的医疗服务被大众媒体所呼吁，使仁爱医院成为医疗行业关注的中心，从而使仁爱医院在社会公众心目中留下良好的社会形象，这对于民营医院而言是非常难能可贵的。

其次，给仁爱医院提高了经济效益。事实证明，从夜门诊最初开设时每天几个门诊量到过后的100多位病人，增加了20%的营业额。同时通过夜门诊，带动了白天的门诊量，使白天的病人量增加了15%。

最后，夜门诊带来明显社会效益，在夜门诊的过程中，社会公众对仁爱医院的医疗质量和服务进行了重新认识，提升了仁爱医院的品牌，扩大了它的社会影响力。总地来说，仁爱医院首推夜门诊后，带来了上海医疗服务行业观念的变革，获得了广泛的社会效益和经济效益。

(资料来源:《文汇报》，2003.3.10.)