护理管理者的任务

三、护理管理者的任务

我国的护理管理经过了20多年的磨炼，已取得一定成就，但距离国际先进管理水平仍有很大差距。从广义上讲，目前我国护理管理学面临的任务是总结我国护理管理的经验，研究并借鉴国外先进的护理管理模式和方法，创立适应我国的护理管理理论。具体内容包括：完善护理服务内容体系；建立护理服务评估体系；实施护理项目成本核算，实现护理成本核算标准化、系统化、规范化的管理；探寻护理管理工作规律向人们提供高品质的护理服务。从狭义上讲，按美国护士会（ANA）最新公布的护理程序，实践标准分为评估、诊断、明确结果、计划、实施和评价6个部分，每个部分中都规范了护理管理者的任务，其核心是建立、维持和评价护士完成护理程序各步骤的支持系统和程序，支持和帮助护士参与护理实践，提高管理效率。

管理工作就是要设计和保持一种氛围，使所处其中的人们能够协调地开展工作，有效地实现组织的目标。一般而言，制订好计划后，就要进行组织设计和安排、实施领导。实现上述目标要做好以下工作。

（一）加强护理人员的素质管理

加强政治思想教育，树立正确的人生观和价值观，明确人的价值，正确对待苦与乐，得与失，奉献与索取，安心本职工作，爱岗敬业。加强职业道德教育，从事护理事业必须有良好的道德修养，必须增强服务意识和责任感，努力培养勤奋工作的态度，塑造认真细致、热情周到的职业形象。加强业务素质的管理，既要重视规范化管理，又要加强基础知识的学习，培养护士“爱学、会学、学会”的终生学习能力，鼓励她们参加继续教育学习，为她们创造外出学习的机会，通过不断的理论学习、技术学习、操作训练和评价，调动大家的学习热情，达到持续提高护士业务素质的目的。

教育和引导广大护理人员学法、懂法、执法、守法，明确自身的法律责任，懂得如何运用法律保护患者和自己，以及如何处理有关的法律问题，如何防范差错事故的发生。

（二）加强监控和质量管理

在实施现代护理模式中如何确保护理质量和服务质量，不断提高患者的满意度，是护理管理的中心任务。要把好质量关，除各项工作建立完善的规章制度，使操作规范化，工作程序化外，必须加强护理工作全过程各个环节的质量管理。每个环节质量有其具体的质量特征和质量内容，护士长要针对环节质量内容制定评定评价标准，规范护理行为，定期搞好检查和随机抽查，提高环节管理水平，避免发生差错事故。同时，管理者还需要及时评估下属的工作表现，对于工作不良者要进行教育指导，以督促他们改进工作；对于业绩突出者，要予以及时表彰，以鼓励他们更加努力的工作。

（三）做好协调工作

协调是做好管理工作的核心，也是护理管理者执行领导职能的关键。协调的作用在于求同存异，通权达变，减少矛盾，提高管理工作效率。护理管理者处于院领导和护理人员之间，其沟通协调职能主要是上传下达，协调左右内外关系，使护理工作在医院内运行起来上下融洽、左右顺畅。管理协调还需要和病员及其家属进行有效沟通。由此可见，提高协调和沟通能力对护理管理者来说是至关重要的。护理管理者只有协调好本人和上级、下级、同事、患者的关系，协调好本部门和其他部门的关系，才能顺利地开展工作。护理管理的基本程序包括计划、组织、领导、控制，而在整个管理活动中只有不断地加以协调，才能使各项护理管理活动得以顺利进行。

（四）做好人才的培养工作

许多管理者都感觉自己很累，却又无法放权，因为自己身边没有足以让自己放心、可以被授权的人才。但管理者一天不突破这一怪圈，就一天不能轻松。培育人才是管理者最重要的任务，却也因为其无法在短期内取得效果而被大部分人所忽略。一个现代企业应该是离开任何一个人都能正常运营的企业。管理者同时也是领导者，是指引方向的带路人，也是下属依靠、信赖的对象。每一个下属都在观察管理者的一举一动，期待着管理者能够做正确的决策，引导大家朝着正确的方向前进。合格的管理者必须满足下属的这一心理需求，承担起负责人、引路人的重任。遇到困难的时候，管理者必须第一个站出来，解决那些最棘手的问题，给下属以信心。工作顺利时，又不能够与下属一起过于乐观，要保持一丝冷静，及时发现工作中的隐忧。以恰当的方式与下属互动，鼓励、带领大家一起完成任务。

管理过程有两项重要任务，管理者应该加以重视。一是发现人才用好人才培育人才，维持激励机制。二是协调工作，这是做好管理的核心。