【摘要】：在组织或小组内发生冲突是不可避免的，作为护理管理者，应该正确认识冲突的性质，提倡和引导建设性冲突，保持组织的生命力；及时处理破坏性冲突，避免或尽量减少此类冲突给组织带来的负面影响，保证管理的有效性。以下几点建议仅供护理管理者在处理本单位冲突时参考。3．如果管理者亲自处理护士之间发生的冲突时，必须谨记两点：信任和合理。
四、护理管理者处理冲突的策略
在组织或小组内发生冲突是不可避免的，作为护理管理者，应该正确认识冲突的性质，提倡和引导建设性冲突，保持组织的生命力；及时处理破坏性冲突，避免或尽量减少此类冲突给组织带来的负面影响，保证管理的有效性。以下几点建议仅供护理管理者在处理本单位冲突时参考。
1．肯定冲突的不可避免性，正确认识冲突，欢迎或鼓励自己单位存在一定程度的分歧。
2．当护士之间发生冲突时，原则上让冲突双方自己解决问题，管理者只需从旁帮助和引导，帮助他们了解沟通的必要性，同时表示你相信他们有自己解决冲突的能力。
3．如果管理者亲自处理护士之间发生的冲突时，必须谨记两点：信任和合理。首先要创造一个有利于解决问题的环境，选择合适的时间。在倾听当事人陈述时，要充当一个客观的观察者，而非家长或仲裁者。在整个过程中，不要批评或否认人的正常感情，如生气、激动、愤怒等。陈述自己的看法时，要公正，不偏不倚，重点放在如何保持冲突双方的关系。
4．确认在本单位内长期抱怨的人，并找出原因，着手解决。这一点非常重要。长期抱怨的行为会造成组织内工作气氛的不协调，有导致冲突发生的可能，并且会给整个工作环境带来不利影响，妨碍组织工作效率。
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